Mises à niveau de ServiceNow

Le processus de mise à niveau déplace votre instance vers une nouvelle ServiceNow version. Découvrez la différence entre la mise à niveau et l’application de correctifs, les définitions de version, les options de restauration et de sauvegarde, et découvrez comment tester les mises à niveau de vos instances de non-production et de production.

Avant de commencer le processus de mise à niveau, lisez et Washington DC Notes de version examinez les tâches de mise à niveau et de migration pour vos applications et fonctionnalités.

Les mises à niveau du système peuvent être des projets importants. Chaque ServiceNow version de fonctionnalité comprend des ajouts majeurs, et vous devez toujours tenir compte de l’impact des nouvelles fonctionnalités sur une instance. La mise à niveau implémente des améliorations à toutes les fonctionnalités qui font partie du système de base ou qui sont déjà actives, sauf si la fonctionnalité est personnalisée sur votre instance. Pour obtenir une liste de tous les modules d’extension disponibles et indiquer s’ils sont actifs par défaut sur le système de base, consultez Liste des Washington DC modules d'extension.

Une préparation minutieuse et la connaissance des logiciels, des outils et des ressources disponibles peuvent contribuer à la réussite de la mise à niveau. Outre les documents fournis par ServiceNow, il est important de comprendre le fonctionnement actuel de votre ServiceNow instance et le niveau de performance des principales fonctionnalités d’entreprise. Définissez les attentes des utilisateurs informatiques et professionnels selon lesquelles du temps doit être consacré à la préparation, à l’implémentation et au test ServiceNow des mises à niveau.

Si vous rencontrez des problèmes pendant le processus de mise à niveau, contact Service et assistance client. Service et assistance client est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions.

Pour obtenir de l’aide supplémentaire sur les mises à niveau, ServiceNow propose également divers services de préparation de la production. Ces services répondent spécifiquement aux problèmes d’évolutivité des instances, de facilité de gestion, d’évolutivité et de performances. Les examens sont effectués par un ServiceNow consultant professionnel certifié, qui fournit des recommandations pour aligner les configurations des clients sur ServiceNow les meilleures pratiques. Contactez votre ServiceNow représentant commercial pour plus de détails.

Mettre à niveau et mettre à jour les durées dans Washington DC

Le processus de mise à niveau prend beaucoup moins de temps, tant pour les mises à jour que pour les mises à niveau. (Une mise à jour se produit lorsqu’une instance passe d’un correctif ou d’un correctif à un autre au sein d’une même famille de versions. Une mise à niveau se produit lorsqu’une instance passe d’une famille de versions à une autre. Comme toujours, testez vos mises à niveau, mais ne présumez pas que la mise à jour ou la mise à niveau n’a pas réussi, en raison du temps d’exécution beaucoup plus rapide.

Mises à niveau prises en charge

Vous pouvez effectuer une mise à niveau directement vers la dernière famille de versions. Si plusieurs versions logicielles sont impliquées dans votre mise à niveau, assurez-vous de consulter les notes de version pour chaque version entre votre version actuelle et la version cible. Pour en savoir plus sur la terminologie de la mise en production et les phases de disponibilité, consultez l’article Cycle de mise en production ServiceNow [KB0547244] dans la Now Support base de connaissances.

Mises à niveau et mises à jour

ServiceNow organise ses libérations en familles. Une famille est un ensemble de versions qui portent le nom d’une grande ville, telle que Washington DC. Les familles contiennent également des correctifs et des correctifs. Par exemple, les versions suivantes font toutes les deux partie de la Orlando famille :

• Orlando Mise à jour 4
• Orlando Correctif 2 du correctif 3

La mise à niveau est l’action de passer à une version qui est dans une famille différente de votre version actuelle. Par exemple, un passage de London la mise à jour 7 à Orlando la mise à jour 3 est une mise à niveau car London et Orlando sont des familles différentes.

La mise à jour consiste à passer d’un correctif ou d’un correctif à un autre au sein d’une même famille de versions. Par exemple, le passage du Orlando correctif 1 au Orlando correctif 3 constitue une mise à jour, car les deux versions font partie de la Orlando famille.

Dans les deux cas, la version cible est Orlando Patch 3. C’est la différence entre votre famille de version actuelle et votre famille cible qui détermine si vous mettez à niveau ou à jour.

Fonctionnalités, correctifs et correctifs logiciels

Chaque famille de version contient des fonctionnalités, des correctifs et des correctifs logiciels.

Une fonctionnalité fournit une solution complète que les clients peuvent implémenter pour ajouter de la valeur à leur organisation. Les nouvelles fonctionnalités ne sont généralement disponibles que dans le cadre d’une version de fonctionnalité. Les fonctionnalités sont prises en charge par des correctifs et des correctifs.

Type	Périmètre
Fonctionnalité	Introduit de nouvelles fonctionnalités Inclut tous les correctifs disponibles pour les fonctionnalités existantes Est orienté vers la production ; La qualité et la stabilité sont la priorité absolue tout au long du cycle de vie
Correctif	Prend en charge les fonctionnalités existantes avec un ensemble de correctifs de problèmes N’inclut généralement pas de nouvelles fonctionnalités
Correctif	Prend en charge les fonctionnalités existantes avec un correctif de problème spécifique pour une version de fonctionnalité Peut inclure ou non des correctifs précédents pour une version donnée N’inclut pas les nouvelles fonctionnalités

Pour en savoir plus sur la terminologie de la mise en production et les phases de disponibilité, consultez l’article Cycle de mise en production ServiceNow [KB0547244] dans la Now Support base de connaissances.

Restaurations et sauvegardes

Lorsque vous planifiez une mise à niveau, n’oubliez pas qu’elle ne fournit pas d’option ServiceNow de restauration universelle. Des restaurations sont disponibles pour les mises à jour (par exemple, Washington DC correctif à correctif et Washington DC correctif à correctif). La période de restauration est de 10 jours par défaut. Vous pouvez personnaliser cette fenêtre en modifiant la glide.rollback.expiration_days propriété. Pour demander une restauration, contact Service et assistance client.

Dans la mesure du possible, évitez de restaurer une instance de production à partir d’une sauvegarde en raison de temps d’arrêt et de pertes de données. Lorsqu’un problème ne peut pas être résolu à l’aide d’autres méthodes, la restauration d’une instance de production à partir d’une sauvegarde est la dernière option. ServiceNow peut restaurer une instance à n’importe quel moment dans le temps, quel que soit le moment où une sauvegarde est terminée. Service et assistance client fournit une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vous aider à résoudre les problèmes critiques après la mise à niveau.

Remarque :

ServiceNow n’effectue pas de sauvegardes à la demande. Les instances sont automatiquement sauvegardées quotidiennement en dehors des heures de pointe, selon les calendriers définis par ServiceNow. La synchronisation des planifications de sauvegarde existantes n’est pas ajustée.

Test tout au long des mises à niveau

Les tests font partie intégrante du processus après la mise à niveau de chaque instance. Après avoir mis à niveau une instance, testez-la et validez-la.

Cette convention de dénomination d’instance suppose que vous disposez de trois ServiceNow instances. Si vous avez trois instances, mettez à niveau vos instances dans cet ordre :

1. Développement
2. Test
3. Production

Si vous avez plus ou moins trois instances, ou si vous utilisez Développement d’équipe, ces étiquettes d’instance seront différentes. En général, mettez à niveau vos instances les plus éloignées de la production vers votre instance de production.

Instance	Type de test requis
Développement	Effectuer des tests de fumée.
Test	Utilisez ServiceNow Automated Test Framework pour vous aider à tester vos instances de non-production. Vous pouvez utiliser Infrastructure de tests automatisés des tests de démarrage rapide et des suites de tests de produits pour vous aider à démarrer rapidement vos tests avant et après les mises à niveau. Pour obtenir une liste des tests disponibles et des informations sur l’activation, consultez Tests de démarrage rapide. Pour une couverture de test supplémentaire, vous pouvez également effectuer des tests d’acceptation par l’utilisateur (UAT) sur vos instances de non-production.
Production	Mener l’UAT. Remarque : Automated Test Framework est destiné à être utilisé sur des instances de non-production. Sur votre instance de production, effectuez l’UAT uniquement.

Si vous rencontrez des problèmes après la mise à niveau, documentez les conditions du problème, les étapes pour reproduire le problème et vos personnalisations. Contact Service et assistance client pour ouvrir un incident pour chaque problème et fournir ces informations en conséquence. Service et assistance client est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions.