Créez des actions d'interface utilisateur pour votre service afin que les agents puissent créer des tâches universelles.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Les administrateurs et les utilisateurs ayant le rôle ui_action_admin peuvent définir les actions d'interface utilisateur. Les actions d'interface utilisateur doivent être configurées à la fois pour les formulaires ServiceNow AI Platform et Espace de travail d'agent.
Procédure
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Accédez à la .
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Dans la liste d'actions d'interface utilisateur, cliquez sur New (Nouveau).
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Entrez le nom de l'action d'interface utilisateur.
Par exemple, entrez le nom Assign Task (Affecter une tâche).
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Sélectionnez la table spécifique du service pour laquelle Tâche universelle est en cours de configuration.
Par exemple, sélectionnez la table Universal Request [universal_request] pour placer l'action d'interface utilisateur Affecter une tâche sur la vue de formulaire ou l'espace de travail de la Tâche Universelle.
Remarque : pour toute nouvelle action d'interface utilisateur, assurez-vous de toujours sélectionner la table de services appropriée.
- Facultatif :
Décochez la case Show insert (Afficher l'insertion).
Si la case Show insert (Afficher l'insertion) reste cochée, l'action d'interface utilisateur permettant de créer une tâche s'affiche même lorsque le ticket principal est créé.
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Cochez la case Bouton du formulaire.
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Dans le champ Script, entrez le script suivant.
var gr = new GlideRecord("sn_uni_task_universal_task");
gr.initialize();
gr.setValue("parent",current.sys_id);
action.openGlideRecord(gr);
action.setReturnURL(current);
Important : Ce script appartient au champ Script (côté serveur) de l’action d’interface utilisateur. Ne le copiez pas dans le champ Script client de l’espace de travail , sauf si vous souhaitez un comportement côté client supplémentaire dans l’espace de travail.
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Dans l'onglet Espace de travail, cochez la case Bouton du formulaire d'espace de travail.
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Remplissez les champs du formulaire.
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Cliquez sur Envoyer.