Workflow agentique de triage des demandes juridiques

Utilisez le workflow agentique des demandes juridiques de triage pour prédire la catégorie juridique appropriée et pour initier un transfert après confirmation du prestataire juridique ou du gestionnaire de groupe.

Triage des demandes juridiques Vue d’ensemble du workflow agentique

Important :

• Pour exécuter le workflow agentique Triage des demandes juridiques, assurez-vous d’avoir terminé toutes les configurations. Pour plus d'informations, consultez Configuration du workflow agentique Triage des demandes juridiques.
• Si votre fournisseur de service d’IA générative n’est pas Now LLM Service, assurez-vous que les connexions d’API et les informations d’identification sont configurées. Pour plus d'informations, consultez Configuring API credentials for generative AI capabilities.

Le workflow agentique est déclenché dans les conditions suivantes :

• Une demande juridique générale est soumise et une règle d’affectation est configurée pour celle-ci.
• Le champ Affecté à est mis à jour pour une demande juridique générale.

La conversation du workflow agentique peut être vue dans le Now Assist panneau par le prestataire juridique ou le gestionnaire de groupe ayant le rôle now_assist_panel_user.

Accéder au workflow agentique de triage des demandes juridiques à partir du studio d’agent IA

Vous pouvez accéder au workflow agentique lorsque Studio d'agents IA vous disposez du rôle sn_aia.admin.

1. Accédez à la Tous > Studio d'agent IA > Créer et gérer.
2. Sélectionnez Trier les demandes juridiques.

Agents IA utilisés dans le workflow agentique de demandes juridiques de triage

Tableau 1. Noms et descriptions des agents IA

Nom	Description
Agent IA de gestion des enregistrements	Obtient les détails de la demande à partir de la description fournie.
Agent IA de prédiction de valeur de champ d’enregistrement	Recherche les enregistrements similaires et prédit la catégorie juridique.
Agent IA de transfert de demande juridique	Est l’agent supervisé L’agent IA prédit la catégorie juridique appropriée et initie un transfert après confirmation du prestataire juridique.

Utilisation du workflow agentique des demandes juridiques de triage

La conversation du workflow agentique peut être vue dans le Now Assist panneau par le prestataire juridique ou le gestionnaire de groupe ayant le rôle now_assist_panel_user.

1. Ouvrir le Now Assist panneau en sélectionnant l’icône Now Assist
2. Dans le panneau de Now Assist messagerie instantanée, sélectionnez la demande juridique sous la messagerie instantanée active.
3. Consultez la conversation du workflow agentique et la catégorie juridique prévue :
   • Si vous choisissez de transférer la demande juridique générale, entrez Oui et sélectionnez l’icône Envoyer ( ) dans le panneau. Lorsqu’elle est transférée, la demande d’origine est annulée et une nouvelle demande est créée avec la catégorie juridique prévue. La conversation agentique est fermée après le transfert de la demande juridique.
   • Si vous choisissez de ne pas transférer la demande juridique générale, entrez Non et sélectionnez l’icône Envoyer ( ) dans le panneau. La demande juridique générale n’est pas transférée et la conversation agentique est fermée.