Notes de publication Proactive Service Experience Workflows

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • L’application ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows fournit à vos équipes d’assistance technique les informations et les outils nécessaires pour fournir un service rapide, transparent et proactif aux clients. Proactive Service Experience Workflows a été amélioré et mis à jour dans la Washington DC version.

    Points forts d'Proactive Service Experience Workflows pour la version Washington DC

    Informez les clients de l’état des tickets d’incident, des incidents ou des tickets créés à l’aide de la fonctionnalité de notification de ticket d’incident de télécommunications.

    Consultez Proactive Service Experience Workflows pour plus d'informations.

    Important :
    Proactive Service Experience Workflows est disponible dans le ServiceNow Storefichier . Pour plus d’informations, consultez la section « Informations sur l’activation » des présentes notes de version.

    Informations importantes sur la mise à niveau de Proactive Service Experience Workflows vers Washington DC

    Les clients qui préfèrent ne pas recevoir de notifications de tickets d’incident peuvent désactiver les règles métier associées aux tables d’incidents et de tickets. Pour en savoir plus sur la désactivation des règles métier pour la notification de ticket d’incident, reportez-vous à Deactivate trouble ticket notification.

    Nouveautés de la version Washington DC

    Handling trouble ticket notifications
    Un ticket en roubles dans l’écosystème TMF est un incident ou un ticket permettant de suivre et de résoudre les problèmes signalés par les clients, les pannes de réseau ou d’autresproblèmes. Un ticket d’incident peut être créé de manière réactive ou proactive. Vous pouvez informer l’état de ces incidents aux systèmes externes via des architectures pilotées par événement telles que Hermes Kafka ou open message bus, selon le système de messagerie préféré par les clients.

    Informations sur l'activation

    La fonctionnalité de notification des tickets de dépannage t elecommunications est disponible dans le module d’extension Proactive Service Experience Workflows avec l’activation du module d’extension API Notification Management (sn_notif_api_mgmt). Installl en Proactive Service Experience Workflows les demandant au ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

    Applications et fonctionnalités ServiceNow connexes

    Field Service Management
    L’application ServiceNow® Gestion des services sur site aide les organisations à gérer les tâches effectuées sur site. Associez les tâches aux agents en fonction de leurs compétences, des affectations géographiques et de l’inventaire disponible. Les agents peuvent enregistrer des détails sur les tâches affectées, comme l’état d’achèvement, le temps de déplacement pour chaque travail et le temps passé.
    Gestion des incidents
    ServiceNow® Gestion des incidents restaure l’exploitation normale des services tout en minimisant l’impact sur les opérations business et en maintenant la qualité. Tout utilisateur peut enregistrer un incident et le suivre tout au long du cycle de vie de l'incident jusqu'à ce que le service soit restauré et que le problème soit résolu.
    Gestion des changements
    L’application ServiceNow® Gestion des changements fournit une approche systématique pour contrôler le cycle de vie de tous les changements, facilitant les changements bénéfiques à apporter avec une perturbation minimale des opérations commerciales.
    Process Mining
    ServiceNow® Exploration de processus aide les analystes et les propriétaires de processus à analyser et optimiser rapidement leurs processus business. Créez des flux de processus business automatisés à partir de vos données qui vous permettent de surveiller et de détecter plus rapidement les inefficacités de vos processus.
    ServiceNow® Telecommunications Service Operations Management (TSOM) s’intègre à des outils de surveillance tels que Event Management pour simplifier les opérations et fournir une vue de service de bout en bout dans tous les domaines des technologies de télécommunications. Le TSOM utilise l’API TM Forum Alarm Management pour automatiser la collecte, la corrélation et l’analyse de vastes données d’événements réseau dans des domaines disparates. Il fournit aux équipes de front-office et de back-office une vue unique de l’état du service de bout en bout.