Points forts de la version Disponibilité générale Washington DC

Rversion finale: Washingtondc

Mis à jour 18 mars 2024

52 minutes de lecture

Vue d'ensemble des produits et fonctionnalités de la version Disponibilité générale (GA) de Now Platform Washington DC.

Vue d'ensemble de la version Disponibilité générale (GA) de Washington DC

Faites passer le travail au niveau supérieur grâce à des expériences plus intelligentes, plus rapides et plus simples pour tous.

Now Platform

Now Intelligence

Platform Analytics : mettez en évidence des analyses significatives avec des informations proactives et exploitables. Intégration transparente avec Flow Designer pour créer des déclencheurs basés sur des conditions pour lancer des actions. Affinez-vous sur les données grâce à la prise en charge du filtrage plusieurs-à-plusieurs dans des filtres en cascade.
Détection intelligente des données : interrogez les données dans votre instance en saisissant un langage clair dans la recherche globale et les espaces de travail. Utilisez le secours Now LLM inclus comme méthode secondaire pour interpréter les requêtes. Suivez l’utilisation et les performances du système à l’aide des journaux NLQ.
Améliorations de Process Mining : automatisez la détection des inefficacités de processus courantes, telles que la répétition de modèles, les durées extrêmes et les transitions longues. Comprenez immédiatement les données de processus grâce à un tableau de bord spécifique au projet généré automatiquement. Accélérez la configuration avec une expérience guidée complète.
Améliorations de Now Assist : amélioration du libre-service avec des rubriques de workflow basées sur LLM dans Concepteur d’agent virtuel. Offrez des expériences cohérentes avec l’intégration à Microsoft Teams. Obtenez des interactions conversationnelles basées sur GenAI n’importe où grâce à la prise en charge de Now Assist dans Agent virtuel dans les applications mobiles.

Base de la plateforme

Studio de workflow : interface de conception unique et intuitive pour les processus, les flux, les actions et les tables de décision. Lancez-vous rapidement avec une expérience de création guidée. Surveillez facilement l’intégrité et l’efficacité des automatisations.

Sécurité de la plateforme

Améliorations de Data Privacy : activez la détection et l’anonymisation des données sensibles en temps réel pour les appels d’API. Utilisez l’anonymisation partielle des données pour contrôler et modifier de manière sélective les données sensibles. Simplifiez l’identification des données sensibles grâce à la prise en charge des mots clés dans la détection de données.
Améliorations du contrôle d’accès : affectez des rôles temporaires limités dans le temps à des utilisateurs et à des groupes spécifiques avec des contrôles d’accès. Comparez les utilisateurs, les groupes et les rôles dans une vue consolidée et évaluez les contrôles d’accès sur plusieurs ressources (tables) avec Access Analyzer.
Améliorations de Security Center - Gestionnaire des mises à jour essentielles : examinez les chronologies claires et recevez de l’aide pour planifier et hiérarchiser les mises à jour. Obtenez les conseils recommandés pour prendre des mesures sur les informations de mise à jour critiques. Accédez aux instructions étape par étape pour chaque mise à jour.

ServiceNow Impact

Accélérateurs d’IA - Accélérez votre parcours vers l’IA : alignez vos objectifs business sur les solutions d’IA de ServiceNow. Obtenez une vue d’ensemble technique et une démonstration des options de l’IA, notamment : IA générative, Task Intelligence, Intelligence prédictive, Compréhension du langage naturel (NLU).
Instance Observer : découvrez comment Instance Observer et comment il peut vous aider à surveiller et à maintenir l’intégrité de la plateforme. Utilisez le résumé de croissance de la base de données pour afficher une vue d’ensemble des mesures de croissance de la base de données afin de vous aider à optimiser les performances. Les mesures incluent la taille et la croissance totales des instances, les tables les plus volumineuses et les tables à la croissance la plus rapide.

Mises à niveau

Profilage des performances pour Automated Test Framework : analysez dynamiquement le comportement au moment de l’exécution dans Automated Test Framework (ATF). Détectez la dégradation des performances pendant les mises à niveau, puis examinez et corrigez les problèmes. Identifiez rapidement les goulots d’étranglement critiques.
Prise en charge ATF dans les espaces de travail configurables : créez et exécutez des tests automatisés pour vérifier la qualité des changements dans les espaces de travail. Exécutez des tests pour un plus large éventail d’applications et d’environnements. Exécutez des tests de démarrage rapide pour un plus grand nombre d’applications prêtes à l’emploi.

Now Assist

Now Assist pour IT Operations Management : simplifiez les alertes chargées de jargon grâce au langage naturel clair fourni par l’IA générative. Sécurisez les données d’opérations de votre entreprise avec un LLM dédié non connecté à des modèles publics
Synthèse des interactions de messagerie instantanée pour la création d’incidents/tickets : réduisez les charges de travail manuelles grâce à la possibilité de préremplir les champs de description d’un nouveau ticket directement depuis la messagerie instantanée. Utilisez GenAI pour créer automatiquement des détails d’incident/de ticket à partir des interactions de messagerie instantanée.
Now Assist dans Agent virtuel : fournissez une prestation de services plus rapide et plus facile grâce à la commande de catalogue activée dans la messagerie instantanée d’Agent virtuel. Créez des expériences personnalisées qui aident à résoudre les demandes plus rapidement avec les questions-réponses activées par GenAI pour les articles de la base de connaissances.
Améliorations de l’expérience de l’agent et de l’administrateur : fournissez des transferts d’agents transparents avec les résumés d’incidents/tickets créés par l’IA générative lorsqu’un ticket est réaffecté. Fournissez au contenu créé par GenAI des entrées LLM supplémentaires conçues pour améliorer la précision et réduire les hallucinations.
Intégration de Now Assist à Microsoft Teams : réduisez le délai moyen de résolution grâce à un libre-service plus personnalisé avec Now Assist dans Agent virtuel. Obtenez des résumés rapides des articles de la base de connaissances au sein des outils dans lesquels les employés discutent, se réunissent et collaborent. Augmentez la productivité de vos employés en leur fournissant des réponses rapides aux informations qu’ils recherchent.
Rubriques basées sur LLM dans Virtual Agent Designer : améliorez le libre-service grâce à des conversations de chatbot d’implémentation plus rapides. Testez les rubriques à l’aide de l’analyse de phrases, de la détection d’invites, des variables contextuelles, etc. Aperçu dans le panneau Now Assist, Microsoft Teams ou Slack.
Now Assist pour Field Service Management : simplifiez les débriefings avec la synthèse automatisée des ordres de travail, réduisant ainsi l’effort manuel des techniciens de maintenance. Améliorez le respect des processus et la précision des données grâce à la synthèse des flux d’activité, des pièces et des éléments secondaires.

Workflows technologiques

IT Service Management

Gestion des versions de produits numériques : gérez facilement les versions de produits avec une visibilité de bout en bout et une validation automatisée de la conformité. Donnez aux équipes produit les moyens de planifier, de créer et de publier à leur propre rythme. Définissez des politiques et des contrôles réutilisables pour réduire les pannes et le volume d’incidents.
Now Assist pour IT Service Management : amélioration du libre-service avec des rubriques de workflow basées sur LLM dans Concepteur d’agent virtuel. Offrez des expériences cohérentes grâce à une intégration transparente avec Microsoft Teams. Augmentez les taux de libre-service via Virtual Agent avec des analyses sur la nature conversationnelle des éléments de catalogue.
Améliorations de Workforce Optimization : reconnaissez les réalisations individuelles et collectives grâce à la reconnaissance entre pairs dans l’application. Planifiez le travail avec des recommandations intelligentes basées sur les compétences et la disponibilité de l’équipe. Créez de la transparence pour les responsables en créant des vues spécifiques au groupe pour les équipes.
Améliorations d’IT Service Management
- Service Operations Workspace : On-call Scheduling – Créez, modifiez et gérez efficacement les planifications d’astreinte et les politiques d’escalade grâce à une expérience utilisateur repensée.
- Process Mining : Project Builder – Accélérez votre délai d’amélioration des processus grâce à une configuration guidée complète pour les analystes de processus débutants et expérimentés.
- Knowledge Management : Actions recommandées – Réduisez le MTTR et fournissez aux agents du contenu de connaissances pertinent directement avec Service Operations Workspace.
- Réinitialisation du mot de passe : assistant de configuration sécurisé : quantifiez la sécurité de vos processus de réinitialisation de mot de passe et examinez les actions recommandées si vous êtes en dessous d’un seuil désigné.

IT Operations Management

Catalogue de services dans le cloud : réduisez le délai de mise en service dans le cloud grâce à des modèles prédéfinis et à une configuration guidée pour les demandes de catalogue dans le cloud. Maintenez la visibilité et le contrôle grâce aux politiques de gouvernance. Automatisez les pipelines de mise en production (par exemple, ADO) et les outils d’automatisation (par exemple, Ansible) grâce à des workflows centralisés basés sur des règles.
Now Assist pour IT Operations Management : simplifiez les alertes chargées de jargon grâce au langage naturel clair fourni par l’IA générative. Enrichissez le contexte technique et accélérez la résolution grâce à l’analyse des alertes et des incidents. Sécurisez les données d’opérations de votre entreprise avec un LLM dédié non connecté à des modèles publics.
Espace de travail de l’administrateur Discovery : identifiez d’autres types de technologies, plus facilement grâce à des données anonymes et crowdsourcées, et même des applications et appareils nouveaux ou spécialisés. Accélérez le mappage avec un référentiel approuvé d’empreintes digitales d’application. Simplifiez la gestion des actifs avec un catalogue validé et fiable, ce qui permet d’assurer un suivi précis et une conformité simplifiée.
Automatisations d’alertes : simplification de l’expérience utilisateur pour une intégration rapide et une rentabilité plus rapide, même sans CMDB bien adaptée. Regroupez les alertes avec des champs, des balises, des CI et bien plus encore. Groupe basé sur une correspondance exacte, une correspondance approximative ou une correspondance de modèle. UX simple et plus intuitif pour regrouper et escalader les alertes. Créer des incidents et notifier les équipes par e-mail.
Service Mapping basé sur l’agent : prenez des mesures éclairées et pilotées par les données grâce aux cartes de services réalisées via les collecteurs de clients (ACC) basés sur l’agent. Bénéficiez d’un contexte professionnel accru dans des environnements hautement sécurisés et transitoires qui nécessitent la détection d’agents et l’exécution de modèles. Boostez les agents avec l’IA ServiceNow, leader du secteur, grâce à l’apprentissage machine (ML) ou utilisez le mappage de service haut en bas (TD) traditionnel.

CMDB

Améliorations de la certification des données : simplifiez le workflow de certification. Centralisez le travail de certification à partir d’un nouveau gestionnaire de données UX élégant sur l’espace de travail CMDB. Simplifiez le rattrapage avec de nouveaux modèles de déduplication des données et un nouvel espace de travail.

Software Asset Management

Détection SaaS : augmentez la visibilité sur toutes les applications SaaS auxquelles vous accédez : gérées, non gérées, payantes et gratuites. Surveillez l’utilisation des applications pour vous assurer que seules les applications approuvées sont utilisées. Active le suivi du nombre total d’utilisateurs, des informations de connexion et de la durée passée dans une application.
Maturité Software Asset Management : suivez la réussite du programme SAM et progressez avec la maturité de la pratique SAM. Accélérez le délai de rentabilisation en évaluant le niveau de progression SAM de votre organisation. Identifiez les moyens de développer, d’améliorer et d’adopter le module SAM.
Évaluation de l’exposition : identifiez les logiciels vulnérables à partir de données de ressources logicielles normalisées via plusieurs sources de découverte. Planifiez des évaluations de l’exposition pour identifier en permanence les logiciels impactés et tirez parti des workflows automatisés de réponse aux vulnérabilités pour y remédierAccélérez le délai d’exécution pour une exposition des actifs « 0 jour ».

Gestion des coûts du cloud

Gestion des coûts des conteneurs : augmentez la visibilité des dépenses grâce à une répartition granulaire des coûts par espaces de noms ou services dans le cloud utilisés par le cluster. Allouez les coûts des services de conteneur partagé aux équipes respectives qui utilisent les services. Rationalisez les opérations grâce à une meilleure budgétisation et à une optimisation des ressources.
Allocation des coûts partagés : distribuez les coûts partagés entre les équipes et les départements lors de l’utilisation de plusieurs services cloud de différents fournisseurs. Incluez les taxes et les coûts de support de plusieurs services cloud proposés par des fournisseurs tels qu’AWS, Azure et GCP. Démocratisez les coûts et transférez la responsabilité partielle des dépenses de l’informatique centrale à l’équipe individuelle concernée.

Gestion des actifs matériels

Coût total de possession des actifs : déterminez l’impact financier réel du matériel et des actifs d’entreprise en analysant les dépenses d’acquisition, de maintenance, de réparation et de mise au rebut. Planifiez stratégiquement les investissements futurs en comparant les coûts des actifs afin de comparer les performances du cycle de vie et d’améliorer les actualisations des actifs. Bénéficiez d’une visibilité et d’un contrôle accrus sur les dépenses liées aux actifs tout au long de leur cycle de vie.
Intégration de la garantie des actifs avec Lenovo : prévoyez les calendriers d’actualisation à l’aide des dates de garantie officielles de Lenovo, ce qui réduit les configurations complexes. Résolvez les problèmes rapidement et conformément aux conditions de garantie, avec une visibilité accrue sur les détails de la garantie et de l’extension de garantie. Gardez une longueur d’avance sur les renouvellements grâce à des rappels d'« action importante » des expirations de garantie à venir pour vous assurer que les appareils sont pris en charge.
Maturité de Hardware Asset Management : augmentez le retour sur investissement de Hardware Asset Management en fournissant un chemin clair vers la maturité et l’adoption. Planifiez stratégiquement votre feuille de route de maturité avec des informations exploitables sur l’utilisation des fonctionnalités et les tâches pour favoriser efficacement la maturité. Adoptez une approche « ramper, marcher, courir » pour garantir une implémentation minutieuse de Hardware Asset Management à chaque étape.
Indoor Mapping : réduisez le temps passé à localiser les actifs grâce à des cartes interactives montrant l’emplacement granulaire de chaque actif dans un étage ou un lieu spécifique. Minimisez les efforts de suivi manuel des actifs, diminuez le risque de perte et facilitez l’efficacité des audits et de la maintenance des actifs. La hiérarchie des espaces d’emplacement est basée sur le campus, l’étage du bâtiment et le lieu.

Enterprise Asset Management

Coût total de possession des actifs : déterminez l’impact financier réel du matériel et des actifs d’entreprise en analysant les dépenses d’acquisition, de maintenance, de réparation et de mise au rebut. Planifiez stratégiquement les investissements futurs en comparant les coûts des actifs afin de comparer les performances du cycle de vie et d’améliorer les actualisations des actifs. Bénéficiez d’une visibilité et d’un contrôle accrus sur les dépenses liées aux actifs tout au long de leur cycle de vie.
Indoor Mapping : réduisez le temps passé à localiser les actifs grâce à des cartes interactives montrant l’emplacement granulaire de chaque actif dans un étage ou un lieu spécifique. Minimisez les efforts de suivi manuel des actifs, diminuez le risque de perte et facilitez l’efficacité des audits et de la maintenance des actifs. La hiérarchie des espaces d’emplacement est basée sur le campus, l’étage du bâtiment et le lieu.
Améliorations de la gestion du travail : réduisez considérablement le temps d’écran en fermant efficacement les tâches de commande de travaux en bloc, en saisissant des notes de travail et en enregistrant le temps de travail. Améliorez la productivité des techniciens en ajoutant des pièces aux tâches de commande de travaux et en examinant tous les actifs descendants dans la hiérarchie des actifs. Simplifiez les inspections avec des modèles de liste de vérification à inclure dans les tâches de commande de travaux lorsque des conseils étape par étape sont nécessaires.

Réponse aux incidents de sécurité

Major Security Incident Management : possibilité pour les gestionnaires d’incidents de démarrer des téléconférences à partir de MSIM. Fournissez les participants recommandés. Capturez l’enregistrement post-réunion, les participants, la durée et la messagerie instantanée.
Playbooks Now on-Now SIR : recherchez d’éventuels outils de pulvérisation de mots de passe et de vidage d’informations d’identification. Effectuez la détection de point de terminaison et identifiez les détections répétées. Révélez l’usurpation de domaine d’e-mail et recherchez les e-mails usurpés.Détection de fichiers malveillants à l’aide d’Office 365.

Réponse aux vulnérabilités

Contrôle de la posture de sécurité : gagnez en visibilité sur l’inventaire des actifs de l’entreprise et les lacunes dans la politique de sécurité, telles que l’absence d’agent de protection des points de terminaison. Automatisez les workflows de réponse pour corriger les lacunes en matière d’hygiène des actifs (p. ex. agents de sécurité manquants ou non fonctionnels). Détectez et classez par ordre de priorité les combinaisons d’actifs à haut risque (avec vulnérabilités critiques ou mauvaises configurations).
Score EPSS : tirez parti de ServiceNow Vulnerability Response via l’exécution quotidienne des tâches d’intégration OOB. Utilisez le score de probabilité EPSS dans les vulnérabilités de sécurité des applications, du cloud et de l’infrastructure. Appliquez les scores EPSS en même temps que les CVE et les VIT pour une meilleure visibilité en lien avec vos calculateurs de déploiement et de risque. Utilisez un tableau de bord de surface d’attaque unifié : vue agrégée EPSS sur la vulnérabilité de l’hôte, du conteneur et de l’application.
Tableau de bord de la direction de la cybersécurité : comparez les mesures de sécurité et de risque pour signaler les victoires et soutenir la planification budgétaire. Suivez les objectifs d’amélioration de la posture de sécurité à l’aide d’indicateurs clés. Bénéficiez d’une visibilité précoce sur l’impact des vulnérabilités hautement prioritaires (par exemple, les CVE CISA et les vulnérabilités 0-day).
Vulnerability Crisis Management : examinez le cycle de vie des événements critiques à l’aide de MSIM et de l’évaluation de l’exposition des actifs. Calculez le risque pour les événements critiques. Simplifiez le travail des gestionnaires d’événements de vulnérabilité grâce à un espace de travail dédié.

Strategic Porfolio Management

Enterprise Agile Planning : espace collaboratif permettant aux chefs de produit, chefs d’équipe et responsables agiles de faire évoluer leur travail agile. Nouvelles expériences de backlog et de tableau de planification pour classer par ordre de priorité, planifier, gérer les dépendances et suivre la progression du travail et des équipes agiles.
Espace de travail Resource Management : vue complète de tous les travaux pour capturer véritablement la capacité et la charge de travail précises d’une organisation. Approuvez ou rejetez les demandes de ressources en fonction de la capacité totale et d’une bande passante de ressources. Simplifiez la communication avec les équipes interfonctionnelles grâce à l’intégration de MS Teams.

Application Portfolio Management

Rationalisation des applications : exploitez les indicateurs pilotés par les données pour évaluer efficacement les applications. Optimiser les investissements dans le portefeuille des applications. Réduisez la redondance et la complexité des applications.
Modèle technologique de référence pour le modèle matériel : maintenez les normes technologiques internes sur les modèles matériels afin de compléter la prise en charge existante des logiciels. Minimisez les risques et suivez la dette technique sur l’ensemble de votre portefeuille d’applications. Exploitez le contenu de Gestion des actifs matériels (HAM) pour offrir une meilleure expérience utilisateur. Examinez facilement les enregistrements d’actifs matériels pour vous assurer qu’ils répondent aux normes internes de Hardware Asset Workspace.
Coût total de possession de l’application : intégrez les coûts des fournisseurs tiers pour calculer automatiquement le score du TCO. Rationaliser le coût total de possession des applications aux niveaux de l’application d’entreprise et des options d’entreprise. Utilisez le tableau de bord TCO de l’application APM pour mieux visualiser les personnes concernées et vous aligner sur elles.

Observabilité du cloud

Centre de données de l’UE : respectez les règles et la législation en matière de confidentialité des données lorsque vous travaillez dans l’Union européenne. Répondez aux exigences de nos clients en matière de sécurité, de confidentialité et de conformité réglementaire dans un plus grand nombre de régions. Accompagner nos clients dans leurs vastes projets de croissance à l’international.

Produits à risque

Integrated Risk Management

Gérer les documents des enregistrements avec OneDrive : gérez les documents sur les politiques, les demandes de preuves, les engagements, les tâches d’audit, etc., à l’aide de l’intégration OneDrive. Collaborez en ligne à l’aide d’Excel, Word, PowerPoint, Visio et plus encore avec l’intégration d’Office 365. Gérez un historique des versions avec un accès à n’importe quelle version sur OneDrive.
Processus de commentaires et d’examen pour la deuxième ligne : donnez aux équipes des risques et de la conformité la possibilité de capturer les résultats ou de mettre au défi le personnel de première ligne pour recueillir des informations supplémentaires. Autorisez une contestation à n’importe quel moment du workflow, et pas seulement à un stade spécifique de l’enregistrement. Intégrez un moyen de répondre au défi dans des expériences utilisateur familières (c’est-à-dire des applications et des portails).

Business Continuity Management

Operational Resilience Management : Analyser les scénarios défavorables, ainsi que l’importance et la tolérance d’impact des services d’entreprise ; Suivre les mesures et dépendances de service. Obtenez des informations pour préparer des rapports d’auto-attestation à des fins de conformité réglementaire. Automatisez les mises à jour et les changements apportés aux enregistrements CMDB via les BIA, les plans et les exercices.

Environmental, Social, and Governance

Gestion de programme informatique durable : collectez et normalisez les données à l’aide de centaines d’indicateurs de durabilité standard, y compris les premiers indicateurs du marché de SustainableIT.org. Planifiez, cartographiez, visualisez, surveillez et signalez les performances de l’infrastructure au fil du temps, en créant facilement des rapports à l’aide de Microsoft Office 365 et des accélérateurs de contenu. Donnez aux utilisateurs les moyens d’augmenter les dons, le recyclage et la réutilisation et de minimiser les risques liés à la mise en décharge des déchets électroniques et à la vie privée. Faites appel à des utilisateurs de première ligne pour évaluer et quantifier avec précision les risques climatiques et autres dans le cadre d’un programme complet de durabilité informatique.
Prise en charge étendue de la conformité : collectez des données fiables pour 1100+ métriques, y compris désormais CSRD/ESRS, à l’aide d’un contenu prêt à l’emploi renseigné automatiquement dans ESGM. Utilisez un processus et un ensemble de données cohérents pour structurer les activités, vous conformer et rendre compte de plusieurs normes et cadres pour une efficacité maximale, y compris CSRD/ESRS, GRI, SASB, TCFD et les ODD des Nations Unies.
Évaluation des risques ESG : personnalisez le processus d’évaluation des risques pour votre équipe. Prendre en charge les méthodes d’évaluation des risques qualitatives et quantitatives. Prendre en charge les évaluations des risques basées sur l’entité et les évaluations des rubriques de la documentation. Agréger automatiquement les scores de l’évaluation des risques ascendante sur l’ensemble du risque.
Form Builder : version améliorée du générateur de formule pour les définitions de mesures calculées. Tapez et modifiez la formule dans l’éditeur pour améliorer la facilité d’utilisation. Prise en charge des constantes et d’une gestion/débogage plus facile des erreurs.
Génération de rapports ESG conviviaux pour l’entreprise : intégrez des données ESG sécurisées, auditables et actualisables directement à partir de ServiceNow ESGM dans des documents Microsoft Word. Accédez aux mesures, aux rubriques de la documentation et aux données des rapports personnalisés depuis le panneau ESG. Affichez une liste complète de toutes les données incorporées et mettez à jour l’historique avec des liens hypertexte. Automatisez la collaboration et l’approbation pour travailler plus rapidement grâce à une piste d’audit.

Workflows Employés

HR Service Delivery

ServiceNow Voice pour RH : augmentez l’efficacité grâce à la possibilité de classer, d’acheminer et de classer par ordre de priorité automatiquement les tickets du centre d’appels RH. Bénéficiez d’une assistance plus rapide grâce à des enregistrements et des transcriptions enregistrés directement dans les ticketsTenez vos employés informés par des mises à jour sur l’état des tickets, les mises à jour et les interactions sur mobile.
Espace de travail de l’administrateur pour les fournisseurs de services : donnez aux administrateurs des fournisseurs de services une vue consolidée de la demande et de la consommation de leurs services. Connectez les KPI spécifiques au client, les coordonnées et les liens utiles dans un seul espace avec une page dédiée aux détails du client.
ServiceNow Vault for HR : protégez les informations sensibles avec la possibilité de configurer des politiques d’anonymisation. Créez facilement des rapports qui offrent une transparence concernant les informations personnelles collectées et l’endroit où elles sont stockées. Automatisez le nettoyage des données en fonction des politiques de conservation applicables.
Communications vidéo avec les employés : autorisez les auteurs de contenu à rechercher et à sélectionner des vidéos disponibles sans avoir à se connecter séparément au fournisseur vidéo. Intégrez des vidéos sécurisées dans des microsites et des actualités des employés à l’aide d’un éditeur de contenu enrichi. Personnalisez l’expérience d’actualités des employés avec un contenu vidéo adapté aux audiences cibles.
Commentaires sur le service et l’expérience : étendez la possibilité d’obtenir des commentaires sur tous les workflows de service. Capturez les commentaires instantanés sur les canaux de choix des employés. Améliorez le feedback grâce à une configuration et des analyses flexibles.

Now Assist pour RH

Synthèse des interactions de messagerie instantanée pour la création d’incidents/tickets : réduisez les charges de travail manuelles grâce à la possibilité de préremplir les champs de description d’un nouveau ticket directement depuis la messagerie instantanée. Utilisez GenAI pour créer automatiquement des détails d’incident/de ticket à partir des interactions de messagerie instantanée.
Now Assist dans Agent virtuel : fournissez une prestation de services plus rapide et plus facile grâce à la commande de catalogue activée dans la messagerie instantanée d’Agent virtuel. Créez des expériences personnalisées qui aident à résoudre les demandes plus rapidement avec les questions-réponses activées par GenAI pour les articles de la base de connaissances.
Améliorations de l’expérience de l’agent et de l’administrateur : fournissez des transferts d’agents transparents avec les résumés d’incidents/tickets créés par l’IA générative lorsqu’un ticket est réaffecté. Fournissez au contenu créé par GenAI des entrées LLM supplémentaires conçues pour améliorer la précision et réduire les hallucinations.

Workplace Service Delivery

Workplace Event Planner : fournissez aux planificateurs et aux gestionnaires d’espace une vue de calendrier pour visualiser les réservations et les espaces. Accédez aux détails de la réservation et appliquez des filtres de carte pour rechercher les espaces appropriés afin de répondre aux exigences des employés. Fournissez aux administrateurs une interface simple par glisser-déplacer pour modifier les détails de la réservation.
Améliorations de Workplace Reservation : permettez aux employés de créer de manière transparente une réservation unique couvrant plusieurs jours. Scannez les codes QR pour voir les détails de l’espace, la disponibilité de l’espace et réserver directement des espaces à l’arrivée. Informez les employés si un espace est disponible pour toute la durée d’une réservation récurrente.
Améliorations d’Indoor Mapping : habilitez les administrateurs de carte à visualiser des éléments de fichier CAO, à modifier des entités CAO et à exporter des modifications vers CAO. Permettez aux gestionnaires d’installations de récupérer des valeurs précises à partir de fichiers CAO afin de mieux comprendre les mesures des étages. Affichez et visualisez les affectations de sièges permanents des employés sur la carte.
Entités d’espace de travail : définissez des entités d’espace de travail adaptées à la structure unique d’une organisation, comme les hiérarchies financières, RH ou de gestion. Gérez facilement la consommation d’espace en fonction des allocations au sein de la hiérarchie organisationnelle définie. Fournissez des visualisations de différents niveaux de la hiérarchie à partir d’un plan de pile ou d’une vue de carte d’étage.
Gestion des risques en matière de santé et de sécurité : déployez des analyses de sécurité des tâches (AST) pour évaluer les risques potentiels et assurer la sécurité des travailleurs lors d’affectations à haut risque. Identifiez les risques, les contrôles et la probabilité afin de réduire les incidents et de favoriser la conformité. Identifiez rapidement les actions à risque et les zones à risque fréquent à partir d’un tableau de bord en temps réel.

Legal Service Delivery

Contract Management Pro : accélérez les contrats à l’aide de formulaires en libre-service et d’admission qui acheminent les demandes de contrat aux membres de l’équipe appropriés. Créez des modèles Microsoft Word flexibles qui génèrent dynamiquement des contrats contenant des clauses à partir d’une bibliothèque. Fournissez des informations sur les contrats aux chefs d’entreprise afin d’atténuer les risques potentiels et d’assurer le bon fonctionnement de l’entreprise.
Propriété intellectuelle simple juridique : flux de travail spécialement conçu pour recevoir, traiter et interagir avec des conseillers externes sur les demandes de divulgation d’inventions. Guider les employés tout au long du processus de divulgation de l’invention. Encouragez les employés à soumettre des inventions avec des récompenses à chaque étape dans plusieurs devises.
Nouvelles intégrations de l’écosystème juridique : intégrez de manière transparente les applications juridiques les plus populaires, notamment iManage et Legal Tracker. Stockez et récupérez facilement des documents juridiques dans iManage. Aidez les prestataires à suivre les engagements juridiques externes et les dépenses avec Legal Tracker.

Employee Growth and Development

Mentorat : consultez les mentors suggérés en fonction des compétences ciblées, des préférences d’inscription, des aperçus de jumelage et de l’expertise des mentors. Recherchez des mentors en fonction du nom, du profil de poste et du score de correspondance, et ajoutez des activités de mentorat aux plans de croissance. Offrez aux mentors et aux mentorés des outils de planification pour des conversations et un engagement continus.
Opportunité Marketplace : aidez les employés à déterminer leur adéquation à un poste en fonction des besoins et des préférences en matière de compétences à l’aide de l’analyse des correspondances. Autorisez les employés à définir des préférences de correspondance en fonction du type d’emploi, du lieu et des centres d’intérêt. Incitez les employés à donner suite aux offres d’emploi hautement prioritaires pour l’organisation.
Espace de travail d’Intelligence des compétences : affichez les aperçus des compétences, les actions importantes et une vue d’ensemble des données sur l’intégrité des compétences grâce à une expérience guidée en libre-service. Autorisez les administrateurs à définir des groupes de rôles de poste avec des compétences, des exigences et des niveaux d’expertise connexes. Améliorez la qualité des données en tirant parti de l’apprentissage machine pour éliminer les doublons de compétences lors de l’intégration.
Compétences dans Manager Hub : fournissez aux responsables une vue d’ensemble complète des compétences afin de comprendre les points forts de l’équipe et d’identifier les lacunes en matière de compétences. Découvrez comment les employés se comparent aux exigences du poste, examinez les compétences des compétences et validez les compétences des employés. Obtenez un aperçu des compétences que vos employés acquièrent ainsi que des activités en cours et terminées.
Améliorations de Employee Growth and Development : autorisez les utilisateurs à envoyer des invitations Outlook directement à partir de conversations et de plans de croissance et synchronisez automatiquement les informations du calendrier. Consultez les opportunités de croissance et les statuts des demandes d’emploi soumises dans le Centre de carrière. Permettez aux employés de créer des aspirations à partir des rôles présentés et des compétences essentielles pour remédier aux lacunes en matière de talents dans l’organisation.

Hyperautomatisation et low-code

App Engine

Améliorations de Form Builder : donnez aux développeurs la possibilité de modifier rapidement le formulaire d’une page d’enregistrement dans UI Builder. Permettez aux développeurs de modifier la mise en page d’un formulaire d’étapes de manière transparente dans Concepteur d’automatisation de processus. Permettez aux développeurs d’accéder efficacement au générateur de formulaires nouvelle génération directement depuis le menu contextuel de la plateforme.

Automation Engine

Automatisation des tâches incorporée : initiez rapidement des automatisations RPA à partir de formulaires ServiceNow existants pour réduire les doublons. Accédez à une expérience conviviale pour observer et surveiller le processus d’automatisation en temps réel. Accélérez la productivité grâce à un meilleur accès à l’automatisation au sein des workflows.
Journaux d’automatisation : obtenez une visibilité instantanée sur les progrès et les étapes de l’automatisation, ce qui permet d’intervenir en temps opportun si nécessaire. Résolvez rapidement les goulots d’étranglement ou les problèmes dans les automatisations en suivant les résultats de chaque étape. Conservez un enregistrement détaillé des activités d’automatisation, permettant la transparence et la responsabilisation des processus RPA.
Améliorations de Document Intelligence : extrayez des informations en sélectionnant des données directement à partir de documents à l’aide de l’outil de dessin. Améliorez l’accessibilité grâce à des outils et des fonctionnalités intuitifs. Des limites accrues et des modèles d’IA plus avancés pour couvrir davantage de cas d’utilisation.
Message Replicator pour Stream Connect : automatisez la réplication des messages entre les environnements Kafka locaux et ServiceNow à l’aide de MID Server. Établissez une liaison bidirectionnelle avec Kafka et ServiceNow avec prise en charge de l’entrée et de la sortie des données. Réduisez les dépendances vis-à-vis des réplicateurs tiers et accélérez le délai de rentabilisation grâce à un réplicateur de messages conçu en mode natif.
Exploration de processus multidimensionnelle pour les données externes : visualisez les données ServiceNow et les données de processus externes sur une seule carte pour obtenir une visibilité complète des processus de bout en bout. Créez et configurez des tables externes et des tables ServiceNow avec un projet multidimensionnel.

Workflows Clients

Gestion du service clientèle

Routage vocal avec Amazon Connect à l’aide d’AWA : créez et gérez des règles d’acheminement pour tous les canaux d’engagement client, y compris la voix, dans un emplacement central. Attribuez les appels vocaux au meilleur agent disponible disposant des compétences, de l’expertise et de la capacité requises. Équilibrez le volume de travail pour des agents individuels en gérant les affectations de tâches sur différents canaux.
Expériences de processus sur les portails : guidez les clients tout au long du cycle de vie du ticket, de la réception à l’achèvement. Améliorez la visibilité de l’état des tickets pour les clients et les agents grâce à un meilleur suivi des tâches. Permettez aux clients de mettre en pause et de reprendre les tickets, en abordant les éléments d’action au moment le plus pratique.
Base du modèle de service : emplacement de l’entreprise Vue à 360 degrés : fournissez une vue holistique aux agents pour qu’ils trouvent le contexte de l’emplacement lors de la création de nouveaux tickets. Offrez aux gestionnaires de site une visibilité sur plusieurs emplacements et sur tous les problèmes les impactant simultanément. Personnalisez facilement les expériences utilisateur sans personnalisation via le modèle Business Location 360.
Expérience de l’agent Service Catalog : accélérez la sélection des services lors du filtrage des catégories de services. Activez la recherche par mot clé pour le nom de service, le type de ticket ou la description du type de ticket. Fournissez un accès au sélecteur de service à partir de plusieurs emplacements pour soumettre rapidement des problèmes.
Flux d’activité modernisé : améliorez la réactivité et l’attrait visuel de l’interface utilisateur. Optimisez l’espace de l’écran grâce à des panneaux réductibles qui minimisent le défilement. Offrez une mise en page flexible qui permet aux administrateurs de configurer les vues dans le panneau latéral ou sous forme d’onglet sur la page d’enregistrement.

Gestion des ventes et des commandes

Gestion du catalogue de produits : prenez en charge des produits complexes, des offres groupées et des offres combinées de produits et de services dans les catalogues commerciaux et techniques. Parcourez rapidement les catalogues à l’aide de catégories hiérarchiques et effectuez des recherches à l’aide de mots-clés ou de codes. Lancez le configurateur à partir de devis ou de commandes, configurez et tarifez des offres de produits complexes rapidement et avec précision. Utilisez des matrices de prix ou une tarification basée sur les comptes et créez des extensions de tarification pour accéder aux listes de prix externes.
Gestion des opportunités : créez ou importez des opportunités, gérez le cycle de vente de bout en bout et utilisez la vue Kanban pour effectuer un glisser-déplacer. Lancer un questionnaire d’analyse des besoins afin d’identifier les offres de produits pertinentes pour les agents. Gérez les activités d’opportunité, y compris les interactions, les e-mails et les rendez-vous. Créez un ou plusieurs devis à partir d’une opportunité en un seul clic.
Gestion des devis : configurez et chiffrez un devis à l’aide du configurateur de produits. Gérez le cycle de vie des devis et suivez les révisions des devis au fur et à mesure que les besoins des clients ou les configurations des produits changent. Créez automatiquement des commandes à partir de devis approuvés par le client.
Capture de commande : améliorez l’expérience de commande grâce aux catégories de catalogue, à la recherche et à la navigation, ainsi qu’à un configurateur facile à utiliser. Utilisez des systèmes tiers pour l’exécution des commandes, ou utilisez SOM pour décomposer et exécuter les commandes. Capturez les commandes avec un minimum d’informations requises et enrichissez la commande ultérieurement pour augmenter l’efficacité et réduire les retombées. Activez le déplacement, l’ajout, la modification et la déconnexion commerciale (MACD) des produits vendus pendant l’engagement après-vente.
Exécution des commandes : décomposez et exécutez les commandes de produits, de services et de ressources. Créez et affectez automatiquement des tâches d’exécution de commande pour un suivi détaillé de l’exécution. Fournissez des vues de diagramme de Gantt pour le suivi des cycles de vie d’exécution longs et complexes. Prenez en charge les workflows de commande à commande de travaux (FSM) et de commande à projet (SPM). Prise en charge des modifications de l’ordre en cours et du suivi des menaces.
Contrats et autorisations des clients : créez ou synchronisez des contrats à partir de systèmes tiers et obtenez une vue à 360° des produits couverts, des autorisations et des détails du client. Confirmez automatiquement les autorisations avec l’API de vérification des autorisations. Capturez les commandes d’autorisation et créez des contrats à l’aide de workflows pour permettre la vente croisée et la vente incitative pendant les processus d’assistance. Donnez aux agents la possibilité d’initier facilement des demandes de modification ou d’annulation d’autorisation.

Gestion des services sur site

Field Service Marketplace : donnez aux organisations de services les moyens d’externaliser efficacement les tâches à une main-d’œuvre qualifiée et éligible. Informez les gestionnaires des prestataires des nouvelles demandes et permettez à leurs fournisseurs d’y répondre pour les délais et les coûts proposés. Assurez-vous que les qualifications sont remplies et sélectionnez l’entrepreneur idéal pour la tâche de commande de travaux afin de fournir un service de qualité.
Prise en charge des actifs linéaires : visualisez et enregistrez des emplacements de travail précis dans le cadre d’un actif linéaire. Simplifiez la répartition des ressources et l’affectation des tâches au bon emplacement sur un actif linéaire. Fournissez aux techniciens des emplacements de travail précis afin de réduire le temps de déplacement et d’accélérer l’achèvement des tâches.
Suggérer des pièces pour les tâches : fournissez des recommandations de pièces en tant que résultats de recherche pertinents à l’initiateur, au répartiteur ou au qualificatif de la tâche de commande de travaux. Réduisez le temps consacré à la recherche de pièces pour les commandes de travaux ad hoc en affichant les pièces pertinentes pour la tâche à partir des données historiques. Améliorez la précision de l’affectation des pièces en planifiant les ressources avec les pièces nécessaires pour une première visite réussie.
Intégration de Microsoft Teams pour l’espace de travail du répartiteur : rationalisez la communication entre les répartiteurs et les techniciens pour des mises à jour opportunes et une collaboration efficace. Envoyez des notifications en temps réel aux techniciens en cas d’urgence, de mises à jour météorologiques ou de demandes de feuille de présence. assurer un accès facile aux conversations et aux pièces jointes désormais disponibles dans le flux d’activité.
Now Assist pour Field Service Management : simplifiez les débriefings avec la synthèse automatisée des ordres de travail, réduisant ainsi l’effort manuel des techniciens de maintenance. Améliorez la saisie de données sur les équipements mobiles, permettant une expérience utilisateur transparente et efficace pour les ressources sur le terrain. Améliorez le respect des processus et la précision des données grâce à la synthèse des flux d’activité, des pièces et des éléments secondaires.
Mappage de site pour Field Service Management : réduisez le temps passé à localiser les chantiers et les ressources grâce à l’orientation mobile et aux cartes pour les emplacements sur site. Améliorez la capacité des techniciens à naviguer dans des environnements complexes grâce à des instructions étape par étape et des heures d’arrivée. Activez une visibilité accrue en affichant l’emplacement d’autres actifs connexes à proximité.

Produits industriels

Financial Services Operations pour le secteur bancaire

Dispute Agent Workspace : résolvez les litiges plus rapidement grâce à l’historique des litiges de bout en bout dans une vue unique. Offrez aux clients une visibilité transparente sur le statut grâce à des modèles d’e-mails pré-remplis et conformes aux réglementations pour chaque étape du parcours de litige. Améliorez l’efficacité de l’agent de contentieux en facilitant l’accès aux tâches et données pertinentes dans un tableau de bord spécialement conçu.
Routage vocal avec Amazon Connect à l’aide d’AWA : créez et gérez des règles d’acheminement pour tous les canaux d’engagement client dans un emplacement centralisé. Attribuez les appels au meilleur agent disponible disposant des compétences, de l’expertise et de la capacité requises. Gérez les affectations de tâches entre les canaux afin d’équilibrer le volume de travail pour chaque agent.
Expériences de processus sur les portails : guidez les clients tout au long du cycle de vie du ticket, de la réception à l’achèvement. Améliorez la visibilité de l’état des tickets pour les clients et les agents grâce à un meilleur suivi des tâches. Autorisez les clients à suspendre et à reprendre les applications, en abordant les éléments d’action au moment qui leur convient le mieux.
Base du modèle de service : emplacement de l’entreprise Vue à 360 degrés : fournissez une vue holistique aux agents pour qu’ils trouvent le contexte de l’emplacement de l’entreprise lors de la création de nouveaux tickets. Offrez aux gestionnaires de site une visibilité sur plusieurs emplacements de succursales et sur tous les problèmes qui les affectent simultanément. Adaptez les expériences utilisateur sans personnalisation via le modèle Business Location 360.
Expérience de l’agent Service Catalog : accélérez la sélection des services lors du filtrage des catégories de services. Activez la recherche par mot clé pour le nom du service, le type de ticket ou la description du type de ticket. Fournissez un accès au sélecteur de service à partir de plusieurs emplacements pour soumettre rapidement des problèmes.
Flux d’activité modernisé : augmentez la réactivité et l’attrait visuel de l’interface utilisateur. Optimisez l’espace de l’écran grâce à des panneaux réductibles qui minimisent le défilement. Offrez une mise en page flexible qui permet aux administrateurs de configurer les vues dans le panneau latéral ou sous forme d’onglet sur la page d’enregistrement.

Financial Services Operations construit avec Visa

ServiceNow Dispute Management, intégré à Visa : offrez une résolution des litiges et une gestion de la fraude plus rapides et plus précises grâce à une expérience digitale et une couche d’orchestration de travail uniques. Garantissez une conformité transparente grâce à l’automatisation, aux alertes et aux pistes d’audit. Gagnez du temps et économisez de l’argent grâce à des intégrations préconfigurées avec des directives Visa à jour.
Pack de contenu Règles de litiges pour Visa : déviez les contentieux inutiles et résolvez rapidement les contentieux valides grâce à des questionnaires prédéfinis et à des mappages de codes de motifs directement liés aux règles Visa. Minimisez les mises à jour manuelles des règles Visa grâce à l’intégration préconfigurée et à la maintenance continue intégrée des règles. Améliorez l’agilité opérationnelle et la rapidité de rentabilisation en déployant de manière transparente des services Visa supplémentaires selon les besoins.
Intégration de la suite Visa : synchronisez les données sur les transactions et les litiges entre les plateformes pour des résolutions plus précises et une réduction des erreurs. Aidez à prévenir les litiges, à minimiser la fraude et à éviter les rétrofacturations coûteuses grâce aux détails d’achat en temps réel et aux notifications de fraude. Automatisez les processus complexes de litige et de fraude en plusieurs étapes afin d’améliorer l’efficacité et le délai de résolution.
Dispute Agent Workspace : résolvez les litiges plus rapidement grâce à l’historique des litiges de bout en bout dans une vue unique. Offrez aux clients une visibilité transparente sur le statut grâce à des modèles d’e-mails pré-remplis et conformes aux réglementations pour chaque étape du parcours de litige. Améliorez l’efficacité de l’agent de contentieux en facilitant l’accès aux tâches et données pertinentes dans un tableau de bord spécialement conçu.

Financial Services Operations pour le secteur de l’assurance

Intégration Guidewire Cloud : rationalisez les processus pour gagner du temps et de l’argent grâce à Advanced Work Assignment (AWA), Process Mining, la piste d’audit, etc. Fournissez à tous les utilisateurs le même accès en temps réel à l’état de la réclamation, aux mises à jour de statut et aux détails de la police. Personnalisez rapidement les processus métier via des outils low-code.
Routage vocal avec Amazon Connect à l’aide d’AWA : créez et gérez des règles d’acheminement pour tous les canaux d’engagement client dans un emplacement centralisé. Attribuez les appels au meilleur agent disponible disposant des compétences, de l’expertise et de la capacité requises.Gérez les affectations de tâches entre les canaux afin d’équilibrer le volume de travail pour chaque agent.
Expériences de processus sur les portails : guidez les clients tout au long du cycle de vie du ticket, de la réception à l’achèvement. Améliorez la visibilité de l’état des tickets pour les clients et les agents grâce à un meilleur suivi des tâches. Autorisez les clients à suspendre et à reprendre les applications, en abordant les éléments d’action au moment qui leur convient le mieux.
Base du modèle de service : emplacement de l’entreprise Vue à 360 degrés : fournissez une vue holistique aux agents pour qu’ils trouvent le contexte de l’emplacement de l’entreprise lors de la création de nouveaux tickets. Offrez aux responsables de site une visibilité sur plusieurs emplacements d’agences et sur tous les problèmes les impactant simultanément. Adaptez les expériences utilisateur sans personnalisation via le modèle Business Location 360.
Expérience de l’agent Service Catalog : accélérez la sélection des services lors du filtrage des catégories de services. Activez la recherche par mot clé pour le nom du service, le type de ticket ou la description du type de ticket. Fournissez un accès au sélecteur de service à partir de plusieurs emplacements pour soumettre rapidement des problèmes.
Flux d’activité modernisé : augmentez la réactivité et l’attrait visuel de l’interface utilisateur. Optimisez l’espace de l’écran grâce à des panneaux réductibles qui minimisent le défilement. Offrez une mise en page flexible qui permet aux administrateurs de configurer les vues dans le panneau latéral ou sous forme d’onglet sur la page d’enregistrement.

Production industrielle

Compatibilité avec Knowledge Management : rassemblez et organisez les données OT dans des articles de la base de connaissances facilement accessibles, ce qui permet un accès rapide et un partage efficace des connaissances. Améliorez la prise de décision grâce à des informations en temps réel issues d’analyses complètes des incidents OT. Optimisez l’utilisation des ressources grâce à des workflows de connaissances automatisés et à l’intégration des données en temps réel.

Technologie

Amélioration de Service Bridge - diagnostic de transport : alertez les administrateurs en cas d’erreur d’inscription d’un fournisseur ou d’un consommateur. Identifiez de manière proactive les problèmes de synchronisation et alertez les administrateurs avec les détails du problème. Détectez et corrigez automatiquement les problèmes de transport. informer les administrateurs lorsque la correction automatique n’est pas possible.
Améliorations de Service Bridge - prise en charge des jeux de variables de catalogue distant : réduisez la nécessité de créer des variables individuellement pour chaque élément de catalogue. Créez une collection de variables qui peut être réutilisée sur plusieurs éléments de catalogue distants. Capturez des jeux de données avec un seul créateur d’enregistrement distant. Lorsque des variables sont modifiées dans le jeu, les changements sont reflétés pour tous les éléments de catalogue distant associés.
Notifications sortantes de ticket d’incident : diffusez automatiquement les notifications d’événements de la Now Platform aux abonnés intéressés. Informez les applications externes des événements de ticket d’incident. Assimilez les tickets d’incident à des tickets ou à des incidents. Conforme aux normes de l’industrie OpenAPI. Exploite les capacités Hermès et Kafka.

Gestion des ventes et des commandes pour les fournisseurs de technologie

Gestion des opportunités : créez ou importez des opportunités, gérez le cycle de vente de bout en bout et utilisez la vue Kanban pour effectuer un glisser-déplacer. Lancer un questionnaire d’analyse des besoins afin d’identifier les offres de produits pertinentes pour les agents. Gérez les activités d’opportunité, y compris les interactions, les e-mails et les rendez-vous. Créez un ou plusieurs devis à partir d’une opportunité en un seul clic.
Gestion des devis : configurez et fixez le prix d’un devis à l’aide du configurateur de produits. Gérez le cycle de vie des devis et suivez les révisions des devis au fur et à mesure que les besoins des clients ou les configurations des produits changent. Créez automatiquement des commandes à partir de devis approuvés par le client.
Capture des commandes : améliorez l’expérience de commande grâce aux catégories de catalogue, à la recherche et à la navigation, ainsi qu’à une capture des commandes facile à utiliser. Lancez des workflows pour collecter les données requises non fournies lors de la capture de commande avec l’enrichissement de commande. Capturez les commandes avec un minimum d’informations requises et enrichissez la commande ultérieurement pour augmenter l’efficacité et réduire les retombées. Activez le déplacement, l’ajout, la modification et la déconnexion commerciale (MACD) des produits vendus pendant l’engagement après-vente.
Exécution des commandes : décomposez et exécutez les commandes de produits, de services et de ressources. Créez et affectez automatiquement des tâches d’exécution de commande pour un suivi détaillé de l’exécution. Fournissez des vues de chronologie des commandes pour le suivi des cycles de vie d’exécution longs et complexes. Prenez en charge les workflows de commande à commande de travaux (FSM) et de commande à projet (SPM). Prise en charge des modifications de l’ordre en cours et du suivi des menaces.
Contrats et autorisations des clients : créez ou synchronisez des contrats à partir de systèmes tiers et obtenez une vue à 360° des produits couverts, des autorisations et des détails du client. Automatisez la vérification des autorisations avec l’API standard. Capturez les commandes d’autorisation et créez des contrats à l’aide de workflows pour permettre la vente croisée et la vente incitative pendant les processus d’assistance. Donnez aux agents la possibilité d’initier facilement des demandes de modification ou d’annulation d’autorisation.
Gestion du catalogue de produits : prenez en charge des produits complexes, des offres groupées et des offres combinées de produits et de services dans les catalogues commerciaux et techniques. Parcourez rapidement les catalogues à l’aide de catégories hiérarchiques et effectuez des recherches à l’aide de mots-clés ou de codes. Lancez le configurateur à partir de devis ou de commandes, configurez et tarifez des offres de produits complexes rapidement et avec précision. Utilisez des matrices de prix ou une tarification basée sur les comptes et créez des extensions de tarification pour accéder aux listes de prix externes.

Télécommunications

Visualisation du rack : affichez les périphériques montés en rack et leur état de fonctionnement Voir l’espace de rack vacant. Faites glisser les modèles d’équipement dans l’espace de rack vacant et lancez automatiquement les workflows de changement. Affichez les mesures d’occupation et d’utilisation des racks.
Visualisation de la topologie : affichez une ou plusieurs topologies simultanément. Révélez des informations détaillées en cliquant sur l’élément. Cliquez sur une connexion pour comprendre le type et la direction de la relation entre les éléments.
Révisions planifiées : clonez les connexions sous tension et l’équipement pour une planification efficace. Apportez les modifications nécessaires à la conception pour refléter la vue future de l’inventaire réseau. Faites la promotion de la future version pour qu’elle soit disponible et archivez la version précédente à des fins de référence historique.
Service Bridge amélioré - Diagnostics de transport : alertez les administrateurs en cas d’erreur d’inscription d’un fournisseur ou d’un consommateur. Identifiez de manière proactive les problèmes de synchronisation et alertez les administrateurs avec les détails du problème. Détectez et corrigez automatiquement les problèmes de transport. informer les administrateurs lorsque la correction automatique n’est pas possible.
Service Bridge amélioré - Prise en charge des jeux de variables de catalogue distant : réduisez la nécessité de créer des variables individuellement pour chaque élément de catalogue. Créez une collection de variables qui peut être réutilisée sur plusieurs éléments de catalogue distants. Capturez des jeux de données avec un seul créateur d’enregistrement distant. Lorsque des variables sont modifiées dans le jeu, les changements sont reflétés pour tous les éléments de catalogue distant associés.
Notifications sortantes de ticket d’incident : fournissez des notifications automatisées d’événements de diffusion en continu depuis la Now Platform aux abonnés intéressés. Informez les applications externes des événements de ticket d’incident. Assimilez les tickets d’incident à des tickets ou à des incidents. Conforme aux normes de l’industrie OpenAPI. Exploite les capacités Hermès et Kafka.

Gestion des ventes et des commandes pour les télécommunications

Gestion des opportunités : créez ou importez des opportunités, gérez le cycle de vente de bout en bout et utilisez la vue Kanban pour effectuer un glisser-déplacer. Lancer un questionnaire d’analyse des besoins afin d’identifier les offres de produits pertinentes pour les agents. Gérez les activités d’opportunité, y compris les interactions, les e-mails et les rendez-vous. Créez un ou plusieurs devis à partir d’une opportunité en un seul clic.
Gestion des devis : configurez et fixez le prix d’un devis à l’aide du configurateur de produits. Gérez le cycle de vie des devis et suivez les révisions des devis au fur et à mesure que les besoins des clients ou les configurations des produits changent. Créez automatiquement des commandes à partir de devis approuvés par le client.
Capture des commandes : améliorez l’expérience de commande grâce aux catégories de catalogue, à la recherche et à la navigation, ainsi qu’à une capture des commandes facile à utiliser. Lancez des workflows pour collecter les données requises non fournies lors de la capture de commande avec l’enrichissement de commande. Capturez les commandes avec un minimum d’informations requises et enrichissez la commande ultérieurement pour augmenter l’efficacité et réduire les retombées. Activez le déplacement, l’ajout, la modification et la déconnexion commerciale (MACD) des produits vendus pendant l’engagement après-vente.
Exécution des commandes : décomposez et exécutez les commandes de produits, de services et de ressources. Créez et affectez automatiquement des tâches d’exécution de commande pour un suivi détaillé de l’exécution. Fournissez des vues de chronologie des commandes pour le suivi des cycles de vie d’exécution longs et complexes. Prenez en charge les workflows de commande à commande de travaux (FSM) et de commande à projet (SPM). Prise en charge des modifications de l’ordre en cours et du suivi des menaces.
Contrats et autorisations des clients : créez ou synchronisez des contrats à partir de systèmes tiers et obtenez une vue à 360° des produits couverts, des autorisations et des détails du client. Automatisez la vérification des autorisations avec l’API standard. Capturez les commandes d’autorisation et créez des contrats à l’aide de workflows pour permettre la vente croisée et la vente incitative pendant les processus d’assistance. Donnez aux agents la possibilité d’initier facilement des demandes de modification ou d’annulation d’autorisation.
Gestion du catalogue de produits : prenez en charge des produits complexes, des offres groupées et des offres combinées de produits et de services dans les catalogues commerciaux et techniques. Parcourez rapidement les catalogues à l’aide de catégories hiérarchiques et effectuez des recherches à l’aide de mots-clés ou de codes. Lancez le configurateur à partir de devis ou de commandes, configurez et tarifez des offres de produits complexes rapidement et avec précision. Utilisez des matrices de prix ou une tarification basée sur les comptes et créez des extensions de tarification pour accéder aux listes de prix externes.
Conforme aux normes de l’industrie : Réduisez le délai de rentabilisation. Réalisez des revenus plus rapidement. Simplifiez l’intégration. Bonnes pratiques et alignement. Réduisez les coûts de livraison et de maintenance.

Soins et sciences de la vie

Capacité d’aide EMR : atténuez l’épuisement professionnel des cliniciens en fournissant un système d’action unique pour signaler les problèmes. Accélérez la résolution des problèmes en acheminant les problèmes aux bonnes équipes en temps réel. Accélérez le délai de prise en charge en traitant les problèmes rapidement et efficacement.
Synthèse des tickets d’IA générative pour les tickets de soins de santé : réduisez le délai de service grâce à des résumés complets des notes de travail des tickets de soins de santé. Améliorez la satisfaction des patients grâce à une collecte rapide du contexte. Réduisez les coûts d’exploitation en synthétisant les informations provenant de sources multiples.

Gestion des appareils cliniques

Intégration des appareils cliniques : gérez efficacement la maintenance, les contrats de service, les risques liés aux appareils et la dépréciation. Permettre un suivi plus étroit en attribuant la propriété et les méthodes comptables. Optimisez le cycle de vie des appareils, de l’intégration au départ, via une plateforme unique.
Scores de risque des dispositifs cliniques : améliorez la sécurité et soyez prêt pour la conformité grâce à une notation complète. Gérez plusieurs appareils avec des attributs différents. Favorisez la prise de décisions basées sur les données grâce à une carte thermique en temps réel.
Déplacement de l’appareil clinique : initiez facilement des demandes de déplacement à partir du catalogue de services. Exécutez des déplacements entre les emplacements avec un suivi en temps réel. Déplacez les bons appareils au bon endroit, réduisant ainsi les délais.
Indoor Mapping : détectez les appareils cliniques avec des détails d’emplacement granulaires grâce à des cartes interactives. Gérez la hiérarchie des espaces d’emplacement sur le campus, le bâtiment, l’étage et le lieu. Améliorez les workflows avec un modèle de données d’espace.
Pièces suggérées pour les tâches : fournissez des recommandations de pièces pertinentes aux propriétaires de commande de travaux. Suggérez des parties pertinentes à partir de données historiques, ce qui réduit la recherche pour les bons de travail. Favorisez la réussite de votre première visite en programmant les ressources avec les bonnes pièces.
Now Assist pour Field Service Management : simplifiez les comptes rendus des tâches avec la synthèse automatisée des commandes de travaux. Facilitez la saisie de données sur les équipements mobiles et améliorez l’expérience utilisateur. Tirez parti de la synthèse des tâches dans les flux d’activité, les pièces et les éléments secondaires afin d’améliorer le respect du processus.

Gouvernement

Guide de licence et d’autorisation : mettez en œuvre un guide sur mesure conçu pour rationaliser, numériser et automatiser la délivrance des licences et des permis aux citoyens et aux entreprises. Créez des expériences client exceptionnelles en facilitant leur candidature, en suivant l’état des demandes et en obtenant rapidement des réponses. Aider les employés du secteur public à traiter rapidement et de manière transparente les demandes, à générer des copies numériques et à surveiller les progrès des équipes du middle office

Workflows Finance et chaîne d’approvisionnement

Opérations de Source-to-Pay

Gestion intégrée des risques liés aux tiers du fournisseur : intégration plus approfondie entre la gestion des risques liés aux tiers (TPRM) de ServiceNow et Source-to-Pay. Fournit un playbook de diligence raisonnable avec Supplier Lifecycle Management lorsque TPRM est installé. Permet une exécution transparente de la diligence raisonnable du fournisseur dans le cadre de l’intégration.
Intégrations tierces supplémentaires : intégration Source-to-Pay pour les spokes Oracle EBS, SAP Ariba, Coupa et Workday Financials. Options supplémentaires pour les méthodes d’intégration SAP ECC et SAP S/4 HANA. Améliorations apportées au cadre de travail d’intégration Source-to-Pay.
Améliorations de l’utilisabilité : les tâches des employés ont été étendues pour inclure l’envoi de formulaire, la collecte d’informations et la participation à des enquêtes. Permettez aux utilisateurs d’utiliser de manière transparente Opérations de cycle de vie du fournisseur à partir de l’espace de travail Source-to-Pay. Améliore les tickets de fournisseur afin que le gestionnaire des fournisseurs puisse en créer pour le compte du fournisseur.

ServiceNow Impact

Accélérateurs d’IA

Alignez vos objectifs business sur les solutions d’IA de ServiceNow. Obtenez une vue d’ensemble technique et une démonstration des options de l’IA, notamment : IA générative, Task Intelligence, Intelligence prédictive, Compréhension du langage naturel (NLU).

Observateur d’instance

Obtenez une introduction d’expert sur Instance Observer et sur la façon dont il peut vous aider à surveiller et à maintenir l’intégrité de la plateforme. Utilisez le résumé de croissance de la base de données pour afficher une vue d’ensemble des mesures de croissance de la base de données afin de vous aider à optimiser les performances. Les mesures incluent la taille et la croissance totales des instances, les tables les plus volumineuses et les tables à la croissance la plus rapide.

Gestion des abonnements

Fournissez aux propriétaires de plateforme une liste complète des autorisations pour toutes les instances. Consultez les dates de début et de fin du contrat et la quantité achetée, et explorez les applications autorisées. Connectez-vous directement à chaque instance pour afficher les allocations spécifiques et les gérer.

Aperçus de la formation

Bénéficiez d’une visibilité sur les données d’entraînement directement dans Impact. Accélérez l’adoption et augmentez la valeur commerciale en vous assurant de tirer pleinement parti de toutes les formations disponibles. Affichez les détails, notamment la consommation et l’expiration des crédits d’apprentissage, l’historique des formations, les détails des bons et certifications, ainsi que les utilisateurs liés au compte de votre organisation.

Partenariat avec Microsoft

Intégration de Now Assist à Microsoft Teams

Réduisez le délai moyen de résolution grâce à un libre-service plus personnalisé avec Now Assist dans Agent virtuel. Obtenez des résumés rapides des articles de la base de connaissances au sein des outils dans lesquels les employés discutent, se réunissent et collaborent. Augmentez la productivité des employés en leur fournissant des réponses rapides et rapides aux informations qu’ils recherchent.

Améliorations d’Employee Center dans Microsoft Teams et de M365

Fournissez des communications vidéo aux employés via des microsites et dans les notifications dans Centre des employés. Trouvez des réponses plus rapidement avec Now Assist dans Recherche IA. Capturez les commentaires et les sentiments des employés pour la prestation de services dans le flux de travail avec des expériences incorporées.

Catalogue de services cloud

Réduisez le délai de mise en service dans le cloud grâce à des modèles prédéfinis et à une configuration guidée pour les demandes de catalogue dans le cloud. Maintenez la visibilité et le contrôle grâce aux politiques de gouvernance. Automatisez les pipelines de mise en production (par exemple, ADO) et les outils d’automatisation (par exemple, Ansible) grâce à des workflows centralisés basés sur des règles.

Gérer les documents des enregistrements avec OneDrive

Gérez les documents sur les politiques, les demandes de preuves, les engagements, les tâches d’audit et bien plus encore à l’aide de l’intégration OneDrive. Collaborez en ligne à l’aide d’Excel, Word, PowerPoint, Visio et plus encore avec l’intégration d’Office 365. Gérez un historique des versions avec un accès à n’importe quelle version sur OneDrive.

Mise à niveau vers la version Washington DC

Effectuez une mise à niveau vers la version Now Platform Washington DC dès aujourd’hui. Utilisez ces ressources ServiceNow pour rester à jour.

Obtenez votre kit de mise à niveau vers la version Washington DC : trouvez toutes les informations dont vous avez besoin pour commencer votre mise à niveau, y compris un résumé des nouvelles fonctionnalités, des démonstrations, des ressources clés, etc.

Communauté des versions et mises à niveau ServiceNow : posez des questions et obtenez des réponses d'experts et d'utilisateurs de ServiceNow, accédez aux dernières bonnes pratiques et ressources, et abonnez-vous aux événements de la communauté des versions et mises à niveau pour obtenir une assistance supplémentaire.