Phase 1 – Lesen Sie die Versionshinweise, und planen Sie Ihr Upgrade

Bevor Sie mit dem Upgradeprozess beginnen, müssen Sie unbedingt die Release-Hinweise für Ihre Zielversion lesen, damit Sie die erforderlichen Upgrade- und Migrationsaufgaben verstehen. Diese Informationen helfen Ihnen, ein sicheres und effektives Upgrade zu planen.

Vorbereitungen

Wichtig:

Wenn mehrere Softwareversionen an Ihrem Upgrade beteiligt sind, lesen Sie die Versionshinweise für jede Version zwischen Ihrer aktuellen Version und der Zielversion.

Erforderliche Rolle: admin.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Prozedur

1. Lesen Sie die Release-Hinweise für Ihre Zielversion.
   Überprüfen Sie Upgrade- und Migrationsaufgaben, die Sie vor oder nach dem Upgrade abschließen müssen.

   • ServiceNow Stellt Release-Hinweise für jedes Release bereit. Die Release-Hinweise enthalten wertvolle Informationen zu neuen Funktionen, wichtigen Änderungen und Korrekturen, die in einer bestimmten Version verfügbar sind. Lesen Sie Zurich Release-Hinweise Um festzustellen, ob das Upgrade Funktionen enthält, die Sie benötigen, und behebt Probleme, die Ihre Instanz betreffen. Anhand der Versionshinweise können Sie auch feststellen, ob Elemente aktualisiert werden, die Sie zuvor angepasst haben.
   • Für Zurich-Spezifische Überlegungen zum Upgrade, siehe Aufgaben vor und nach dem Upgrade für verschiedene Produkte.
   • Wenn Sie über ein Upgrade auf die Zurich-Familie nachdenken, können behobene Probleme (PRB) ein wichtiger Faktor in Ihren Upgradeplänen sein. Sie können eine Liste von generieren. Vergleichen Sie die Listen der behobenen Probleme in verschiedenen Zurich-Upgradeszenarien, um zu entscheiden, auf welche Release-Version Sie upgraden möchten.
2. Führen Sie die Vorbereitungs- und Planungsaufgaben in Phase 2 von ab Prüfliste zur Upgradeplanung.

   Die Prüfliste enthält eine Liste von Planungsaufgaben, die Sie durch verschiedene Aspekte der Upgrade-Vorbereitung führen. Sie werden durch Aufgaben wie Umfangsdefinition, Erfassung von Stakeholdern, Identifizierung von Funktionen zum Deaktivieren und Aktivieren und Erstellen von Testplänen zur Verwendung während des gesamten Upgrades geführt. Führen Sie diese Schritte aus, um sicherzustellen, dass alle Aspekte Ihrer Organisation für das Upgrade bereit sind.

3. Um sich besser auf das Upgrade vorzubereiten, bewerten Sie den Grad der Anpassungen für Ihre Instanzen.

   Informationen zu Best Practice-Richtlinien für Anpassungen finden Sie unter Customer Success Center-Website .

   Komplexitätspunktzahl	Anpassungsbeispiele
   Niedrig	Änderung am Formularlayout/-Design Fügen Sie Formularen Felder und/oder UI-Richtlinien hinzu Erstellen Sie eine einfache anwenderdefinierte Integration Erweitern Sie eine vorhandene Tabelle (z. B. Incident) im Umfang nur mit neuen Feldern
   Niedrig-Mittel	Erweitern Sie eine vorhandene Tabelle (z. B. Incident) im Umfang mit einigen Skripting Erweitern Sie eine vorhandene Tabelle (z. B. Incident) als Grundlage für eine andere Anwendung, z. B. HR
   Mittel	Erstellen Sie eine neue bereichsbezogene Anwendung
   Mittel-hoch	Erstellen Sie eine neue globale Anwendung
   Hoch	Baseline-Business-Regeln ändern (z. B. Ändern des SLA-Prozesses) Erstellen Sie eine komplexe anwenderdefinierte Integration

4. Erstellen Sie einen umfassenden Testplan, der Testfälle für alle Funktionen und Integrationen der Kerninstanz enthält, einschließlich aller Anpassungen, die Sie möglicherweise haben.

   Um die Systemfunktionalität effizient zu testen und zu bewerten, erstellen Sie eine Reihe detaillierter Testskripts, die Ihr Testteam verwenden kann. Sie verwenden diesen Testplan während jedes Instanz-Upgrades.

   Instanz	Typ des erforderlichen Tests
   Entwicklung	Durchführung von Rauchtests
   Test	Verwenden Sie ServiceNow Automated Test Framework Um Sie beim Testen Ihrer nicht-Produktionsinstanzen zu unterstützen. Sie können verwenden Automated Test Framework Schnellstarttests und Produkttest-Suites, mit denen Sie Ihre Tests vor und nach Upgrades starten können. Eine Liste der verfügbaren Tests und Aktivierungsinformationen finden Sie unter Schnellstarttests . Für zusätzliche Testabdeckung können Sie auch Anwenderakzeptanztests (User Acceptance Testing, UAT) für Ihre nicht-Produktionsinstanzen durchführen.
   Produktion	Führen Sie UAT durch. Hinweis: Die Automated Test Framework Ist für die Verwendung in Instanzen außerhalb der Produktion vorgesehen. Führen Sie in Ihrer Produktionsinstanz nur UAT durch.