Explorer Centre des employés for ITSM
Offrez aux utilisateurs les gains d’efficacité opérationnelle grâce à un libre-service accru, à des communications exploitables et à des expériences unifiées.
Centre des employés pour ITSM obtenir une vue d’ensemble
Profitez d’une interface utilisateur plus simplifiée pour dévier les tickets simples avec des recommandations et un libre-service. Consacrez votre temps à des problèmes plus complexes qui améliorent l’expérience globale ITSM du portail.
La gestion des services est également simplifiée avec les fonctionnalités Éditeur de contenu enrichi et Expérience de navigation unifiée pour afficher tous les types de contenu au même endroit.
Centre des employés Pour ITSM les utilisateurs
| Utilisateur | Description |
|---|---|
| Administrateurs ITSM | Les administrateurs ITSM gèrent la fonction et le flux des applications ITSM. |
| Agents ITSM | Les agents ITSM gèrent les tickets de support et les escalades liés à ITSM. |
Centre des employés pour ITSM le workflow
L’infographie met en évidence comment Centre des employés améliorer l’expérience de gestion et de ITSM service.
Connectez tout et évoluez facilement dans toute l’entreprise pour offrir les expériences dont vous avez besoin. Fournir une plateforme moderne d’expérience des employés dans toute l’entreprise pour :
- Améliorer la déviation des tickets pour que les administrateurs se concentrent sur des tâches plus complexes
- Améliorer la gestion des services comme la gestion des Catalogue de services services et les Base de connaissances articles sur ITSM
- Améliorer le libre-service pour les employés
- Augmentez l’implication des employés
- Augmenter la productivité des employés
Les conditions suivantes doivent être remplies pour être utilisées Centre des employés avec ITSM.
- Vous pouvez l’utiliser Centre des employés avec ITSM ou avec un ITSM abonnement Pro.
- Vous devez vous abonner séparément Centre des employés – Pro à partir de la ServiceNow boutique.
Centre des employés contre Centre des employés – Pro
Centre des employés est un portail empaqueté sous la forme de deux applications de stockage distinctes :
- Centre des employés : prestation de services multi-départements qui permet aux employés de signaler des problèmes, de demander des éléments ou des services, de trouver des réponses concernant le service et d'accomplir des actions à faire. Cette application et ses options sont disponibles pour tous les clients par défaut.
- Centre des employés – Pro: application basée sur un abonnement qui étend les options standard Centre des employés , y compris les options de création de contenu, la diffusion de contenu multiétapes et multicanaux et l’analyse de portail. Cette application nécessite des licences supplémentaires.
| Fonction | Centre des employés | Employee Center Pro |
|---|---|---|
| Catalogue de services et Base de connaissances articles |  |
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| Recherche IA | |
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| Messagerie instantanée (agent actif, agent virtuel) | |
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| Expériences personnalisées (../../concept/config-taxonomy.html, Pages de rubriques dynamiques, méga menu) | |
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| Terminer les tâches et gérer les demandes | |
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| Recommandations de contenu (via « Recommandé pour vous ») | |
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| Favoris multicanaux | |
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| Profil unifié de l’employé | |
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| Libre-service guidé dans Centre des employés | |
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| Communications avec les employés |  |
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| Recherche d’entreprise (avec Connecteur de recherche SharePoint Online) | |
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| Options optimisées par l’intégration | |
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| Centre du responsable | |
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| Organigramme et relations en pointillés | |
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| Forums des employés | |
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| Guichet Centre des employés – Pro | |
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| Commentaires intégrés sur l’expérience et le service | |
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Ce qu'il faut explorer ensuite
Pour en savoir plus sur la configuration et l’utilisation Centre des employés de ITSM, consultez :