Notes de publication Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

L’application ServiceNow® Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM vous permet de gérer et de maintenir la productivité de vos effectifs à partir d’un seul emplacement. Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM a été amélioré et mis à jour dans la Washington DC version.

Points forts d'Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM pour la version Washington DC

Permettez à vos utilisateurs d’acquérir des ServiceNow compétences en intégrant à ServiceNow University.

Consultez Workforce Optimization for ITSM pour plus d'informations.

Important :

Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM est disponible dans le ServiceNow Storefichier . Pour plus d’informations, consultez la section « Informations sur l’activation » des présentes notes de version.

Nouveautés de la version Washington DC

Intégrer Coaching with Learning avec ServiceNow University

Acquérir des ServiceNow compétences en l’utilisant ServiceNow University après l’avoir intégré à Coaching with Learning.

Informations sur l'activation

Installez l’application Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM (sn_wfo_cfg_itsm) en la demandant auprès du ServiceNow Store. Pour plus de détails, voir Activate Workforce Optimization for ITSM. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

Applications et fonctionnalités ServiceNow connexes

Advanced Work Assignment

Utilisez cette option ServiceNow® Affectation de travail avancée pour affecter automatiquement des éléments de travail à vos agents en fonction de leur disponibilité, de leur capacité et de leurs compétences.

Coaching

Utilisez cette fonction ServiceNow® Coaching pour surveiller et améliorer les performances de vos employés. Vous pouvez évaluer leurs compétences et leur fournir la formation dont ils ont besoin pour développer leurs compétences.

Learning Posts

Créez une expérience d’apprentissage omnicanale pour vos employés en leur donnant les moyens de suivre la formation adaptée au bon moment.

Performance Analytics

Utilisez cette fonction ServiceNow® Analyse des performances pour créer des rapports sur les indicateurs clés de performance (KPI) afin de surveiller et d’analyser les mesures.

Predictive Intelligence

Permet ServiceNow® Intelligence prédictive de recommander les compétences des agents en fonction du travail qu’ils ont effectué.

Process Mining

Analysez les processus métier et optimisez-les rapidement.

Service Operations Workspace for ITSM

Améliorez l’expérience de votre ITSM agent et gérez plus efficacement votre volume d’exécution informatique à l’aide de Espace de travail pour l'exploitation des services. Gérez votre calendrier et terminez la formation à l’aide Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM du Espace de travail pour l'exploitation des servicesfichier .

Skills Management

Évaluez les compétences dont votre organisation a besoin, identifiez les lacunes et planifiez l’embauche et la formation de vos équipes.

Surveys

Créez, envoyez et collectez des réponses pour des enquêtes de base. S’il est installé, vous pouvez également utiliser le widget Enquête pour configurer une enquête dans le ServiceNow® Portail de services.