Transférer un ticket RH

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Vous pouvez créer et utiliser des méthodes pour reclasser ou transférer un ticket RH ouvert d'un service RH à un autre. Un ticket RH s'ouvre bien souvent sous la forme d'une Question sur les prestations générales. Après enquête, vous pouvez le transférer au service RH applicable.

    Le système de base comprend deux scénarios que les agents peuvent utiliser lors du transfert de tickets RH d’un service à un autre : Reclassifier et Standard.
    Tableau 1. Différences entre les scénarios de transfert
    Fonction Reclassifier Standard
    Numéro du ticket RH Ne change pas

    Le système ferme le ticket d’origine, en crée un nouveau avec le même numéro et modifie le numéro dans le ticket d’origine. Cela permet de s’assurer que la personne concernée continue de voir le même numéro de dossier.

    		 Changements

    Le système ferme le ticket d’origine et en crée un nouveau. La personne concernée voit un numéro de ticket différent.
    Liens Rediriger vers le nouveau ticket Ne pas rediriger du ticket initial vers le nouveau ticket
    E-mails de notification Non envoyé Envoyé à la personne concernée avec les informations sur le ticket fermé et transféré
    Les éléments suivants s’appliquent aux scénarios Reclassifier et Transfert standard :
    • Les champs du ticket actuel sont copiés et déplacés vers le nouveau ticket.
      Remarque :
      La propriété système sn_hr_core.transfer_case.ignored_fields peut être définie avec des champs qui ne sont pas copiés dans un transfert de ticket RH.
    • Les notes de travail sont copiées du ticket d'origine vers le nouveau ticket.
    • Les pièces jointes sont copiées et déplacées du ticket actuel vers le nouveau ticket.
    • Les enregistrements d'interaction précédents du ticket actuel sont copiés et déplacés vers le nouveau ticket.

    La propriété système sn_hr_core.reclassify_default_transfer détermine la méthode par défaut à utiliser après la mise à niveau. Pour plus d'informations, consultez Propriétés RH.

    Vous pouvez configurer des scénarios de transfert de ticket supplémentaires en procédant comme suit : Configurer un ticket de transfert RH.