Notes de version de Workspace

L’application ServiceNow Workspace fournit aux agents, aux gestionnaires de tickets, aux professionnels du service d’assistance et aux gestionnaires des outils pour répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes. L’espace de travail a été amélioré et mis à jour dans cette Washington DC version.

Points forts de l’espace de travail pour la Washington DC version

• Gérez le dimensionnement des fichiers pour les documents et les pièces jointes.
• Organisez l’accès aux pièces jointes par rôle avec le chiffrement de module.
• Simplifiez la navigation dans l’espace de travail avec des actions consolidées dans le navigateur, réduisez les entrées du flux d’activité avec des mosaïques et mettez à jour les messages de navigation.
• Bénéficiez d’une plus grande polyvalence lorsque vous travaillez dans votre espace de travail grâce à davantage de types de champs pris en charge, à des actions unifiées et à une fonctionnalité d’enregistrement automatique des e-mails.

Consultez Configurable Workspace UI pour plus d'informations.

Nouveautés de la version Washington DC

Taille de fichier maximale autorisée pour les pièces jointes

La définition de la taille maximale du fichier fournit de l’espace de stockage pour les pièces jointes et les documents dans l’espace de travail.

Changements de l’interface utilisateur

Recommandations de champs IA

Les recommandations de champs IA s’affichent dans un champ avec une icône scintillante ( ).

Ajouter des pièces jointes à un e-mail

Ajoutez des pièces jointes à un e-mail en sélectionnant l’icône de pièce jointe ( ).

Développez les pièces jointes dans un brouillon d’e-mail ou masquez les pièces jointes pour les compresser dans le brouillon d’e-mail.

Définir les entrées en mosaïque dans le flux d’activité

Les entrées répertoriées dans le flux d’activité s’affichent sous forme de tuiles et peuvent être réduites pour afficher plus d’entrées sans défilement. Développez les entrées pour afficher le contenu.

Message de navigation avec des liens pour changer de périmètre

Un message de navigation fournit un lien vers le périmètre approprié lorsque vous ouvrez une application hors du périmètre.

Les nouveaux événements dans permettent d’activer les messages de UIB navigation avec des liens.

Changements apportés à cette version

Aperçu d’enregistrement dans Espace de travail configurable

Sélectionnez l’icône d’information ( ) dans un champ pour prévisualiser un enregistrement avant de l’ouvrir.

Aperçu de l’enregistrement disponible à l’aide du composant Ensemble de formulaires dans le composant Formulaire ou à l’aide du modèle de page d’enregistrement standard.

Chiffrer les pièces jointes ajoutées à un formulaire

Sélectionnez le chiffrement du module lors de l’ajout de pièces jointes dans un formulaire pour gérer quels rôles ont accès à l’affichage des pièces jointes.

Enregistrer les brouillons d’e-mail

Le bouton Enregistrer manuellement n’est plus disponible sur le client de messagerie.

Les brouillons d’e-mail sont enregistrés automatiquement après un certain nombre de secondes.

Créez un brouillon d’e-mail et affichez-le tout en enregistrant automatiquement le brouillon d’e-mail actuel.

Les administrateurs système désactivent l’enregistrement automatique ou modifient la durée entre les actualisations d’enregistrement automatique avec la propriété glide.email_client.auto_save_enable.

Ajouter des adresses e-mail dans les champs de destinataires

Copiez et collez les adresses e-mail dans les champs de destinataire du client de messagerie.

Insérer un lien vers l’article de la base de connaissances dans l’e-mail

Utilisez l’Assistant d’agent pour ajouter un lien vers un article de la base de connaissances dans un e-mail envoyé aux demandeurs.

Boîte de dialogue contextuelle du panneau Composer

Interagissez avec le panneau Composer à partir d’une boîte de dialogue contextuelle pour travailler simultanément avec d’autres zones de votre formulaire d’espace de travail.

Compositeur d’e-mail dans UIB

Propriétés ajoutées pour UIB le compositeur d’e-mail afin de configurer le bouton Envoyer un e-mail , d’insérer des liens dans les e-mails, de contrôler les boutons Créer un nouvel e-mail, Abandonner et Afficher les brouillons et d’ajuster la disposition des colonnes.

Événement ajouté au UIB compositeur d’e-mail pour conserver l’objet de l’e-mail après sa modification.

Types de champs pris en charge pour les formulaires

Espace de travail prend en charge les types de champs suivants dans les formulaires : Integer_date, XML, Script, Script_plain, Condition_string, Zone de liste double.

Améliorations de la configuration des actions déclaratives

Collection d’améliorations pour gérer l’expérience de configuration des actions déclaratives, y compris la création automatique d’enregistrements d’action de formulaire UXF et d’élément de mise en page d’action de formulaire UX pour réduire le nombre d’étapes manuelles disparates nécessaires pour configurer des actions déclaratives, les mises à jour de l’accès de navigation aux actions déclaratives et la prise en charge des icônes et d’autres couleurs de bouton.

Traductions via la charge utile pour les actions du client UXF

Traduisez le texte défini dans votre charge utile d’actions déclaratives en enveloppant la valeur d’un appel translate() avec des guillemets simples ou doubles.

Unifier les actions dans la mise en page du formulaire

Toute mise en page existante affiche un message d’alerte avec un bouton pour unifier les actions qui consolide les actions de formulaire en une seule liste pour des ajustements d’affichage simplifiés. Les nouvelles mises en page sont consolidées automatiquement.

Informations sur l'activation

L’espace de travail est une Now Platform® fonctionnalité qui est active par défaut.

Informations sur l'accessibilité

Raccourcis clavier

Quarante raccourcis clavier sont désormais disponibles pour vous aider à naviguer plus rapidement et plus efficacement entre les pages de l’espace de travail configurable sans souris.

Les raccourcis sont contextuels à la page sur laquelle vous vous trouvez et au système d’exploitation que vous utilisez. Affichez les raccourcis clavier disponibles sur une page particulière via le modal de raccourci clavier. Vous pouvez ouvrir le modal en sélectionnant Raccourcis clavier dans le menu Préférences utilisateur Next Experience ou à l’aide d’un raccourci clavier (Ctrl + / pour Windows ou Commande + / pour macOS).

Cette amélioration aide les utilisateurs qui n’utilisent pas uniquement la souris et le clavier ou les utilisateurs ayant des problèmes de mobilité et des déficiences cognitives à réduire le temps nécessaire à l’exécution de diverses tâches.

Auparavant, un nombre limité de raccourcis clavier était disponible lorsque la préférence utilisateur Activer les raccourcis clavier spéciaux Next Experience était activée. Ces raccourcis sont inclus dans le nouveau cadre de raccourcis clavier et sont accessibles via le nouveau modal. Consultez Configure Next Experience accessibility preferences pour plus d'informations.