Liste de vérification de planification de la mise à niveau
Planifiez et suivez les activités liées à la mise à niveau de votre ServiceNow instance. Pour vous assurer que vous effectuez toutes les tâches pour une mise à niveau réussie, suivez les instructions étape par étape de la liste de vérification de planification de la mise à niveau pour suivre et planifier la mise à niveau.
Certaines étapes facultatives peuvent ne pas être appropriées en fonction du nombre d’instances, de personnalisations, etc. Cochez ceux dont vous n’avez pas besoin dans la colonne N/A .
Le processus d’exécution des étapes pour les clients auto-hébergés peut varier (par exemple, demander un clone d’instance ou des mises à niveau). Ces différences doivent être prises en compte lors de la planification.
| Nom du client : | |
| Nom de l’instance de produit : | https://[nom de l’instance].service-now.com |
| Autres noms d’instance | https://[nom de l’instance].service-now.com https://[nom de l’instance].service-now.com |
| Description | Oui | Non | N/A | |
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| Phase 1 - Lisez les notes de version et planifiez votre mise à niveau | ||||
| 1 | Passez en revue la Washington DC Notes de version version et le correctif de la fonctionnalité ServiceNow cible, en plus de la documentation du produit et de la version. Pour en savoir plus sur Washington DC les mises à niveau spécifiques, reportez-vous à la section Tâches antérieures et postérieures à la mise à niveau pour divers produits. |
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| Phase 2 - Terminez ces tâches de planification. | ||||
| 2 | Confirmez quelles instances ServiceNow sont concernées par la mise à niveau. |
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| 3 | Confirmez le modèle d’hébergement de l’instance. Par exemple, ServiceNow Cloud, sur site ou hors site. |
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| 4 | En fonction de la documentation de la Washington DC Notes de version version et d’autres documents de version, déterminez les nouvelles fonctionnalités ou les changements notables qui doivent être validés après la mise à niveau. |
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Confirmez les plans d’activation ou de désactivation des fonctionnalités introduites dans la nouvelle version du produit. |
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| 6 | Passez en revue le pour déterminer les prérequis du Prise en charge du navigateur navigateur. Par exemple, les versions et les types pris en charge, ainsi que les exigences supplémentaires pour les nouvelles versions de l’interface utilisateur. Comparez ces navigateurs pris en charge aux normes de votre entreprise et identifiez les lacunes. |
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| 7 | Créez un plan de projet pour le clonage, la mise à niveau et le test. |
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| 8 | Identifiez l’équipe principale de testeurs, d’utilisateurs expérimentés et de personnes concernées clés requise pour valider les fonctionnalités dans les instances ServiceNow avant et après la mise à niveau. |
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| 9 | Confirmez s’il existe des fenêtres de gel des changements ayant un impact sur la durée des clones d’environnement ou des mises à niveau. Par exemple, Trimestre de fin. |
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| 10 | Confirmez laquelle des situations suivantes s’applique à vos instances de non-production ServiceNow :
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| 11 | Confirmer la disponibilité des autres systèmes requis pour les tests d’intégration (ressources et environnements clés). |
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| 12 | Confirmez s’il existe des restrictions dans lesquelles les instances ServiceNow peuvent être utilisées pour les tests d’intégration. Par exemple, un système d’interface n’est configuré que pour accéder à une instance de test ServiceNow spécifique. |
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| 13 | Confirmez le périmètre et l’approche du test. |
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| 14 | Créez un plan de tests complet comprenant des scénarios de tests pour toutes les fonctionnalités et intégrations de l’instance principale. |
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| 15 | Confirmez la méthode de suivi de tous les défauts identifiés pendant le test. |
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| 16 | Créez un plan d’implémentation de haut niveau qui couvre les sujets suivants :
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| 17 | Confirmez s’il existe des fenêtres de gel des changements ayant un impact sur la durée des clones d’environnement ou des mises à niveau. Par exemple, Trimestre de fin. Responsable : ServiceNow ou client |
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| 18 | Déterminez si les documents de formation internes existants, les articles de la base de connaissances dans l’instance client ou toute autre documentation de support doivent être mis à jour pour s’aligner sur la version mise à niveau. Par exemple, les changements apportés aux fonctionnalités ou à l’interface utilisateur. |
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| 19 | Optionnel: Planifiez la revue de la configuration ServiceNow, qui fournit des recommandations pour aligner les configurations du client sur les bonnes pratiques ServiceNow. Remarque : Il peut y avoir des frais de service et nécessiter l’engagement de services professionnels. |
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| 20 | Sur votre instance de production, créez un clone système et sélectionnez votre instance de développement comme instance cible. Notifiez les utilisateurs concernés et les personnes concernées internes de la date/heure planifiée pour le clonage (à partir de la production) et la mise à niveau de l’instance de non-production. Remarque : Il est important de tester sur un système qui reflète le plus fidèlement possible l’instance de production. Si vos instances de non-production et de production sont de la même taille, incluez le journal d’audit de production et les données de pièce jointe, et assurez-vous d’avoir désélectionné les options d’exclusion. |
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| Phase 3 - Vérifiez vos configurations de mise à niveau et planifiez la mise à niveau de l’instance de développement dans Now Support | ||||
| 21 | Vérifiez la configuration de la tâche planifiée pour connaître la fréquence et le Check distribution for possible upgrade moment de son exécution. |
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| 22 | Vérifiez que l’option Vérifier la distribution pour une éventuelle sys_trigger de mise à niveau est correctement définie pour la mise à niveau. |
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| 23 | Vérifiez que l’sys_trigger Vérifier la base de données en vue d’une éventuelle mise à niveau est correctement définie pour la mise à niveau. |
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| 24 | Planifiez la mise à niveau dans Now Support. |
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| 25 | Le cas échéant, demandez une autorisation de version. |
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| Phase 4 - Mettre à niveau et valider l’instance de développement | ||||
| 26 | À l’aide du moniteur de mise à niveau, surveillez la mise à niveau vers votre instance et validez que la mise à niveau vers votre instance de développement est terminée. |
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| 27 | Une fois la mise à niveau de votre instance de développement terminée, traitez la liste des enregistrements ignorés dans le moniteur de mise à niveau. |
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| 28 | Identifiez vos ensembles de mises à jour. |
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| 29 | Avant et après la mise à niveau, effectuez des tests de fumée sur votre instance de développement. Utilisez votre plan de tests complet pour effectuer des tests fonctionnels. |
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| Phase 5 - Le cas échéant : mettre à niveau et valider vos autres instances de non-production, notamment votre instance de test | ||||
| 30 | Sur votre instance de production, créez un clone système et sélectionnez votre instance de développement comme instance cible. |
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| 31 | Planifiez la mise à niveau non-production et Now Support vérifiez vos configurations de mise à niveau. |
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| 32 | Validez que la mise à niveau vers votre instance de non-production est terminée. |
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| 33 | Installez tous les modules d’extension facultatifs qui ont été installés sur votre instance de développement. |
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| 34 | Installez les applications personnalisées et les scripts correctifs post-mise à niveau dont vous avez besoin. |
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| Ratio | Installez Update Sets. |
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| 36 | Effectuez des tests fonctionnels et surveillez les performances de votre instance. |
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| Phase 6 - Préparer la mise à niveau de l’instance de production | ||||
| 3 7 | Confirmez l’approbation des personnes concernées IT et business attestant que tous les défauts d’instance de non-production ont été corrigés et validés dans les ensembles de mises à jour. Responsable : Client |
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| 38 | Confirmez l’équipe de base des personnes concernées clés requise pour valider les fonctionnalités dans l’instance ServiceNow après la mise à niveau de production. Responsable : Client |
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| 39 | Confirmez la couverture du support du jour 1 après la mise à niveau. Responsable : Client |
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| 40 | Créez un plan d’implémentation de mise à niveau de production qui inclut toutes les étapes de mise à niveau, les rôles et responsabilités, les plans de communication, les contacts clés, la couverture d’assistance pour le Jour 1, etc. Responsable : Client |
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| 41 | Planifiez une visite et une approbation du plan d’implémentation avec les principales personnes concernées et l’équipe principale. Responsable : Client |
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| 42 | Soumettez et obtenez des approbations pour les enregistrements de changement selon les besoins du processus de changement d’organisation. Responsable : Client |
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| 43 | Envoyez une communication aux personnes concernées clés et aux utilisateurs finaux avec des détails sur la panne de mise à niveau de production, les nouvelles fonctionnalités, etc. Responsable : Client |
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| 44 | Définissez le profil des performances de votre instance avant de procéder à la mise à niveau. |
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| 45 | Utilisez la page d’accueil ServiceNow Performances pour documenter les performances de votre instance avant la mise à niveau. |
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| 46 | Sur votre clone, effectuez des tests fonctionnels et surveillez les performances de votre instance. |
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| Phase 7 - Mettre à niveau l’instance de production | ||||
| 47 | Planifiez la mise à niveau dans Now Support. |
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| 48 | Le cas échéant, demandez une autorisation de version. |
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| 49 | Surveillez la mise à niveau vers votre instance et validez que la mise à niveau vers votre instance de production est terminée. |
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| 50 | Appliquez tous les ensembles de mises à jour et les scripts correctifs post-mise à niveau dont vous disposez. |
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| 51 | Validez et testez votre instance en effectuant des tests d’acceptation par l’utilisateur (UAT). Vérifiez auprès de toutes les personnes concernées clés que le système fonctionne correctement après la mise à niveau de production et que les fonctionnalités clés sont disponibles. |
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