Intégration ServiceNow à Microsoft Teams et Microsoft 365

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez votre ServiceNow instance pour intégrer Microsoft Teams nos Microsoft 365 applications.

    Important :

    Pour mettre à niveau les options existantes Microsoft Teams vers les applications, reportez-vous à Microsoft 365 la section .

    Pour connecter votre instance ServiceNow à votre locataire Microsoft Office 365 et pour autoriser des applications, vous devez disposer du rôle external_app_install_admin et du rôle d'administrateur d'application dans Microsoft Office 365. Pour en savoir plus sur les rôles Microsoft, consultez la documentation de Microsoft sur les rôles intégrés dans Azure AD.

    Azure Active Directory (Azure AD) organise des objets tels que des utilisateurs et des applications en groupes appelés locataires.

    Les applications autoconfigurées (précédemment appelées locataire unique) ne sont disponibles que dans le locataire dans lequel elles étaient enregistrées, également appelé locataire de résidence. Ici, un seul Microsoft Teams locataire est connecté à plusieurs ServiceNow instances.

    Les applications prépubliées (précédemment appelées multilocataires) sont disponibles pour les utilisateurs dans leurs locataires d’origine et dans d’autres locataires. Ici, un seul Microsoft Teams locataire est connecté à une seule ServiceNow instance.

    Tableau 1. Choisissez entre une configuration d’application autoconfigurée et une configuration d’application prépubliée
    Application prépubliée Application autoconfigurée

    • L’application correspondante Microsoft Azure est fournie par ServiceNow vous n’avez donc pas besoin de créer la vôtre.

      Inutile de créer une application dans le Microsoft Azure portail. Une expertise modérée Microsoft Azure est requise.

    • Une fois que l’administrateur y consent, ServiceNow met automatiquement à jour l’application Microsoft Azure .
    • Vous devez créer votre propre application dans le Microsoft Azure portail.

      Nécessite une maîtrise Microsoft Azure du portail.

    • Posséder et contrôler l’application Microsoft Azure .

    Lorsque vous consentez à ce que l’application utilise les autorisations requises, un principal de service (SP) est créé pour représenter l’application Microsoft Azure . Pour plus d’informations sur le consentement de l’administrateur, voir Comprendre le consentement de l’utilisateur et de l’administrateur.

    Dans une configuration d’application autoconfigurée, vous devez créer une application dans Microsoft Azure le portail et utiliser les valeurs d’ID d’application et d’ID client pour vous connecter à votre ServiceNow instance.

    Quand utiliser la configuration d’application prépubliée ou la configuration d’application autoconfigurée

    Utilisez la configuration de l’application autoconfigurée ou de l’application prépubliée en fonction des conditions suivantes :
    • Dans le cas d’une intégration d’un seul Microsoft locataire à plusieurs ServiceNow® instances, utilisez la configuration autoconfigurée.
    • Dans le cas d’une intégration d’un seul Microsoft locataire à une seule ServiceNow® instance, il est recommandé d’utiliser la configuration prépubliée. Toutefois, vous pouvez toujours utiliser la configuration autoconfigurée.
    • Dans le cas d’une intégration d’une seule ServiceNow® instance à plusieurs Microsoft locataires, utilisez la configuration autoconfigurée.