Notes de publication Gestion des services sur site
L’application ServiceNow® Gestion des services sur site permet à votre organisation de gérer le travail basé sur l’emplacement de manière plus efficace et plus sûre. Gestion des services sur site a été amélioré et mis à jour dans la Washington DC version.
Points forts d'Gestion des services sur site pour la version Washington DC
- Identifiez et localisez les emplacements des commandes de travaux sur vos actifs linéaires structurés pour des opérations de service sur site précises.
- Simplifiez votre gestion des stocks et assurez-vous d’avoir accès en temps opportun aux bonnes pièces en consultant les descriptions, les modèles et les critères associés dans des commandes de travaux similaires.
- Explorez la Field Service place de marché pour vous aider à rationaliser le travail de vos sous-traitants et à prendre des décisions en fonction du temps et des coûts concernant les affectations de tâches de vos sous-traitants.
- permettre aux répartiteurs de fonctionner Optimisation du calendrier sur demande tout au long de la journée à mesure que les conditions de planification changent.
Consultez Field Service Management pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Washington DC
- Fonctionnalités d’optimisation du calendrier
- Utilisez l’application Optimisation du calendrier pour effectuer les tâches suivantes :
- Planifiez des affectations multi-territoires complexes où un agent peut être responsable de plusieurs territoires sur une période de traitement par lots plus longue.
- Affectez des tâches aux agents, qu’ils soient membres principaux ou secondaires d’un seul ou de plusieurs territoires.
- Optimisez la planification des tâches en définissant la capacité de vos agents ou le type de travail.
- Facilitez les opérations quotidiennes et optimisez l’allocation des ressources lorsqu’un seul agent peut avoir besoin de gérer plusieurs territoires au cours de la même journée ou sur différentes équipes.
- Utilisez de nouveaux objectifs tels que Maximiser l’affectation aux équipes précédentes, Minimiser les heures de début des tâches les plus prioritaires et Minimiser la violation de SLA lorsque vous créez une politique.
- Utilisez le processus de configuration amélioré pour la planification par lots et intrajournalière, qui fournit des paramètres communs pour les deux types tout en conservant des configurations spécifiques si nécessaire. Grâce à ce processus, vous pouvez éliminer les doublons et garantir une configuration efficace.
- Améliorez la précision et le respect de votre calendrier, et réduisez également les changements de planification lorsque l’activité intrajournalière est en cours d’exécution via deux nouvelles propriétés système.
- Fonctionnalités de l’espace de travail du répartiteur
- Utilisez Espace de travail du répartiteur ceci pour effectuer les tâches suivantes :
- permettre aux répartiteurs de fonctionner Optimisation du calendrier tout au long de la journée à mesure que les conditions de planification changent.
- Créez des équipes en fonction des adhésions au territoire.
- Affichez la capacité de vos prestataires par territoire dans la vue de calendrier.
- Affichez les agents sur le calendrier en fonction de leur disponibilité sur le territoire.
- Créez des événements personnels pour que Field Service les agents indiquent qu’ils ne sont pas disponibles pour des raisons autres que les commandes de travaux, comme un rendez-vous ou un appel téléphonique qu’ils ont planifié.
- Modifiez la durée affichée sur le calendrier en intervalles de 15, 30, 45 ou 60 minutes.
- Envoyez des messages aux agents pour discuter des tâches de commande de travaux.
- Effectuez des mises à jour en bloc pour vos événements d’agenda afin de gagner du temps.
- Procurez-vous une ou plusieurs pièces d’un entrepôt ou d’un groupe d’affectation préféré, puis transférez-les vers votre entrepôt personnel pour garantir une exécution rapide des tâches de commande de travaux.
- Beans.ai intégration de cartes pour les estimations de déplacement
- Utilisez beans.ai, un nouveau fournisseur de carte, pour obtenir des estimations du temps de déplacement pour la planification dynamique, l’optimisation d’itinéraire, l’affectation manuelle de tâches et l’heure d’arrivée estimée par l’agent.
- Fonctionnalités d’aménagement du territoire
- Utilisez l’outil Planification de territoire pour effectuer les tâches suivantes :
- Créez des équipes spécifiques au territoire pour rationaliser la gestion du territoire, la planification des tâches et l’allocation des ressources.
- Reliez plusieurs zones géographiques à un seul territoire à l’aide d’une fonctionnalité de géographie composite qui simplifie la représentation des zones complexes et vous permet de bénéficier d’une plus grande flexibilité en matière de gestion des données.
- Gérez les territoires, les plages d’heures personnalisées, les tâches et les calendriers d’agent pour vos agents et sous-traitants internes afin de pouvoir allouer vos ressources avec précision.
- Place de marché des services sur site
- Permettez Field Service aux répartiteurs de publier des tâches sur une place de marché de sous-traitance exclusive, où les entreprises sous-traitantes disposant de travailleurs qualifiés peuvent proposer des estimations de coûts et leur disponibilité. Vos répartiteurs peuvent interagir avec des entrepreneurs qualifiés et sélectionner l’entrepreneur le plus approprié pour la tâche.
- Now Assist for Field Service Management (FSM)
- Utilisez cette application Now Assist pour FSM pour résumer les tâches de commande de travaux.
- Créez des résumés de tâche de commande de travaux pendant n’importe quel état de la tâche de commande de travaux pour en suivre la progression.
- Créez des résumés de fermeture de tâche lors de l’achèvement des tâches sur l’application mobile afin de fournir des notes pour référence ultérieure.
- Prise de rendez-vous de début de semaine
- Activez le système pour commencer à réserver un rendez-vous le premier jour de la semaine ou un jour autre que le dimanche par défaut.
- Rôle d’initiateur de tâche
- Permettez aux initiateurs de commande de travaux de qualifier les commandes de travaux à l’état de brouillon avec le rôle d’initiateur de la nouvelle tâche.Les utilisateurs disposant d’un rôle d’initiateur de tâche peuvent effectuer les actions suivantes sur les commandes de travaux ou les tâches dont l’état est brouillon :
- Appliquer un modèle de commande de travaux
- Ajouter ou modifier des tâches de commande de travaux
- Ajouter ou modifier des besoins de pièces
- Expérience mobile améliorée pour réserver des pièces
- Choisissez de réserver une pièce dans un entrepôt personnel ou de l’approvisionner auprès d’un autre entrepôt en fonction de la disponibilité de la pièce lors de l’exécution ou de l’approvisionnement des demandes de pièces.
- Prise en charge des actifs linéaires
- Activez l’initiateur ou le qualificatif de la commande de travaux pour effectuer les actions suivantes :
- Affichez la géométrie linéaire de l’actif sur les cartes des emplacements de service et localisez l’emplacement de travail.
- Affichez la géométrie de l’actif linéaire sur l’interface de la carte et sélectionnez les emplacements de départ et d’arrivée sur les actifs linéaires afin de pouvoir créer un emplacement de service.
Permettez aux agents d’effectuer les actions suivantes lorsqu’ils travaillent sur des tâches d’inspection des actifs linéaires :- Examinez les détails des emplacements de départ et d’arrivée d’un actif linéaire.
- Localisez les emplacements de début et d’arrivée de l’actif sur une interface de carte. La date de début et le contexte de travail doivent être mis en évidence sur l’actif linéaire.
- Examinez les différents segments d’actifs linéaires sur lesquels vous devez travailler.
- Créez une tâche de commande de travaux avec un emplacement de point précis sur l’actif linéaire ou le segment.
- Suggérer des pièces avec Intelligence prédictive
- Profitez de suggestions automatiques pour les pièces requises pour les tâches de commande de travaux en utilisant la Intelligence prédictive solution.
- Fonctionnalités de Workforce
- Affichez les descriptions de tâche et d’action des tâches de commande de travaux dans le panneau latéral contextuel. Établissez les heures de début et de fin par défaut des nouveaux événements directement dans l’onglet Event Management .
Changements apportés à cette version
- Migration Gestion des services sur site Interface utilisateur principale des tableaux de bord vers les tableaux de bord Next Experience
- Les tableaux de bord suivants Next Experience Gestion des services sur site offrent une méthode de travail simplifiée plus efficace :
- Vue d'ensemble de Gestion des services sur site
- Field Service Entrepreneur
- Field Service Maintenance planifiée
- Field Service Analyse des performances
Informations sur l'activation
Gestion des services sur site est une Now Platform fonctionnalité disponible avec l’activation du module d’extension Gestion des services sur site (field_service_management). Pour plus de détails, voir Activate Field Service Management.
Des fonctionnalités supplémentaires Gestion des services sur site sont disponibles avec l’activation d’autres plugins. Pour plus de détails, voir Additional plugins for Field Service Management.
Field Service Marketplace est disponible avec l’activation du module d’extension Field Service Marketplace ( com.snc.fsm_marketplace). Pour plus de détails, voir .