Notes de version Now Assist

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 5 minutes de lecture

    • L’application ServiceNow® Now Assist apporte l’IA générative à votre organisation. Vous pouvez améliorer la productivité et l’efficacité en proposant un meilleur libre-service, en recommandant des actions, en fournissant des réponses et en fournissant aux utilisateurs . Recherche IANow Assist a été amélioré et mis à jour dans la Washington DC version.

    Points forts d'Now Assist pour la version Washington DC

    • Limitez les Now Assist compétences par rôle d’utilisateur dans le produit pour organiser qui a accès aux options de l’IA générative.
    • Ajoutez des conditions basées sur des champs qui contrôlent quand une Now Assist compétence est disponible.
    • Affectez le rôle de gestionnaire des données aux utilisateurs afin de déterminer qui peut prendre des décisions concernant le partage de données et l’IA générative sur votre instance.
    • Consultez la Now Assist liste de vérification du parcours pour vous guider dans votre implémentation de l’IA générative sur l’instance.
    • Rubriques Virtual Agent basées sur LLM pour vérifier l’état du ticket informatique et les approbations en attente.

    Consultez Now Assist pour plus d'informations.

    Important :
    Après l’achat d’un produit d’IA générative, vous pouvez l’installer à ServiceNow Storepartir du . Les produits actuellement disponibles sont Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM), Now Assist pour Gestion des services sur site (CSM), Now Assist pour gestion des services informatiques (ITSM), Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD)et Now Assist for Creator. Pour plus d’informations, consultez la section « Informations sur l’activation » des présentes notes de version.

    Informations importantes sur la mise à niveau de Now Assist vers Washington DC

    Pour plus d’informations sur le dépannage des mises à niveau de votre application et de votre Now Assist module d’extension, consultez l’article de la base de connaissances concernant les problèmes et leur atténuation des mises à niveau Now Assist.

    Nouveautés de la version Washington DC

    Restreindre les compétences Now Assist par rôle d’utilisateur dans le produit
    Spécifiez les rôles qui s’appliquent aux utilisateurs qui peuvent accéder aux Now Assist compétences dans le produit, telles que sur les formulaires et dans les espaces de travail. Les utilisateurs sans le rôle spécifié ne peuvent pas utiliser la compétence. Cette fonctionnalité de sécurité correspond à l’implémentation pour les compétences du Now Assist panneau.
    Ajouter des conditions à la disponibilité des compétences
    Définissez quand les Now Assist compétences sont disponibles, dans le produit et dans le Now Assist panneau. Les conditions peuvent être basées sur n’importe quel champ et n’importe quelle valeur, comme l’emplacement ou la personne qui a ouvert le ticket, pour faciliter la conformité avec les restrictions de l’IA générative.
    Assign the data steward role
    Sélectionnez un utilisateur dédié pour déterminer les préférences de partage de données pour votre instance.
    Using ITSM Virtual Agent pre-built LLM topics
    Effectuez les tâches informatiques courantes, telles que la vérification de l’état du ticket informatique et les approbations en attente, à l’aide des rubriques basées sur Agent virtuel des grands modèles de langage (LLM).

    Changements apportés à cette version

    Now Assist L’icône affiche une notification asynchrone
    L’icône Now Assist () affiche une augmentation du nombre de badges si le Now Assist panneau est fermé et qu’un nouveau message est disponible.
    Now Assist Liste de vérification du parcours
    Sur la page Vue d’ensemble de la Now Assist Admin console, vous pouvez afficher une liste de vérification du parcours pour aider à planifier et à exécuter votre implémentation de l’IA générative. Les étapes détaillées incluent l’installation de modules d’extension, l’activation du panneau, l’activation des Now Assist compétences, la révision des paramètres du compte et la surveillance des performances des compétences.
    Nouveau processus de désinscription des préférences de partage de données
    Un utilisateur doit se trouver dans le périmètre de l’application Generative AI Controller et avoir le rôle data_steward pour refuser le partage de données pour l’instance.

    Informations sur l'activation

    Now Assist Les fonctionnalités sont disponibles avec l’activation de n’importe quel Now Assist module d’extension. Les modules d’extension suivants sont disponibles :
    Remarque :
    Les fonctionnalités d’IA générative disponibles avec Now Assist les modules d’extension peuvent varier.
    Pour plus d'informations, consultez Install Now Assist plugins.

    Besoins supplémentaires

    Le Cadre de travail de l'interface utilisateur Next Experience doit être activé pour utiliser le Now Assist panneau.

    Exigences de navigateur

    Now Assistprend en charge divers navigateurs, y compris Google Chrome et . Microsoft EdgeNow Assist n’est pas pris en charge dansMicrosoft Internet Explorer

    Informations de localisation

    Now Assist n’est actuellement disponible qu’en anglais.

    Applications et fonctionnalités ServiceNow connexes

    Agent Chat
    Messagerie instantanée d'agent fournit diverses fonctionnalités que les agents et les demandeurs peuvent utiliser pour rationaliser l’expérience de messagerie instantanée de l’agent et de l’utilisateur final. Messagerie instantanée d'agent fournit également des fonctionnalités que les gestionnaires peuvent utiliser pour surveiller et aider les agents.
    Customer Service Management
    L’application ServiceNow Gestion du service clientèle vous permet de fournir le service et l’assistance dont vos clients externes ont besoin. Par exemple, vos clients peuvent communiquer et obtenir de l’aide via le Web, les e-mails, la messagerie instantanée, le téléphone et les médias sociaux.
    Field Service Management
    Gestion des services sur site vous permet de gérer les commandes de travaux et les tâches, ressources, compétences, actifs et emplacements connexes. Utilisez cette application pour répartir les tâches de commande de travaux et les agents à l'emplacement du client pour effectuer tout type de travail sur le terrain, comme l'installation, la réparation ou la maintenance de l'équipement.
    Flow Designer
    Concepteur de flux est une Now Platform fonctionnalité qui permet aux propriétaires de processus d’automatiser le travail. Créez des flux en plusieurs étapes à partir de composants réutilisables sans avoir à coder.
    Generative AI Controller
    Il Contrôleur de l'IA générative vous permet d’intégrer des grands modèles de langage (LLM) tiers à vos workflows.
    HR Service Delivery
    L’application ServiceNow HR Service Delivery offre à vos employés l’expérience de service qu’ils méritent. En proposant aux employés un seul endroit pour gérer leurs besoins en matière de travail tout en les protégeant de la complexité du back-end, vous pouvez offrir une expérience exceptionnelle pour répondre aux exigences des effectifs modernes.
    IT Service Management
    La ServiceNow Gestion des services informatiques solution (ITSM) fournit des flux de travail évolutifs pour gérer et fournir des services informatiques à vos utilisateurs via une plate-forme unique basée sur le cloud. La solution ITSM peut aider à augmenter la productivité de vos agents, à résoudre les problèmes rapidement et à améliorer la satisfaction de l'utilisateur.
    Espace de travail
    ServiceNow Espace de travail est une interface utilisateur graphique qui réunit plusieurs outils sur une seule page, y compris les outils que les agents doivent rechercher, rechercher et résoudre les problèmes.