Créer un ticket de retour au travail à la suite d’une blessure ou d’une maladie

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Si un employé retourne au travail après une blessure ou une maladie, créez un ticket de retour au travail pour évaluer la capacité de l’employé à travailler avant son retour.

    Avant de commencer

    Assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :
    • L’application Gestion des tickets de Santé et sécurité (sn_hs_cm) est installée sur votre ServiceNow instance. Pour plus d'informations, consultez Installer Gestion des tickets de Santé et sécurité.
    • Le module d’extension Human Resources Scoped App : Core (com.sn_hr_core) n’est pas installé sur votre instance. Pour plus d’informations sur son activation, reportez-vous à la section Activer Case and Knowledge Management.
    • L’employé est sélectionné dans le champ Type de personne de l’enregistrement des blessures et des maladies. Pour plus d'informations, consultez Champs des blessures et des maladies.

    Rôle requis : sn_ohs_im.manager, sn_ohs_im.agent ou sn_ohs_im.operations_manager et sn_hs_cm.case_manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Santé et sécurité > Espace de travail Health and Safety.
    2. Sélectionnez l’icône Gestion des incidents ( icône Gestion des incidents.) et accédez à l’onglet Listes .
    3. Ouvrez un enregistrement de blessure ou de maladie auquel ajouter le ticket de retour au travail.
      OptionÉtapes
      À partir d’un incident de sécurité
      1. Dans la liste Incidents de sécurité , sélectionnez Tous.
      2. Dans la liste, sélectionnez l’incident qui contient le rapport de blessure et de maladie auquel ajouter le ticket de retour au travail.
      3. Sélectionnez l’onglet Signaler un incident pour ouvrir le playbook.
      4. Dans l’activité Ajouter une blessure et une maladie , sélectionnez le rapport de blessure et de maladie auquel ajouter le ticket.
      À partir d’une liste des blessures et des maladies
      1. Dans la liste Blessure/maladies , ouvrez la liste.
      2. Dans la liste, ouvrez le rapport de blessure et de maladie auquel vous souhaitez ajouter le ticket de retour au travail.
    4. Sélectionnez Créer un ticket RTW , puis sélectionnez Confirmer.

    Résultats

    • Le ticket de retour au travail est créé et ajouté au champ d’enregistrement du ticket RTW sur le formulaire de blessure. Pour plus d'informations, consultez Champs des blessures et des maladies.
    • L’enregistrement des blessures et des maladies est rempli automatiquement dans l’onglet Blessure et maladie du ticket de retour au travail. Pour plus d’informations, voir Ticket de santé et sécurité.