Erstellen Sie eine Servicedefinitionskategorie

Erstellen Sie einen Datensatz für die Servicedefinitionskategorie in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM). Verwenden Sie dann die Kategorie, um logische Gruppierungen von Servicedefinitionen zu erstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Einer Kategorie können eine oder mehrere Servicedefinitionen zugeordnet sein, und eine Servicedefinition kann mehreren Kategorien angehören.

Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die Falltypauswahl zum Erstellen eines Falls verwendet, kann er eine Kategorie auswählen, bevor er einen Service auswählt. Die Kategorie fungiert als Filtermechanismus und reduziert die Anzahl der verfügbaren Services.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Servicedefinitionskategorien.
2. Wählen Sie in der Liste Servicedefinitionskategorien Neu.
3. Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Kategorie ein.
   Der Kategoriename kann bis zu 60 Zeichen lang sein.
4. Wahlweise: Fügen Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung der Kategorie hinzu.
   Die Beschreibung kann bis zu 4000 Zeichen lang sein.
5. Wahlweise: Fügen Sie im Feld Reihenfolge eine Reihenfolgenummer für die Kategorie hinzu.
   Der Reihenfolgenwert bestimmt die Reihenfolge, in der die Kategorien in der Falltypauswahl und der Fallaufgabentypauswahl angezeigt werden. Die Kategorie mit dem niedrigsten Wert wird zuerst angezeigt.

   Der Standardwert ist 100. Sie müssen keinen Reihenfolgewert für eine Kategorie festlegen. Wenn eine Kategorie keinen Wert aufweist, zeigt das System die Kategorie in der Falltypauswahl in alphabetischer Reihenfolge an.

6. Wahlweise: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv.
   Dieses Feld ist standardmäßig aktiviert.
7. Wählen Sie Absenden.
   Die Kategorie wird der Liste Servicedefinitionskategorien hinzugefügt.

   Beim Speichern enthält der neue Kategoriedatensatz die zugehörige Liste Servicedefinitionskategoriebeziehungen, in der die Servicedefinitionen angezeigt werden, die der Kategorie zugeordnet sind.

Ergebnisse

Nach dem Erstellen einer Servicedefinitionskategorie können Sie ihr Servicedefinitionen zuordnen. Diese zugeordneten Servicedefinitionen werden in der zugehörigen Liste „Beziehungen der Servicedefinitionskategorie“ gespeichert.