Phase 2 - Préparer la mise à niveau de l’instance de développement

Pour mieux comprendre la durée de mise à niveau de votre production, demandez un clone complet de votre instance de production (y compris les tables volumineuses et les pièces jointes) sur une instance de non-production. Confirmez vos versions actuelles et cibles, car vous utiliserez ces informations ultérieurement lors de la planification de votre mise à niveau dans Now Support.

Avant de commencer

Rôle requis : admin.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Procédure

1. Sur votre instance de production, créez un clone système et sélectionnez votre instance de développement comme instance cible.

   Le clone vous fournit une copie exacte de la production. L’exécution d’une mise à niveau sur votre clone vous permet de simuler une mise à niveau de votre configuration de production dans un environnement de non-production. Reportez-vous à la section Clone système pour plus d’informations.

   Important :

   Pour un test de mise à niveau efficace, utilisez ce clone pour effectuer des tests sur un système qui reflète le plus fidèlement possible l’instance de production. Si vos instances de non-production et de production sont de la même taille, incluez le journal d’audit de production et les données de pièce jointe sur votre clone de production. Pour vous assurer que toutes les données de production sont incluses avec le clone, assurez-vous d’effacer toutes les cases à cocher Exclure sur le formulaire Demander un clone. Sur votre instance de non-production, répliquez les comportements utilisateur typiques qui se produisent sur votre instance de production pour améliorer une estimation de la durée de votre mise à niveau.

2. Définissez les attentes en matière de performances lors des mises à niveau.

   Lors d’une mise à niveau, vos performances peuvent être affectées, car vos nœuds initient la mise à niveau de la distribution. Tous les nœuds sont redémarrés lors d’une mise à niveau, mais vos instances multinœuds sont disponibles lors d’une mise à niveau, car ServiceNow les instances fonctionnent sur un système à plusieurs nœuds. Ce système à plusieurs nœuds échelonne les mises à niveau de distribution de nœuds, en s’assurant qu’il existe au moins une paire de nœuds actifs pour les instances multinœuds pendant une mise à niveau.

   Pour vous aider à définir des attentes précises en matière de performances lors des mises à niveau, tenez compte des différences entre les nœuds de vos instances de non-production et de production. Les instances avec un nœud subissent une courte période d’indisponibilité pendant la mise à niveau, mais les instances à plusieurs nœuds n’ont pas de temps d’indisponibilité de l’interface utilisateur. Pour plus d’informations sur vos nœuds et leur état, consultez l’écran Progression de la mise à niveau.