Notes de publication Gestion des connaissances
L’application ServiceNow® Gestion des connaissances vous permet de partager des Knowledge articles qui fournissent aux utilisateurs des informations pour l’auto-assistance, le dépannage et la résolution de tâches. Gestion des connaissances a été amélioré et mis à jour dans la Washington DC version.
Points forts d'Gestion des connaissances pour la version Washington DC
- Next Experience pour le thème sombre est disponible sur Application Now Mobile les applications Mobile et Agent.
- Gestion des connaissances Les composants au sein Espace de travail configurable de Support Reflow pour une meilleure accessibilité.
Consultez Knowledge Management pour plus d'informations.
Changements de l’interface utilisateur
- Portail de services Knowledge Management
- La Gestion des connaissances page d’accueil v3 a été remplacée par la page d’accueil avancée Gestion des connaissances Portail de services . Voir la section « Obsolescence » pour plus d’informations.
- Thème foncé
- Le Next Experience thème foncé est disponible sur Application Now Mobile les applications Mobile et Agent.
Dépréciations
- À partir de cette Washington DC version, la page d’accueil Gestion des connaissances v3 (com.snc.knowledge3) ne sera plus disponible. Ce module d’extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais il continuera d’être pris en charge. Le portail de services Knowledge Management fournit la dernière expérience pour cette fonctionnalité.
- Pour plus d’informations, consultez l’article Processus d’obsolescence [KB0867184] dans la Now Support base de connaissances.
Informations sur l'activation
Gestion des connaissances est une Now Platform fonctionnalité qui est active par défaut. Le Gestion des connaissances Portail de services est disponible avec son module d’extension (com.snc.knowledge_serviceportal) qui est actif par défaut.
Activez le module d’extension Advanced (com.snc.knowledge_advanced) pour activer les Gestion des connaissances fonctionnalités avancées pour Gestion des connaissances. Pour plus d’informations, consultez Activer le module d’extension Knowledge Management Advanced
Des modules d’extension supplémentaires qui activent diverses Gestion des connaissances fonctionnalités sont disponibles. Pour plus d’informations, consultez Modules d’extension supplémentaires pour Knowledge Management.
Activez le module d’extension Sitemap Generator (sn_ux_seo_sitemap) pour définir et générer automatiquement des sitemaps XML afin d’améliorer l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) de vos pages de portail publiques. Vous devez également activer l’enregistrement de configuration du plan du site (sitemap_config_KB) et la définition de configuration du plan du site. Pour plus d’informations, consultez Configurer l’enregistrement du générateur de plan du site.
Informations sur l'accessibilité
- Thème foncé
- Activer le Next Experience thème sombre dans les Application Now Mobile applications et Agent Mobile. Cette option est couramment utilisée pour soulager la fatigue oculaire et améliorer la lisibilité.
- Prise en charge de la redisposition
Les composants suivants ont été mis à jour pour prendre en charge la redistribution, qui permet de zoomer les pages et le contenu jusqu’à 400 % via les paramètres de votre navigateur sans perte de contenu ou de fonctionnalité. De plus, le contenu peut être agrandi sans défilement en deux dimensions à une largeur équivalente à 320 pixels CSS ou à une hauteur équivalente à 256 pixels CSS.
- contenu de la base de connaissances sn
- contenu associé-sn
- classement par étoiles sn
- comparateur sn
- sn-join-article-guidance
- commentaires imbriqués sn
- sn-knowledge-detail
- sn-knowledge-socialqa-answer
- sn-knowledge-socialqa-detail
- couche de discussion sn-knowledge-knowledge
- sn-timeago
En outre, les pages suivantes ont été mises à jour pour prendre en charge la redisposition :
- Affichage des bases de connaissances(kb_view)
- Modal du sélecteur de modèle d'article de la base de connaissances
- Sélecteur de catégorie de base de connaissances (kb_category_picker)
- Comparaison de traduction
- Demander une traduction
- Comparaison de version
Cette amélioration aide les utilisateurs malvoyants ou qui ont des difficultés à voir le contenu Web dans un navigateur en raison de la taille de l’écran, du type d’appareil, d’un mauvais éclairage ou d’autres situations. La redisposition peut être désactivée à l’aide d’une propriété système pour les instances, les expériences et les pages. Consultez Reflow for Configurable Workspace pour en savoir plus.