Explorer Gestion des requêtes juridiques

Gestion des requêtes juridiques permet aux employés autorisés de l'organisation de soumettre des demandes juridiques et de suivre leur état d'avancement pendant que les utilisateurs du département juridique ayant les rôles appropriés peuvent traiter ces demandes.

Vue d'ensemble de Gestion des requêtes juridiques

Les employés peuvent lire des articles de la base de connaissances juridique, soumettre des demandes juridiques, surveiller la progression des demandes soumises et interagir via Agent virtuel.

Figure 1. Legal Service Delivery

Gestion des requêtes juridiques utilisateurs

Tableau 1. Utilisateurs

Utilisateur	Description
Configurateur juridique	Legal Configurator configure des données telles que le domaine d’activité, la catégorie et les modèles de questions juridiques.
Prestataire juridique	Le prestataire juridique travaille sur les demandes et les questions juridiques affectées.
Utilisateur juridique	L’utilisateur juridique soumet des demandes juridiques et suit leur progression. Peut travailler sur des tâches affectées liées à des questions juridiques.

Gestion des requêtes juridiques Workflow de configuration

L’exemple de workflow de bout en bout suivant montre comment différents utilisateurs peuvent collaborer pour configurer les données de base et soumettre, réviser et traiter des demandes et questions juridiques.

1. L’administrateur configure une table de domaine d’activité.
2. L’administrateur du catalogue juridique crée une catégorie de catalogue juridique
3. Legal Configurator effectue les actions suivantes :
   1. Crée un domaine d’activité.
   2. Ajoute un formulaire d’admission à un domaine d’activité.
4. Configurateur juridique ou Configurateur de question Créez une règle pour affecter automatiquement les demandes ou questions juridiques.
5. L’administrateur juridique active une propriété système pour fermer une demande juridique de longue durée.
6. Le configurateur de demande effectue les actions suivantes :
   1. Crée un créateur d’enregistrement pour les services juridiques, à l’aide du générateur de catalogue.
   2. Configure un système de stockage externe pour les demandes et les questions juridiques.
7. Le configurateur juridique crée ou modifie un modèle de réponse pour les services juridiques.
8. L’administrateur effectue les actions suivantes :
   1. Configure une action pour les services juridiques sur la page Ticket standard
   2. Active et configure Recherche IA dans Portail de services juridiques

Workflow de demande juridique et de question juridique

Un workflow pour une demande juridique peut se dérouler comme suit :

1. L’utilisateur juridique soumet une demande juridique.
2. Le prestataire juridique effectue les actions suivantes, selon les besoins :
   1. Affecte la demande juridique.
   2. Gère les pièces jointes pour une demande juridique.
   3. Lance une approbation ad hoc pour une demande juridique ou sa pièce jointe.
   4. Si nécessaire, promeut une demande juridique en une question juridique.
3. Si nécessaire, le prestataire de demande peut transférer une demande juridique.
4. Le prestataire juridique ferme la demande juridique une fois qu’elle est satisfaite.

Gestion des requêtes juridiques avantages

Tableau 2. Gestion des requêtes juridiques avantages

Avantage	Fonctionnalité	Utilisateurs
Suppression des tâches et des processus manuels et non structurés relatifs aux e-mails grâce à une expérience en libre-service facilement accessible	Gestion des requêtes juridiques	Configurateur juridique Administrateur juridique, prestataire juridique Utilisateur juridique Administrateur de catalogue juridique Configurateur de demande
Automatisation des réponses aux demandes juridiques courantes à l'aide des agents virtuels	Conversations juridiques Agent virtuel	Prestataire juridique
Prise de décisions pertinentes à l'aide d'une visibilité en temps réel sur les demandes de services juridiques	Solutions d'analyse et de génération de rapports pour Prestation de services juridiques	Responsable du domaine d'activité
Suivez, hiérarchisez et traitez plusieurs demandes simultanément avec un Legal Counsel Center optimisé	Centre de conseil juridique	Prestataire juridique

Ce qu'il faut explorer ensuite

Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de Gestion des requêtes juridiques, consultez :

• Configurer Gestion des requêtes juridiques
• Utiliser Gestion des requêtes juridiques
• Gérer les demandes juridiques
• Référence Gestion des requêtes juridiques