Explorer Gestion des événements critiques
Apprenez à créer et à gérer des tickets d’événements critiques, à affecter des tâches aux répondeurs sur site et à suivre les personnes impactées.
Vue d'ensemble de Gestion des événements critiques
Gestion des événements critiques offre une plateforme pour signaler et gérer les situations critiques. Les employés ou les opérateurs signalent un événement et les intervenants sur site aident les personnes touchées. L’opérateur surveille de près l’événement critique jusqu’à sa résolution.
Utilisateurs Gestion des événements critiques
| Utilisateurs | Description |
|---|---|
| Administrateur | Administrateur pour Gestion des événements critiques |
| Agent | Fonctionne sur l’enregistrement du début à la Gestion des événements critiques résolution. |
| Employé | Émet des demandes urgentes. |
| Répondeur sur site | Traite l’incident d’urgence signalé par un agent ou un employé. |
Workflow Gestion des événements critiques
- Signaler l’événement critique
Un employé signale l’événement critique, ou un agent crée l’événement critique.
- Affecter et activer
L’agent affecte l’événement critique aux intervenants concernés et active l’événement critique.
- Envoyer des notifications
L’agent envoie des notifications aux personnes impactées et aux répondeurs sur site.
- Lancer un appel et coordonner
Les intervenants sur place coordonnent les personnes au point de rassemblement et prennent des appels nominaux pour mettre à jour leur statut dans la liste des personnes touchées.
- Gérer la communication et les réponses
L’agent gère la réponse des personnes impactées et communique avec elles et les intervenants.
- Fermer l’événement critique
Une fois la situation résolue, l’agent résout l’événement critique, crée des Santé et sécurité incidents si nécessaire, puis ferme l’événement.
Gestion des événements critiques avantages
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|---|---|---|
| Gérez efficacement les événements critiques grâce au guide clair, étape par étape, avec un playbook. | CEM Onglet Playbook | Agent |
| Créer des tickets d’événements critiques. | Signaler un événement critique en tant qu’employé | Employé |
| Créer des tickets d’événements critiques. | Signaler un événement critique en tant qu’agent | Agent |
| Envoyez des notifications aux répondeurs sur site et des notifications en masse aux personnes impactées. | Envoide notifications lors d’un événement critique | Agent |
| Affichez les notifications envoyées. | Afficher les notifications envoyées pour un événement critique | Agent |
| Suivez les personnes impactées. | CEM Onglet Personnes impactées | Agent |
| Effectuez des appels nominaux et mettez à jour l’état des personnes impactées en vous connectant à leur portail. | Effectuer un appel en tant qu’intervenant sur site | Répondeurs sur site |
| Créer des Santé et sécurité incidents. | Créer un Santé et sécurité incident dans Gestion des événements critiques | Administrateurs |