Notes de publication Gestion des connaissances en technologie opérationnelle
L’application ServiceNow® Gestion des connaissances en technologie opérationnelle vous aide à capturer des informations sur votre système OT (Operational Technology) dans des articles de la base de connaissances qui peuvent être partagés avec d’autres utilisateurs susceptibles de rencontrer des problèmes similaires. Gestion des connaissances en technologie opérationnelle est une nouvelle fonctionnalité de la Washington DC version.
Points forts d'Gestion des connaissances en technologie opérationnelle pour la version Washington DC
- Suivez les articles de la base de connaissances en configurant une base de connaissances OT pour les gestionnaires et les utilisateurs de la base de connaissances.
- Lorsque vous êtes utilisé avec l’application, vous pouvez parcourir tous les articles de la Gestion des incidents de technologie opérationnelle base de connaissances associés à un incident OT.
- Enregistrez vos connaissances et vos solutions. Vous pouvez créer des articles de la base de connaissances via ou Industriel Espace de travail à partir de l’enregistrement d’incident OT.
- Surveillez les éventuels écarts de connaissances. Vous pouvez signaler un écart de connaissances à partir d’un enregistrement d’incident OT et affecter la tâche de commentaire connexe à un utilisateur.
Consultez Operational Technology Knowledge Management pour plus d'informations.
Fonctionnalités de Gestion des connaissances en technologie opérationnelle
- Create an OT knowledge base
Créez une base de connaissances OT pour fournir une plateforme en libre-service aux utilisateurs de la base de connaissances OT afin de stocker, partager et gérer du contenu concernant les incidents OT.
- Create a knowledge article from an OT incident record
Créez un article de la base de connaissances directement à partir d’un enregistrement d’incident OT pour enregistrer les informations sur un incident OT et sa résolution.
- Create a knowledge article in Industrial Workspace
Créez un article de la base de connaissances dans le Industriel Espace de travail pour aider à orienter le contenu d’un article vers les besoins et les solutions qui ne sont pas directement liés à un incident OT.
- Report a knowledge gap from an OT incident record
Signalez un écart de connaissances à la suite d’un incident OT si vous ne trouvez pas les articles de la base de connaissances pertinents sur l’incident.
- Approve requests to publish or retire a knowledge article
Approuvez les demandes de publication ou de mise hors service d’un article de la base de connaissances, en tant que gestionnaire des connaissances, afin de tenir la base de connaissances à jour.
- Affecter des tâches de commentaire liées à un écart de connaissances
En tant que gestionnaire de la base de connaissances, affectez des tâches de commentaire pour vous assurer que la tâche de commentaire est traitée et que l’article de la base de connaissances connexe est mis à jour.
- Find information in the related knowledge articles for an OT incident
- Affichez les articles de la base de connaissances contextuels pour vous aider à trouver des informations sur l’incident sur lequel vous travaillez et toutes les résolutions précédentes qui peuvent être applicables.
Changements de l’interface utilisateur
- Vue de liste du module de connaissances
- La vue de liste du module de connaissances a été ajoutée à et Industriel Espace de travail comprend les listes suivantes :
- Mes articles non publiés
- Mes articles publiés
- Tous les articles
- Mes tâches de commentaire
- Tous les écarts de connaissances OT
- Tâches de commentaire affectées
- Écarts de connaissances OT non affectées
- Bouton Créer un article de base de connaissances
- Le bouton Créer un article de base de Industriel Espace de travail connaissances a été ajouté au formulaire d’enregistrement d’incident OT. Le bouton Créer un article de la base de connaissances vous permet de créer un article de la base de connaissances directement à partir d’un enregistrement d’incident OT.
Informations sur l'activation
Gestion des connaissances en technologie opérationnelle est inclus dans l’application Gestion des incidents de technologie opérationnelle . Vous devez avoir installé et configuré l’application Gestion des incidents de technologie opérationnelle (version 2.0.2) pour pouvoir configurer Gestion des connaissances en technologie opérationnelle. Aucun module d’extension supplémentaire n’est nécessaire. Installer Gestion des incidents de technologie opérationnelle en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.