Phase 7 - Mettre à niveau l’instance de production

Une fois que vous avez mis à niveau vos instances de développement, de non-production et de test, mettez à niveau votre instance de production en dernier. Validez ensuite que la mise à niveau était terminée, appliquez les ensembles de mises à jour et les scripts correctifs, puis effectuez des tests d’acceptation par l’utilisateur (UAT) après la mise à niveau.

Avant de commencer

Rôle requis : admin.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Procédure

1. Planifiez la mise à niveau dans Now Support.
   1. Connectez-vous à Now Support.
   2. Cliquez sur Instances dans le menu de navigation de gauche.
   3. Sélectionnez Gérer les instances.
   4. Partenaires uniquement : dans le menu utilisateur, utilisez la fonction Changer de société pour sélectionner une entreprise.
   5. Sélectionnez l’instance que vous souhaitez mettre à niveau ou appliquer un correctif.
   6. Dans le menu Actions , cliquez sur Mettre à niveau l’instance.
      L’élément Mettre à niveau une instance de Service Catalog s’ouvre. Il est prérempli avec le nom de l’instance et les versions disponibles vers lesquelles vous pouvez mettre à niveau ou appliquer un correctif à l’instance.
   7. Pour spécifier une date et une heure pour la mise à niveau ou le correctif, cliquez sur l’icône de calendrier en regard du champ Date et heure de début .
   8. Cliquez sur l’icône d’horloge pour sélectionner l’heure de la mise à niveau ou du correctif.
      Remarque :

      Il est important de définir l’heure d’une mise à niveau ou d’un correctif. Configurez la mise à niveau ou le correctif pour qu’il démarre 10 à 15 minutes avant l’exécution de la Check distribution for possible upgrade tâche planifiée. Ce paramètre laisse suffisamment de temps à la demande de mise à niveau ou de correctif pour mettre à jour Now Support les enregistrements de la version de votre instance avant l’exécution de la Check distribution for possible upgrade tâche planifiée.
   9. Cliquez sur Envoyer.
      Un message de confirmation apparaît. Si vous n’avez pas besoin d’une autorisation, une demande de changement est créée.
2. Le cas échéant, demandez une autorisation de version.
   1. Dans la colonne Actions , cliquez sur Planifier.
      Si la version nécessite une autorisation, l’écran suivant s’affiche :

      

   2. Cliquez sur l’icône Calendrier et spécifiez une date et une heure au moins trois jours dans le futur.

      ServiceNow Les gestionnaires des autorisations répondent à votre demande d’autorisation sous trois jours.

      Remarque :

      Il est important de définir l’heure d’une mise à niveau ou d’un correctif. Configurez la mise à niveau ou le correctif pour qu’il démarre 10 à 15 minutes avant l’exécution de la Check distribution for possible upgrade tâche planifiée. Ce paramètre laisse suffisamment de temps à la demande de mise à niveau ou de correctif pour mettre à jour Now Support les enregistrements de la version de votre instance avant l’exécution de la Check distribution for possible upgrade tâche planifiée.
   3. Cliquez sur Planifier.
      Un message de confirmation apparaît. Si vous avez besoin d’une autorisation, le numéro de la demande d’autorisation est inclus. Cliquez sur le numéro de la demande d’autorisation pour afficher la demande.
   4. Si vous avez des questions au sujet de votre autorisation, commentez votre demande d’autorisation une fois que vous l’avez soumise.
3. Surveillez la mise à niveau vers votre instance et validez que la mise à niveau vers votre instance de production est terminée.
   Il existe plusieurs méthodes pour vérifier que votre mise à niveau est terminée :

   • Accédez au Diagnostics du système > Mettre à niveau le moniteur.
   • Accédez à la Diagnostics du système > Journal des mises à niveau et localisez le message Notifying HI that upgrade been completed (Notification à HI que la mise à niveau a été terminée ).
   • Accédez à la Définition du système > Mises à niveau système. Vous trouverez des informations sur toutes les mises à niveau système.
   • Accédez à la Diagnostics du système > Historique des mises à niveau et recherchez la mise à niveau la plus récente.
4. Appliquez tous les ensembles de mises à jour et les scripts correctifs post-mise à niveau dont vous disposez.
5. Validez et testez votre instance en effectuant des tests d’acceptation par l’utilisateur (UAT).
   Les informations sur les performances et le fonctionnement sont disponibles dans les journaux système, qui constituent une excellente source d’informations pour évaluer le fonctionnement interne d’une ServiceNow instance. Utilisez ces informations pour résoudre autant d’erreurs que possible. Pour accéder aux données du journal, accédez à Journaux système > Journal système > Erreurs.

   Remarque :

   Les erreurs dans le journal d’erreurs ne sont pas toutes le résultat de votre mise à niveau. Des messages d’erreur sont souvent présents dans les instances antérieures à la mise à niveau, et beaucoup de ces messages n’affectent pas les utilisateurs ou les performances.