Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern in einer Entscheidungsstruktur Aktionen bereit

Konfigurieren Sie einen Anleitungsknoten in Decision Tree Builder, damit Service Desk-Mitarbeiter eine Empfehlung für das nächste Vorgehen anzeigen können.

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass die Anleitungen, die Sie verwenden möchten, vorhanden sind, oder erstellen Sie sie. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Anleitung in Core-UI.

Erforderliche Rolle: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Hinweis:

Wenn beim Erstellen einer Anleitung das Feld Zulassen, dass Anwender die Anleitung erneut ausführen ausgewählt ist, können Anwender die Anleitung erneut ausführen oder zurückgehen und die Antworten in den vorherigen Fragenknoten in der Laufzeit-Experience ändern.

Sie können Anleitungseingaben und -ausgaben mit dem nächsten Fragenknoten verknüpfen.

Sie können eine Anleitung aus der Liste der verfügbaren Anleitungen auswählen, um sie mit Ihrem Anleitungsknoten zu verknüpfen, oder eine neue in Core-UIerstellen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Geführte Entscheidungen > Entscheidungsstrukturen.
2. Wählen Sie die Entscheidungsstruktur aus der Liste aus.
3. Wählen Sie In Builder öffnen.
4. Fügen Sie in Decision Tree Buildereinen neuen Knoten hinzu, indem Sie auf einem Knoten das Symbol „ hinzufügen“ (Symbol „Pfad hinzufügen“ ) wählen.
5. Wählen Sie Knoten hinzufügen.
6. Konfigurieren Sie im Popup-Fenster einen Anleitungsknoten, indem Sie Anleitung als Ergebnis vorschlagenauswählen.
   Eine Anleitung ist das Ergebnis einer Entscheidungsstruktur.
7. Geben Sie einen Namen für den Knoten ein.
8. Wählen Sie im Feld Anleitung die Anleitung aus, indem Sie mit der Eingabe des Namens für die Anleitung beginnen und ihn aus der Liste auswählen.
9. Geben Sie im Abschnitt „Feldeingaben festlegen , um Daten an diese Anleitung zu übergeben “ bestimmte Werte für Anleitungseingaben ein.
   Diese Felder können statischen Text, dynamische Inhalte wie Feldwerte aus Anleitungseingaben oder eine Kombination aus statischem Text und dynamischen Inhalten enthalten. Um dynamische Inhalte zu verwenden, wählen Sie das Linkeingabe-Symbol ( ) neben dem Feld und dann eine Anleitungseingabe aus der Liste.
10. Wahlweise: Geben Sie im Abschnitt „ Weitere Feldeingaben festlegen, die Anwendern angezeigt werden sollen“ Platzhalterwerte für Anleitungseingaben ein.
    Service Desk-Mitarbeiter können die Platzhalterwerte durch ihre eigenen Informationen ersetzen. Diese Felder können statischen Text, dynamische Inhalte wie Feldwerte aus Anleitungseingaben oder eine Kombination aus statischem Text und dynamischen Inhalten enthalten. Um dynamische Inhalte zu verwenden, wählen Sie das Linkeingabe-Symbol ( ) neben dem Feld und dann eine Anleitungseingabe aus der Liste.
11. Wählen Sie Speichern und schließen aus.

Nächste Maßnahme

Fügen Sie einen nächsten Knoten hinzu, der ein Fragenknoten nach einem Anleitungsknoten ist.