Notes de publication Public Sector Digital Services
L’application ServiceNow® Public Sector Digital Services permet aux agences gouvernementales de fournir aux citoyens, aux entreprises et à d’autres organismes des services importants tels que des archives publiques, des licences, des permis et des services sociaux. Public Sector Digital Services a été amélioré et mis à jour dans la Washington DC version.
Points forts d'Public Sector Digital Services pour la version Washington DC
- Créez une copie d’un document de licence ou d’autorisation délivré à partir d’un modal dans le playbook sans avoir à utiliser de logiciel tiers.
- Permettez aux électeurs de préparer des demandes au nom d’autres personnes à l’aide d’un proxy d’application dans le Government Service Portal et le Playbook pour les licences et les autorisations.
- Associez plusieurs parties à une demande de licence et d’autorisation en ajoutant des contacts supplémentaires à une demande.
- Affichez un total cumulé de tous les éléments de ligne de frais associés à une demande de licence ou d’autorisation à l’aide de la carte Récapitulatif des frais.
- Demandez des inspections supplémentaires directement à partir du playbook afin que les candidats puissent apporter les changements requis pour réussir une inspection.
Pour plus d’informations, consultez Public Sector Digital Services .
Informations importantes sur la mise à niveau de Public Sector Digital Services vers Washington DC
Après la mise à niveau, certains menus du secteur public et certains éléments de menu de l’étiquette Espace de travail configurable de CSM reviennent à leur nom d’origine CSM . Vous pouvez réétiqueter ces éléments pour une utilisation dans le secteur public en mettant à jour les catégories de liste UX pour les organisations de clients et de services. Pour plus de détails sur le réétiquetage, accédez à , puis sélectionnez .
Nouveautés de la version Washington DC
- Soumettre une demande de licence et d’autorisation au nom de quelqu’un d’autre
- Préparez des demandes de licences et d’autorisations pour le compte d’autrui avec la fonctionnalité de proxy d’application. Les membres ou les personnes-ressources d’affaires peuvent agir à titre de représentants autorisés pour rechercher des bénéficiaires ou d’autres parties liées (utilisateurs inscrits seulement) et les lier à la demande en cours. Les agents peuvent créer et traiter des applications initiées par des mandataires et lier également d’autres utilisateurs inscrits au ticket.
- Créer une copie numérique d’une licence et d’une autorisation dans Playbook pour les licences et les autorisations
- Créez une copie numérique d’une licence ou d’un permis délivré directement dans le Playbook pour les licences et les autorisations et joignez-la à un enregistrement d’élément reçu afin qu’il puisse être imprimé, envoyé par e-mail et partagé avec le demandeur.
- Soumettre des demandes de licences et d’autorisations à l’aide de l’Agent virtuel
- Permettez aux membres et aux propriétaires d’entreprise de soumettre des demandes de licences et d’autorisations à l’aide d’une rubrique de conversation de demande de licence ou d’autorisation prédéfinie Agent virtuel qui s’exécute dans les canaux de messagerie instantanée et de messagerie pris en charge, y compris Engagement Messenger.
- Demander des inspections supplémentaires nécessaires pour une demande de licence ou d’autorisation dans Playbook pour les licences et les autorisations
- Autorisez les agents à demander des inspections supplémentaires après avoir examiné les résultats d’une inspection initiale afin que le demandeur puisse apporter toutes les modifications nécessaires pour réussir l’inspection et recevoir une licence ou un permis. Les agents peuvent enregistrer les résultats pour chaque série d’inspections avec une activité Enregistrer les résultats dans le Playbook pour les licences et les autorisations.
Changements de l’interface utilisateur
- Associer plusieurs parties à une seule application dans Playbook pour les licences et les autorisations
- Les membres peuvent ajouter plusieurs contacts professionnels à un ticket de licence ou d’autorisation à l’aide du champ Parties connexes supplémentaires dans le Government Service Portal. Les agents peuvent ajouter plusieurs contacts professionnels à un ticket de licence ou d’autorisation directement à partir de l’espace Playbook pour les licences et les autorisations de travail avec l’activité Playbook Ajouter des parties connexes à l’étape Admission.
- Améliorations de l’interface utilisateur apportées au workflow d’approbation dans Playbook pour les licences et les autorisations
- Le workflow Playbook pour les licences et les autorisations de l’activité Proposer une décision dans est rationalisé pour permettre une meilleure collaboration entre les agents et offrir une expérience plus intuitive aux agents qui décident d’accorder une licence ou un permis.
- Widget récapitulatif des frais amélioré dans le Portail de services pour gouvernement et Playbook pour les licences et les autorisations
Permettez aux membres d’afficher les totaux cumulés de tous les éléments de ligne de frais avec le widget récapitulatif des frais mis à jour dans le Government Service Portal. Le widget Récapitulatif des frais présente les frais de base, les coûts supplémentaires éventuels (selon les options sélectionnées) et les frais totaux pour une demande de licence ou d’autorisation. Les agents peuvent également utiliser le widget récapitulatif des frais amélioré pour afficher la répartition des frais lorsqu’ils proposent des frais dans l’espace Playbook pour les licences et les autorisations de travail.
- Améliorations apportées à la conception des activités de téléchargement de documents et de frais de révision dans Playbook pour les licences et les autorisations
- Les activités Télécharger des documents et Frais de révision dans Playbook pour les licences et les autorisations sont mises à jour pour informer les agents lorsque leur ticket est bloqué par une action du membre en attente sur une tâche de ticket, comme le chargement d’un fichier contenant plus d’informations ou l’examen des frais proposés. Les tâches de ticket s’affichent sous la forme d’une carte en lecture seule plutôt que d’un champ.
Informations sur l'activation
Installez Public Sector Digital Services des applications en les demandant à partir ServiceNow Storedu . Pour en savoir plus sur l’installation des applications, reportez-vous à la section Configuring Public Sector Digital Services. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.