Entscheidungsstrukturen in konfigurieren Decision Tree Builder
Konfigurieren Sie Entscheidungsstrukturen mithilfe der No-Code-Visualisierung Decision Tree Builder, die eine Canvas für eine diagrammartige Darstellung von Knoten und ihren Pfaden in einem Problembehandlungsprozess bereitstellt.
Als Prozessverantwortlicher oder Businessanalyst können Sie die Entscheidungsstruktur konfigurieren, indem Sie über Decision Tree BuilderKnoten hinzufügen, Pfade definieren und Anleitungen anhängen. Weitere Informationen finden Sie unter Entscheidungsstrukturknoten.
Sie können eine Entscheidungsstruktur mit einer einzigen Aktion validieren und aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie eine Entscheidungsstruktur.
Decision Tree Builder Canvas
Auf Decision Tree Builder zugreifen
Sie können auf Decision Tree Builder zugreifen, indem Sie im Datensatz der Entscheidungsstruktur auf die Schaltfläche In Builder öffnen klicken.
Fragen- und Anleitungsknoten konfigurieren
Sie können einen neuen Knoten als Fragenknoten oder Anleitungsknoten konfigurieren. Wenn in einem Startknoten oder einem Fragenknoten mehrere Fragen vorhanden sind, können Sie eine Frage löschen oder die Reihenfolge der Fragen ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie einer Entscheidungsstruktur Fragen oder Anweisungen hinzu.
Leitfadenknoten bieten Service Desk-Mitarbeitern Aktionen zum Lösen oder Eskalieren eines Kundenproblems. Sie können entweder eine Anleitung aus der Liste der verfügbaren Anleitungen auswählen oder in Core-UIeine erstellen. Anschließend können Sie Anleitungseingaben konfigurieren, indem Sie statische Werte eingeben oder Eingaben aus vorherigen Knoten wiederverwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern in einer Entscheidungsstruktur Aktionen bereit.
Verknüpfungsknoten
Sie können einen neuen Knoten als Verknüpfungsknoten konfigurieren, um eine untergeordnete Entscheidungsstruktur mit der aktuellen Entscheidungsstruktur zu verknüpfen. Diese Verknüpfung verbindet die Ausführung der primären Entscheidungsstruktur mit einer anderen Entscheidungsstruktur, wenn eine bestimmte Bedingung erfüllt ist. Weitere Informationen finden Sie unter Verknüpfen Sie eine aktivierte Entscheidungsstruktur mit dieser Entscheidungsstruktur.
Pfade für die nächsten Knoten werden erstellt
Ein Pfad in einer Entscheidungsstruktur verbindet einen Knoten mit einem anderen. Sie können eine Bedingung konfigurieren, um zu definieren, wann der Pfad gewählt werden muss. Die Auswahl bestimmter Antworten kann eine Bedingung für den Pfad sein. Die Prioritätsreihenfolge für einen Pfad legt den Vorrang eines Pfads gegenüber einem anderen fest.
Weitere Informationen finden Sie unter Bestimmen Sie den nächsten Knoten, der in einer Entscheidungsstruktur angezeigt wird.
Bearbeiten eines Knotens oder Pfads
Wenn Sie die Eingaben von Knoten und ihre Pfade bearbeiten, müssen Sie auch die folgenden Knoten aktualisieren, da sie möglicherweise Daten aus diesen Eingaben wiederverwenden.
Löschen eines Knotens oder Pfads
- Sie können einen Endknoten löschen, wenn er nicht mit einem Pfad oder Knoten verbunden ist.
- Durch das Löschen eines Endknotens wird der Knoten aus der Entscheidungsstruktur entfernt, die Konfiguration des Pfads vor dem gelöschten Knoten bleibt jedoch bestehen.
- Sie können keinen Zwischenknoten oder Pfad löschen.
- Wenn Sie den Fragenknoten nach einem Anleitungsknoten löschen, werden sowohl der Fragenknoten als auch der Pfad gelöscht.
Verknüpfung von Eingaben
Sie können Eingaben von einem Knoten mit einem anderen verknüpfen, um Eingabewerte aus vorherigen Knoten wiederzuverwenden. Sie können verknüpfte Eingaben verwenden, um Pfadbedingungen zu erstellen. Weitere Informationen zur Eingabezuordnung im Fragen- oder Anleitungsknoten finden Sie unter Eingaben in Entscheidungsstrukturknoten werden verknüpft.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie Antworten an Entscheidungspunkten wieder.