Bestimmen Sie den nächsten Knoten in einer Entscheidungsstruktur

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Pfad, um Bedingungen und die Prioritätsreihenfolge für den nächsten Knoten in einer Entscheidungsstruktur festzulegen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Basierend auf der Antwort, die ein Servicemitarbeiter auf eine Frage gibt, wird der Service Desk-Mitarbeiter von einem Entscheidungspfad zum nächsten Entscheidungsknoten, einem Anleitungspfad zum nächsten Anleitungsknoten und einem Verknüpfungspfad zum nächsten Verknüpfungsknoten geleitet.

    Sie können vorhandene Entscheidungsstrukturen in Core-UI bearbeiten oder erweitern, aber Sie können sie nicht mehr erstellen. Verwenden Sie Decision Tree Builder, um neue Entscheidungsstrukturen zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Entscheidungsstrukturen in konfigurieren Decision Tree Builder.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Geführte Entscheidungen > Entscheidungsstrukturen.
    2. Wählen Sie die Entscheidungsstruktur aus der Liste aus.
    3. Wählen Sie den Startknoten oder Entscheidungsknoten aus.
    4. Wählen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
      AktionBeschreibung
      Entscheidungspfad erstellen Erstellt einen Entscheidungspfad, um diesen Knoten mit dem nächsten Entscheidungsknoten zu verknüpfen. Der Entscheidungsknoten wird automatisch erstellt.
      Erstellen Sie einen Leitfadenpfad Erstellt einen Anleitungspfad, um diesen Knoten mit dem nächsten Anleitungsknoten zu verknüpfen. Der Anleitungsknoten wird automatisch erstellt.
      Verknüpfungspfad erstellen Erstellt einen Entscheidungspfad, um diesen Knoten mit dem nächsten Verknüpfungsknoten zu verknüpfen. Der Verknüpfungsknoten wird automatisch erstellt.
    5. Geben Sie im Feld Bezeichnung eine Bezeichnung für den Pfad ein.
    6. Geben Sie im Feld Reihenfolge eine Prioritätsreihenfolge für diesen Pfad ein.
      Der Pfad mit der Reihenfolge mit der niedrigsten Priorität wird zuerst ausgeführt.
    7. Konfigurieren Sie eine Bedingung für diesen Pfad, um den nächsten Knoten anzuzeigen.
      Tabelle : 1. Pfadtypen und -beschreibungen
      Pfad Beschreibung
      Entscheidungspfad Entscheidungspfade enthalten Bedingungen, wenn einem Service Desk-Mitarbeiter die nächste Frage angezeigt wird.
      Leitfadenpfad Anleitungspfade enthalten Bedingungen, unter denen einem Service Desk-Mitarbeiter eine Anleitung angezeigt wird, die eine Lösung für ein Problem bietet.
      Verknüpfungspfad Verknüpfungspfade enthalten Bedingungen, wenn eine nächste Entscheidungsstruktur ausgeführt wird.

      Sie können nur auf die Eingaben des direkt übergeordneten Knotens zugreifen, während Sie eine Bedingung für den Pfad konfigurieren.

    8. Wählen Sie Aktualisieren.
      Hinweis:
      Sie können beliebig viele Entscheidungs-, Anleitungs- oder Verknüpfungspfade erstellen.

    Nächste Maßnahme

    Setzen Sie den Aufbau der Entscheidungsstruktur fort.