Notes de publication
La ServiceNow® Expérience numérique de l'utilisateur final solution (DEX) est un outil basé sur le cloud qui offre au service informatique une visibilité et une surveillance complètes des applications, des réseaux et des appareils des utilisateurs. Il garantit des performances optimales sur les plates-formes de bureau, Web et SaaS, améliorant ainsi l’expérience numérique globale. La DEX suite comprend deux produits : Application & Device Health pour que le service informatique résolve de manière proactive les problèmes liés aux appareils et aux applications, et Assistant d'ordinateur de bureau pour un accès facile aux options en libre-service. Lancée dans la version, DEX est Washington DCServiceNowla dernière application de , offrant un contrôle et une efficacité améliorés dans la gestion des expériences numériques.
Points forts d'DEX pour la version Washington DC
DEX a un impact de grande envergure, en améliorant la correction proactive, en augmentant l’engagement, en réduisant les coûts, en rationalisant les opérations et en guidant un changement vers la priorisation de l’expérience de vos employés.
- Visibilité améliorée : DEX offre une visibilité complète des applications, des réseaux et des appareils de l’utilisateur final, ce qui permet au service informatique de surveiller et d’analyser les mesures de performance de manière transparente.
- Gestion proactive des problèmes : DEX permet une détection et une résolution précoces des problèmes grâce à des informations en temps réel, ce qui permet de traiter rapidement les problèmes potentiels avant qu’ils n’affectent les utilisateurs finaux.
- Amélioration de l’expérience numérique : DEX optimise l’expérience numérique en assurant un fonctionnement efficace des applications sur divers canaux, tels que les ordinateurs de bureau et le Web/SaaS. Cela améliore la satisfaction des utilisateurs et la productivité, le service informatique définissant des seuils pour les alertes, comme l’espace disque supérieur à 80 %, afin de résoudre les problèmes avant d’affecter la productivité des employés.
Important :
Expérience numérique de l'utilisateur final est disponible dans le ServiceNow Storefichier . Pour plus d’informations, consultez la section « Informations sur l’activation » des présentes notes de version.
Fonctionnalités de DEX
- DEX Application and Device Health
- Surveillez les applications et les appareils afin de détecter les problèmes avant qu’ils n’entraînent des temps d’arrêt et réduisent la productivité des employés.
- DEX Tableau de bord : surveillez les performances, la sécurité et la conformité de l’espace de travail numérique via le DEX tableau de bord, offrant ainsi un espace de travail unifié.
- Surveillance des applications : surveillez les performances et la sécurité des applications installées et Web/SaaS sur les appareils des utilisateurs.
- Surveillance des appareils : surveillez les performances et la sécurité des ordinateurs de bureau et portables dans l’ensemble de leur organisation. Implémentation des mesures des appareils pour permettre l’accès aux détails de tous les appareils externes connectés au système.
- Surveillance des utilisateurs : surveillez l’activité des utilisateurs, ainsi que l’identification et le suivi des utilisateurs actifs et impactés.
- Règles de mesures : créez des règles de mesures pour définir des critères et des seuils, déclenchant des alertes lorsque les mesures de performances s’écartent des paramètres spécifiés, facilitant ainsi une surveillance et une gestion efficaces du système.
- Remplissage CMDB avec Enhanced Discovery : assurez une collecte de données complète et précise en facilitant le remplissage CMDB via Enhanced Discovery.
- Inventaire et utilisation des logiciels : fournissez des options détaillées de suivi et de gestion des actifs logiciels.
- DEX Content Playbook
- Accédez à du contenu adapté à la fois pour Mac et Windows, permettant une surveillance transparente des applications et des appareils tout en offrant une prise en charge de la correction des applications.
- Politiques : établissez des lignes directrices et des règles pour garantir une utilisation cohérente, sécurisée et conforme de l’application. Ces DEX politiques aident les organisations à minimiser les risques de violation de données, à améliorer la qualité et la précision des données et à optimiser les performances et la disponibilité des applications.
- Définitions de vérification : évaluez les appareils en fonction d’ensembles prédéterminés de règles et de critères. Ces vérifications englobent des aspects tels que l’utilisation du processeur, l’utilisation de la mémoire, l’utilisation des E/S, l’état du pare-feu, les tests réseau, les octets réseau et les utilisateurs connectés pour évaluer les performances, la sécurité et la conformité.
- DEX Desktop Assistant
Établissez un canal de communication continue pour les employés, leur permettant d’accéder facilement aux options en libre-service et de recevoir des notifications en temps opportun de la part du Centre de services.
- Effectuer des autodiagnostics : effectuez des autodiagnostics, y compris des tests de vitesse du réseau et de l’état des appareils.
- Créer une demande : générez une demande en seulement deux clics pour une initiation rapide.
- Informer les employés : donnez aux employés les moyens d’être informés en temps opportun des pannes et des annonces essentielles.
- Rechercher des bases de connaissances : facilitez les recherches efficaces dans la base de connaissances pour améliorer la recherche d’informations.
- Accès au catalogue et à Employee Center : explorez le catalogue et ServiceNow Centre des employés accédez à un large éventail de fonctionnalités et d’options de gestion.
- Intégrer Agent virtuel: enrichissez l’interaction avec les utilisateurs grâce à un support basé sur le chat et à des réponses rapides.
- Assistant d'ordinateur de bureau Tableau de bord : utilisez le Assistant d'ordinateur de bureau tableau de bord, conçu pour Assistant d'ordinateur de bureau les administrateurs, pour surveiller les connexions des appareils et les connexions des utilisateurs. Suivez la version actuelle Assistant d'ordinateur de bureau sur les appareils, en veillant à ce que votre équipe reste informée. Le Assistant d'ordinateur de bureau tableau de bord, également disponible dans le cadre de , améliore l’expérience Espace de travail pour l'exploitation des servicesutilisateur et fournit des données enrichies aux administrateurs.
- Processus de désinstallation sur ligne unique : utilisez des commandes de désinstallation sur ligne unique pour faciliter la suppression de fichiers plus propre et améliorer le processus de mise à niveau.
Informations sur l'activation
DEX est disponible avec l’activation du module d’extension Expérience numérique de l'utilisateur final [sn_dex], qui nécessite un abonnement distinct. Pour plus de détails, voir Install DEX. L’application Playbook de contenu pour DEX nécessite l’activation du module d’extension [sn_dex_content], tandis que l’application Assistant d'ordinateur de bureau nécessite l’activation du module d’extension [sn_dex_desktop].
Remarque :
Lorsqu’est Playbook de contenu pour DEX installé, DEX est également installé dans le cadre du processus.
Exigences de navigateur
Pour l’application Web/SaaS, activez DEX l’extension Chrome ou Edge pour collecter diverses mesures opérationnelles ou basées sur les performances sur votre système.
Informations de localisation
La localisation s’applique à DEX toutes les langues prises en charge par le Now Platform.