Geführte Entscheidungen zu Serviceportal hinzufügen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen oder bearbeiten Sie eine Seite, um Serviceportal Entscheidungsstrukturen hinzuzufügen, damit interne Benutzer ihre Probleme beheben können.

    Vorbereitungen

    Die Entscheidungsstruktur, die Sie der Seite Serviceportal hinzufügen möchten, muss vorhanden sein. Weitere Informationen finden Sie unter Entscheidungsstrukturen in konfigurieren Decision Tree Builder.

    Erforderliche Rolle: sp_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Diese Schritte sind für Benutzer gedacht, die wenig oder keine Erfahrung mit dem Schreiben von Code haben.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service Portal > Serviceportal-Konfiguration.
    2. Wählen Sie Designer aus.
    3. Wählen Sie im Designer Serviceportal entweder eine vorhandene Seite aus, oder fügen Sie eine neue Seite hinzu.
      OptionAktion
      Verwenden Sie eine vorhandene Seite Wählen Sie die Seite aus.
      Seite hinzufügen
      1. Wählen Sie Neue Seite hinzufügen.
      2. Geben Sie den Seitentitel und die ID an.
      3. Wählen Sie Absenden.
    4. Erstellen Sie unter Layouts den Bereich zum Hinzufügen von Widgets, indem Sie Container auswählen und auf die Seite ziehen.
    5. Suchen Sie auf der Registerkarte Widgets im Feld Filter-Widget, nach dem Widget „Entscheidungsstruktur – Visualisierung“, und ziehen Sie dann das Widget in das Layout.
    6. Wählen Sie das Bearbeitungssymbol ( Bearbeitungssymbol).
    7. Geben Sie die Entscheidungsstruktur-ID an.
      1. Wählen Sie im Datensatz der Entscheidungsstruktur das Symbol „ Zusätzliche Aktionen“ (Symbol „Zusätzliche Aktionen“ ).
      2. Wählen Sie im Menü sys_id kopieren aus.
    8. Wählen Sie Speichern.

    Nächste Maßnahme

    Wenn das Design der Entscheidungsstruktur mit Serviceportalübereinstimmen soll, können Sie ein UX-Design anwenden, um Ihr vorhandenes Design zu ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Passen Sie das Design der Entscheidungsstrukturkomponente an die Seite Serviceportal an.