Recherche IA |
- AND then OR 2+ key terms Option pour les requêtes de recherche multi-termes
- Améliorez les performances de recherche pour les requêtes comportant deux termes de recherche à l’aide de la nouvelle AND then OR 2+ key terms valeur de la Opérateur booléen de recherche à utiliser lorsqu’une requête de recherche inclut plusieurs termes ( glide.ais.query.search_operator ) propriété système. Lorsque cette valeur est définie, Recherche IA effectue une nouvelle soumission automatique de la requête uniquement si la requête de recherche inclut plus de deux termes de recherche après la suppression des mots vides. AND then OR 2+ key terms est la valeur par défaut pour les instances zBooted dans Washington DC.
- Requête en langage naturel Résultats Genius
- Mettez en évidence les résultats de recherche pertinents à partir de tables sources volumineuses en ajoutant Requête en langage naturel (NLQ) des résultats Genius à vos Recherche IA applications. NLQ Les résultats Genius interprètent vos recherches en langage simple pour trouver des tables sources avec des résultats pertinents. La NLQ carte de réponse Résultats Genius affiche les tables sources suggérées, en combinant les résultats et les requêtes de Analytics CenterCMDB table. Vous pouvez prévisualiser les enregistrements de chaque table suggérée directement à partir de la carte de réponse de résultat Genius.
- Recherche sémantique
- Trouvez des résultats qui correspondent au sens et à l’intention de vos termes de recherche. La recherche sémantique est un mode de recherche alternatif qui remplace le mode de recherche lexicale par défaut. Now Assist dans Agent virtuel utilise la recherche sémantique pour récupérer des éléments de catalogue et des rubriques. Now Assist dans Recherche IA utilise la recherche sémantique pour trouver des réponses mises en cache pour Now Assist les résultats Genius des questions-réponses.
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API | |
Opérations de comptes fournisseurs |
- Using invoice integration
- L’application ServiceNow® Opérations de comptes fournisseurs facilite l’ingestion, la validation et le paiement des factures avec des applications tierces à l’aide d’un cadre de travail d’intégration.
- Effectuez des importations en bloc de données de factures et de lignes de facture via des tâches planifiées.
- Invoice data transformation logic
- Les regroupements de devises sur les factures et les lignes de facture sont déterminés en fonction des paramètres régionaux du système de l’utilisateur.
- La facture entrante et les lignes de facture présentes dans les tables intermédiaires sont converties en fonction du positionnement des séparateurs décimaux et milliers.
- La logique de recherche des détails du fournisseur a été améliorée.
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Services d'adoption |
- Nouveautés
- Utilisez la section Nouveautés pour découvrir le contenu de la nouvelle fonctionnalité pour les produits et les rôles d’utilisateur nécessaires pour ces produits.
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Advanced Risk |
- Parallel Review and Feedback in Advanced Risk
- Permettez à vos gestionnaires de deuxième et troisième niveau de participer activement aux activités de première ligne en numérisant les flux de travail de révision et de rétroaction. Ils peuvent fournir des commentaires sur un enregistrement ou sur les champs d’un enregistrement pour recommander des améliorations liées à l’intégrité des données, à la conformité, aux procédures opérationnelles et à d’autres domaines tels que la disposition et la responsabilité. Par exemple, un gestionnaire des risques peut fournir des commentaires en demandant une tâche d’analyse de la cause première à l’utilisateur Risk de première ligne et lui demander également de capturer des entrées de perte supplémentaires pour le même événement à risque. Grâce à des examens et des commentaires parallèles, vos gestionnaires peuvent effectuer les actions suivantes :
- Fournissez des commentaires à n’importe quelle étape du workflow.
- Mettez à jour les réponses aux commentaires directement à partir de l’enregistrement source à l’aide de la fonctionnalité de panneau latéral.
- Affichez et gérez les workflows de commentaires soulevés par rapport aux enregistrements à partir d’un tableau de bord centralisé.
- Affichez l’historique des changements, ce qui permet une comparaison rapide des commentaires antérieurs et postérieurs.
- Rouvrez le commentaire si les réponses sont jugées insatisfaisantes.
- Surveillez les commentaires et assurez le suivi avec les propriétaires d’enregistrements via un tableau de bord intuitif.
- Collaborez efficacement avec l’examinateur, la personne chargée de répondre et d’autres personnes concernées via une messagerie instantanée de discussion Sidebar.
- Initiez et liez d’autres actions en tant que résultats des commentaires, telles que la création d’un problème ou la liaison à un problème existant.
- Configurez une configuration d’intégration de commentaires pour n’importe quel type d’enregistrement, y compris les tables personnalisées où vous pouvez définir la table ou le type d’enregistrement à partir duquel créer des commentaires.
Important : La fonctionnalité de révision et de commentaires parallèles n’est disponible que dans Next Experience.
- Génération d’un rapport dans Microsoft Word
- Utilisez l’application Rapports de gestion des risques pour créer des rapports basés Microsoft Word sur les informations disponibles dans le Now Platform. Les gestionnaires des risques peuvent créer des rapports de façon indépendante, à l’aide de données en temps réel, sans dépendre des administrateurs. En outre, la génération de rapports est activée par des mises à jour en un clic des données de rapport directement à partir du Now Platform.
- Exporter des informations sur la carte thermique des risques
- Téléchargez ou copiez les informations de la carte thermique des risques pour les inclure dans des rapports ou les partager avec les personnes concernées si nécessaire.
Important : La copie et le téléchargement des informations de la carte thermique ne sont disponibles qu’en Next Experience.
- Amélioration de l’évaluation basée sur les objets
- Configurez une méthodologie d’évaluation des risques (RAM) pour plusieurs objets sans avoir à sélectionner un seul objet d’évaluation. Vous pouvez réduire l’effort supplémentaire de gestion de plusieurs méthodologies pour différents objets. Vous pouvez comparer et signaler les données afin d’améliorer l’accessibilité et la cohérence des données.
Les administrateurs des risques peuvent également ajouter plusieurs RAM pour un seul objet. Par exemple, une table de tickets de conformité peut être évaluée à l’aide de critères distincts pour la conformité informatique et d’entreprise, ce qui permet une compréhension complète des risques dans différents domaines.
- Fonctionnalité d’enregistrement automatique dans le formulaire d’évaluation des risques et des contrôles
- Améliorez l’expérience d’exécution de l’évaluation des risques avancés avec l’enregistrement automatique. Lorsque les évaluateurs répondent, l’application enregistre leurs réponses et calcule le score de risque global. Il réduit considérablement le nombre de clics requis, ce qui améliore l’efficacité et l’engagement global des employés.
Important : La fonction d’enregistrement automatique n’est disponible que dans Next Experience.
- Approbation en bloc et réaffectation des évaluations des risques
- approuver plusieurs évaluations des risques simultanément, ce qui réduit considérablement le temps que votre équipe consacre aux approbations individuelles. L’efficacité du flux de travail est améliorée, en particulier lorsque vous traitez un volume élevé d’évaluations. Un approbateur ou un évaluateur peut facilement réaffecter plusieurs évaluations des risques à différentes personnes concernées ou membres de l’équipe.
- Ajout de risques et de contrôles à partir de la bibliothèque
- Créez et gérez les risques et les contrôles au sein des workflows désignés en éliminant les navigations inutiles. Votre équipe peut effectuer les tâches suivantes :
- Ajoutez des contrôles à partir d’une taxonomie de contrôle en utilisant l’option Créer à partir d’un objectif de contrôle pendant l’évaluation des contrôles.
- Identifiez et créez des contrôles ad hoc à l’aide de l’option Créer un contrôle lorsque vous répondez à des tâches d’atténuation des risques.
- Ajoutez les contrôles à partir de la taxonomie de contrôle en utilisant l’option Créer à partir de l’objectif de contrôle lorsque vous répondez aux tâches d’atténuation des risques.
- Identifiez et mappez les risques de la taxonomie des risques en utilisant l’option Créer à partir de la définition du périmètre de l’évaluation des risques.
- Expérience utilisateur améliorée dans Advanced Risk
- Rationalisez vos processus avec les améliorations suivantes :
- Utilisez le champ Commentaires pour fournir une réponse brève pour les facteurs de groupe dans Espace de travail Risk. Vous pouvez configurer les commentaires à partir des facteurs de groupe dans le formulaire de RAM.
- Les évaluateurs n’ont plus besoin de parcourir manuellement l’ensemble de la page pour localiser les zones à surveiller. Lorsque vous passez à l’étape d’évaluation suivante sur le formulaire d’évaluation des risques, l’application défile automatiquement jusqu’aux facteurs sans réponse.
- Réaffecter les évaluations en cours en bloc à de nouveaux évaluateurs en l’absence de l’évaluateur actuel. Cette fonctionnalité permet de redistribuer les affectations, notamment en cas de restructuration ou de congé maladie d’urgence, et permet une réaffectation en bloc si nécessaire.
- Lancez une discussion Sidebar pour les types d’enregistrements d’événements à risque et de problèmes. Votre équipe dispose d’un espace dédié pour discuter d’événements ou de problèmes. Cet espace améliore la clarté et l’efficacité des processus de gestion des risques.
- Utilisez le champ Réviseur sur la page de tâche de réponse aux risques pour informer l’évaluateur des détails du réviseur.
- Utilisez des options déroulantes pour les choix de facteurs sur le formulaire d’évaluation des risques afin d’améliorer la lisibilité.
- Activez une mise en page horizontale pour les choix de facteurs sur le formulaire d’évaluation des risques afin de réduire le défilement.
- Utilisez une navigation simplifiée avec un seul fil d’Ariane de la page d’accueil de l’évaluation des risques avancés vers la page principale. Votre équipe n’a pas besoin d’ouvrir plusieurs onglets.
- Utilisez une vue de liste verticale regroupée par la liste connexe pour un enregistrement de définition de mesures manuel, automatisée et calculée.
- Réduisez les en-têtes de section dans l’évaluation des risques avancés pour réduire le défilement sur la page d’évaluation des risques avancés et optimiser l’espace de l’écran pour accueillir plus de contenu.
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Affectation de travail avancée |
- Ajout d’une propriété système
- La glide.awa.bypass_max_wait_time.enabled propriété système conserve pending_accept éléments de travail de l’état dans la boîte de réception de l’agent jusqu’à l’expiration de l’affectation, même lorsque le temps d’attente maximal est atteint. Cette propriété est définie par défaut sur true.
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Messagerie instantanée d'agent |
- Chat summarization
- Générez Messagerie instantanée d'agent automatiquement des résumés de messagerie instantanée pour les conversations qui sont transférées entre les demandeurs, les agents virtuels et les agents actifs.
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Agent Client Collector |
- Utiliser les améliorations du connecteur de mesure
- Utilisez des connecteurs SCOM (System Center Operations Manager) sans agent pour une intégration des mesures SCOM hautes performances.
- Application patterns for the Agent Client Collector
- Exécutez des modèles d’application via Agent Client Collector. Les modèles d’application permettent de détecter des détails sur les applications en cours d’exécution sur l’hôte d’un agent.
- Propriétés système améliorées
- Surveillez le comportement de l’application à l’aide Agent Client Collector des propriétés système améliorées de calcul de politique et de configuration du cadre de travail, y compris les améliorations apportées à l’agent Détection, à la sélection automatique Serveur MID et à la journalisation des messages d’erreur.
- Fichiers de données de configuration ajoutés aux vérifications
- Fournissez la collecte de données améliorée dans l’application Agent Client Collector en communiquant les données d’instance à l’agent. Les fichiers de données de configuration sont également envoyés au fichier .Serveur MID
- Vérifications de la base de données Mongo
- Surveillez les ressources MongoDB à l’aide de mesures supplémentaires relatives aux métadonnées, à la mémoire et à l’espace disque.
- Découvrir en continu les ressources de vos clusters Kubernetes
- Découvrez en permanence les ressources de vos Kubernetes grappes à Agent Client Collector for Visibility l’aide Cloud Native Operations de (CNO) pour Visibility. CNO for Visibility signale rapidement les changements dans les ressources à l’instance et met à jour le Base de données de gestion des configurations (CMDB)fichier .
- Récupération des mesures pour les ressources dans le cloud
- Récupérez les mesures hautes performances pour les ressources virtuelles dans le cloud à l’aide VMwarede .
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Agent Workspace for HR Case Management |
- Planifier une tâche de réunion dans un ticket
- Affichez la disponibilité d’un employé et planifiez une réunion pendant que vous travaillez sur un ticket RH. Par exemple, vous pouvez planifier une réunion avec un nouvel employé dans le cadre du processus d’intégration.
- Add personal notes
- Utilisez des notes personnelles pour ajouter des informations qui ne sont pas finalisées et qui ne doivent pas être suivies dans l’historique du ticket. Les notes de travail sont accessibles à tous les agents qui travaillent sur un ticket. Dans certains cas, les agents peuvent ne pas vouloir que les notes privées ou les informations en évolution rapide liées à un ticket soient consultées par d’autres agents.
- Using checklists in Agent Workspace for HR Case Management
- Ajoutez, modifiez, réorganisez ou supprimez des éléments de liste de vérification du panneau latéral contextuel. Auparavant, vous ne pouviez ajouter, modifier, réorganiser ou supprimer des éléments de la liste de vérification qu’à partir de Interface utilisateur principale.
- Secure documents
- Ajoutez une couche de sécurité supplémentaire aux pièces jointes qui sont liées à un ticket. Accordez l’accès aux pièces jointes contenant des données sensibles ou privées à des groupes, utilisateurs, critères d’utilisateur ou rôles spécifiques.
- Page Configurations reference
- Configurez quelques composants sur la page de destination, la page d’enregistrement, la page de liste et la page de création de tickets RH sur la page Paramètres de configuration. Auparavant, vous pouviez configurer ces composants à l’aide de la Générateur d'IU commande uniquement.
- Simplifier les résolutions de tickets RH
- Intégrez un centre de contact dans le cloud à HR Agent Workspace pour permettre aux employés de résoudre leurs tickets RH à l’aide du serveur vocal interactif. Pour les tickets qui nécessitent un agent actif, le système achemine l’appel vers un agent disponible, affiche les informations pertinentes sur l’appelant pour l’agent et capture automatiquement les données de l’interaction.
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Studio du moteur de développement d'application | |
Gestionnaire d'applications |
- Installing applications in Application Manager fenêtre contextuelle modale
- Affichez les informations suivantes avec un modal de préinstallation ajouté :
- Description de la configuration de l’application, des fonctionnalités principales et des fonctionnalités facultatives.
- Affiche les fonctionnalités principales, les fonctionnalités facultatives et les dépendances associées à AppV2.
- Affiche les configurations et fonctionnalités disponibles.
- Affiche des scénarios utilisateur lorsque l’installation est bloquée, que la configuration de l’application n’est pas sous licence ou que les fonctionnalités principales et facultatives ne sont pas sous licence.
Dans la page des détails modaux post-installation, vous pouvez afficher la compatibilité, les fonctionnalités clés et les notes de version. Il affiche également une option d’installation ou de mise à jour.
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Gestion des portefeuilles d'applications |
- Configure application total cost of ownership (TCO) in Enterprise Architecture Workspace
- Évaluez le coût de vos applications d’entreprise et tirez parti des coûts des applications pour classer votre portefeuille des applications par ordre de priorité. Rationalisez les applications d’entreprise en fonction de leur coût et alignez-les avec la stratégie d’entreprise de l’organisation. Pour plus de détails, voir Configure application total cost of ownership (TCO) in Enterprise Architecture Workspace, Create a source for an Application TCO, Create a cost type for Application TCO in Enterprise Architecture Workspace, Add or edit a total cost of ownership record.
- Afficher la feuille de route de vos options d’entreprise et de vos applications d’entreprise
- Planifiez, classez par ordre de priorité et planifiez le travail pour vos options d’entreprise et vos applications en vous alignant sur la stratégie. Pour en savoir plus, reportez-vous aux sections View a roadmap of a business capability et View roadmap of a business application.
- Afficher et sélectionner les dossiers à enregistrer Diagrammes Lucidchart
- Selon votre identifiant, récupérez vos dossiers Lucid pour sélectionner et enregistrer les diagrammes Lucidch lors de la création d’un diagramme. Pour en savoir plus, reportez-vous aux sections Create a Lucidchart diagram for a business capability in the EA Workspace et Create a diagram for a business application in the EA Workspace.
- Utilisez les indicateurs que vous avez créés pour analyser les applications d’entreprise dans la page Rationalisation des applications
- L’écran Rationalisation des applications de l’application Espace de travail de l'architecte d'entreprise vous permet d’utiliser des indicateurs personnalisés pour analyser les applications d’entreprise dans la vue graphique à bulles ou la vue de liste. Utilisez le marqueur Actif pour sélectionner les indicateurs que vous souhaitez appliquer à la rationalisation. Pour en savoir plus, reportez-vous aux sections Bubble chart view of application rationalization et List view of application rationalization.
- Afficher les cycles de vie TPM et TRM dans une vue de diagramme de Gantt
- Vous pouvez afficher les informations sur le cycle de vie TPM et TRM d’une application d’entreprise sous forme de diagramme de Gantt sous l’onglet Chronologies du cycle de vie d’une vue d’application d’entreprise. Pour en savoir plus, consultez Gantt view of TPM and TRM lifecycle timelines.
- Rationaliser toutes les applications d’entreprise associées aux options et à leurs options enfants
- Lorsque vous appliquez le filtre d’option d’entreprise dans la page Rationalisation des applications, toutes les applications d’entreprise sont affichées, y compris celles associées aux options enfants de l’option parente.
- Ajouter ou demander un produit ou TRM un cycle de vie de produit pour des TRM produits matériels
- Demandez un produit matériel et un TRM cycle de vie de produit à l’aide du TRM catalogue ou TRM en naviguant dans Enterprise Architect Workspace. Selon le rôle d’utilisateur, vous pouvez ajouter ou demander un produit TRM. Par exemple, si vous êtes membre du groupe Architecte d’entreprise, vous pouvez ajouter directement un produit TRM ou un cycle de vie de produit TRM. Pour en savoir plus, reportez-vous aux rubriques Add or edit a TRM product request, Add or edit a TRM product lifecycle request, Request a TRM product using the TRM Cataloget Request a TRM product lifecycle using the TRM Catalog.
- Rationalization of business applications
- Il Espace de travail de l'architecte d'entreprise prend en charge la rationalisation des applications. Vous pouvez rationaliser vos applications d’entreprise en analysant les applications en fonction de leurs indicateurs pour effectuer des actions. Vous pouvez effectuer des actions telles que la création d’une demande, la définition de la disposition planifiée, l’ajout de données de cycle de vie, la visualisation des demandes associées et la mise à jour des détails d’un projet existant associé à une application. Pour plus d'informations, consultez Bubble chart view of application rationalization et List view of application rationalization.
- Personalize the Enterprise Architecture Workspace home page
- Personnalisez les sections que vous souhaitez afficher sur la page d’accueil EA Workspace à l’aide de la fonctionnalité Personnaliser la page.
- Run a scheduled job to update TRM technical debt data in EA Workspace
- Exécutez une tâche planifiée (Populate TRM technical debts in the EA Workspace) pour mettre à jour les TRM données de dettes techniques dans le EA Workspace. Pour en savoir plus, consultez .
- Open business application form in Core UI from EA Workspace
- Vous pouvez ouvrir le formulaire Application d’entreprise dans Interface utilisateur principale à EA Workspacepartir du .
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Application Vulnerability Response |
- Analyser le paysage de la vulnérabilité dans Vulnerability Manager Workspace
- Obtenez le résumé global des vulnérabilités actives de l’application grâce à une représentation visuelle des évaluations des risques, de la progression du rattrapage, des charges de travail des groupes d’affectation et des enregistrements dans les tâches de rattrapage sur la Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilitéspage d’accueil du .
- Acquisition du résumé d’un ensemble de vulnérabilités d’applications à l’aide de filtres
- Obtenez le résumé d’un ensemble de vulnérabilités d’applications actives en filtrant ces vulnérabilités sur la page d’accueil du Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités.
- Define Vulnerability Response email notifications
- Lorsque vous cliquez sur les liens dans une notification par e-mail, les enregistrements s’ouvrent dans Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités le rôle de l’utilisateur ou Espace de travail de remédiation IT en fonction de celui-ci.
- Invicti Vulnerability Integration
- Importez des données IAST (Interactive Application Security Testing) et DAST (Dynamic Application Security Testing) avec Invicti Vulnerability Integration. Ces données vous permettent de déterminer l’impact et la priorité des failles dans vos applications logicielles personnalisées. Utilisez les intégrations Invicti suivantes pour enrichir vos données de vulnérabilité :
- Liste des applications Invicti : permet d’importer des applications analysées par Invicti.
- Intégration de la liste des analyses Invicti : importez des données sur la date et l’heure auxquelles une analyse a été exécutée.
- Intégration de l’élément vulnérable de l’application Invicti : importer les données de l’élément vulnérable Invicti.
- Importer des fichiers de nomenclature logicielle (SBOM) avec Veracode
- Téléchargez des fichiers SBOM au format JSON CycloneDx avec une API Veracode dédiée. Identifiez les composants que vous utilisez dans vos projets logiciels et les informations sur leurs mises en production, leurs versions et les vulnérabilités associées. L’intégration génère des SBOM au format JSON CycloneDx et les télécharge dans votre instance pour l’analyse. Les applications de nomenclature logicielle sont requises. Pour plus d’informations, consultez les applications de nomenclature logicielle ServiceNow.
- Software Bill of Materials
- Les améliorations suivantes ont été apportées aux applications prises en charge pour le produit de nomenclature logicielle (SBOM) :
- Ajout de la validation PURL pour l’intégration OSV.dev. Les PURL non valides sont ignorées pendant le traitement des fichiers.
- Si elles sont disponibles, OSV.dev informations de version corrigées s’affichent dans une liste connexe de l’enregistrement AVIT.
- Les éléments vulnérables de l’application (AVIT) SBOM affichent les informations sur les composants dans des vues améliorées de l’espace de travail SBOM.
- Règles de tâche de rattrapage désactivées pour les AVIT SBOM dans l’espace de travail SBOM. Vous pouvez modifier les règles pour les AVIT SBOM dans Vulnerability Manager Workspace dans Vulnerability Response.
- L’accès étendu à l’espace de travail SBOM vous permet d’afficher l’inventaire SBOM avec l’application SBOM Core.
- Reapplying CI Lookup rules in Application Vulnerability Response
- Réappliquez vos règles de recherche d’éléments de configuration (CI) pour mettre à jour les CI existants pour les applications et les modèles de produits analysés.
- Créer des tâches de rattrapage manuellement
- Créez manuellement des tâches de rattrapage (AVUL) pour les éléments vulnérables de l’application (AVIT) à partir des enregistrements de tâche de rattrapage dans l’onglet Configuration du groupe.
- Notifications sur les faux positifs et les demandes d’exception
- Recevez des notifications et des rappels sur les faux positifs et les demandes d’exception qui modifient les enregistrements d’approbation en définissant les dates d’expiration et de rappel de l’approbation sur les règles d’approbation.
- Quick start tests pour Application Vulnerability Response
Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que le Application Vulnerability Response fonctionnement fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé Application Vulnerability Response, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations. |
Audit Management |
- Manage your documents and work papers with Audit Management as cloud files
- Gérez vos documents et documents de travail sous Audit Management forme de fichiers dans le cloud. Cette fonctionnalité répond à des cas d’utilisation spécifiques pour les enregistrements de tâches d’engagement et d’audit dans .Audit Workspace Liez les fichiers dans le cloud à n’importe quel GRC enregistrement et partagez un seul fichier dans le cloud avec plusieurs enregistrements.
- Create a Cloud file configuration on engagements and audit tasks
- Gérez les autorisations d’accès aux fichiers dans le cloud. Utilisez le module de configuration de fichiers dans le cloud pour affecter les autorisations de lecture et d’écriture aux utilisateurs des fichiers dans le cloud.
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Authentification |
- Analyseur d'accès
- Utilisez Access ServiceNow® Analyzer V2, un outil en libre-service conçu pour les administrateurs, les développeurs et les agents d’assistance afin de comparer l’accès des utilisateurs et de déterminer le niveau d’accès approprié pour les utilisateurs du Now Platform.
Important : Access Analyzer est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, consultez ServiceNow Store.
- Audit d'identité et d'accès
- Utilisez l’audit d’identité et d’accès pour comprendre les changements apportés à un utilisateur, un groupe, un rôle et une ACL, ainsi que pour comprendre les informations essentielles indiquant qui a modifié quoi, où et quand dans les comptes d’utilisateurs, les groupes et les rôles.
- Contexte de validation de la session
- Configurez le contexte de validation de session dans le cadre de travail des politiques d’authentification adaptative pour évaluer les demandes d’authentification, puis refuser ou autoriser l’accès en fonction de l’adresse IP dans une plage valide en tant que conditions de politique. Le contexte de validation de session fournit une couche supplémentaire de protection contre le détournement de session ou de cookie.
- Accès Zero Trust - Mobile
- Utilisez la politique Accès Zero Trust - Accès à la session dans la stratégie d’authentification adaptative pour réduire les rôles ou privilèges de la session particulière dans l’application Mobile.
- Clé API et jeton HMAC
- Prise en charge de la clé API et du jeton HMAC pour les API REST entrantes afin d’authentifier en toute sécurité les URL Webhook entrantes.
- Prise en charge par JWT d’OAuth
- Prise en charge de l’authentification client OAuth 2.0 avec clé privée JWT pour l’authentification unique basée sur OIDC et les intégrations sortantes basées sur OAuth.
- Type d’accord d’informations d’identification du client OAuth pour les intégrations entrantes
- Type d’accord Prise en charge des informations d’identification du client OAuth pour les intégrations entrantes à partir d’un client OAuth tiers vers la ServiceNow® plateforme.
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Infrastructure de tests automatisés |
- Performance profiling
- Le profilage des performances est une approche pilotée par les données qui permet d’analyser le comportement au moment de l’exécution en identifiant plus rapidement les goulots d’étranglement. Utilisez le profilage des performances pour détecter la dégradation des performances lorsque vous mettez à niveau votre instance. Vous pouvez ensuite examiner et résoudre tous les problèmes.
- Prise en charge de l’espace de travail configurable
- ATF prend désormais en charge le test de l’interface utilisateur Next Experience (limitée aux formulaires et aux actions d’interface utilisateur) afin de réduire les risques de régression en fournissant une couverture de test plus large.
- Étape de test de la visibilité de l’action déclarative
- Utilisez l’étape de test Visibilité de l’action déclarative dans la catégorie d’étape de test Formulaire pour vérifier si une action déclarative est visible sur le formulaire actuel.
- Cliquez sur une étape de test d’action déclarative
- Utilisez l’étape de test Cliquer sur une action déclarative dans la catégorie Test de formulaire pour cliquer sur une action déclarative sur le formulaire actuel.
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Business Continuity Management |
- Schedule an auto-update of the dependencies
- Mettre à jour les CMDB actifs et les dépendances dans l’analyse d’impact sur l’entreprise. Les BCM administrateurs peuvent configurer le module de configuration de la mise à jour des dépendances de l’analyse d’impact pour lancer une mise à jour automatique ou pour déclencher un processus d’examen manuel. Les administrateurs peuvent activer la tâche planifiée pour surveiller les dépendances en continu et envoyer les notifications par e-mail.
- Schedule an auto-update of the related assets
- Mettez à jour les CMDB actifs et les dépendances dans le plan de continuité d’activité. Les BCM administrateurs peuvent configurer le module de configuration de la mise à jour des dépendances de planification pour lancer une mise à jour automatique ou pour déclencher un processus d’examen manuel. Les dépendances sont extraites de différentes sources, telles qu’une dépendance BIA en amont, des dépendances BIA en aval et CMDB. Les administrateurs peuvent activer la tâche planifiée pour surveiller les dépendances en continu et envoyer les notifications par e-mail.
- Adding the dependencies of the impacted assets
- Mettre à jour les CMDB actifs et dépendances dans un événement. Les BCM administrateurs peuvent configurer le module de configuration de la source de dépendance d’événement pour lancer une mise à jour automatique ou pour déclencher un processus d’examen manuel. Les dépendances sont extraites de différentes sources, telles qu’une dépendance en amont BIA, des dépendances BIA en aval, CMDBdes actifs principaux du plan et des actifs connexes du plan.
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Console d'administrateur de clones |
- Request a clone in Clone Admin Console
- L’application dispose d’une page de demande de clone simplifiée, avec des conseils et des explications sur la façon dont les différents paramètres de clone affectent votre clone. La nouvelle page de demande comporte également un nouvel outil de planification pour éviter les conflits de calendrier avec les fenêtres de maintenance. Cet outil réduit la reprogrammation automatique des clones en conflit avec la maintenance de l’infrastructure.
- Conseil
- Utilisez l’accent renouvelé mis sur les conseils et l’expérience utilisateur, avec les nouvelles informations ajoutées sur la façon dont certaines options de clone peuvent affecter votre temps de clonage.
- Option de sauvegarde sur demande
- Utilisez une nouvelle sauvegarde dans le cadre de votre clone. Cette option peut être utile si vous souhaitez inclure les modifications récemment publiées dans votre clone et que vous ne souhaitez pas attendre la prochaine sauvegarde nocturne.
- Journaux de clones
- Consultez le lien Afficher les journaux qui est ajouté pour afficher les journaux de clones sur la page État du clone lorsque cette option est sélectionnée.
- Clones récurrents
- Créez des clones récurrents à l’aide des options de fréquence de clonage sur la page de demande de clone. Les fréquences de clonage sont hebdomadaires, toutes les quatre semaines et toutes les deux semaines.
Remarque : Chaque occurrence est créée sous la forme d’une demande de clone distincte. Si des changements sont nécessaires, vous devez modifier les demandes de clone individuelles qui sont créées.
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Gestion des coûts du cloud |
- Analyser la répartition des dépenses pour les grappes Kubernetes
Affichez et analysez les coûts d’un cluster Kubernetes dans le cloud et affinez vos résultats à l’aide de différents filtres tels que la période, le type de coût et les options de regroupement telles que le cluster Kubernetes, l’espace de noms Kubernetes et la catégorie de balise. - Gérer le coût des services cloud partagés
- Affichez, analysez et gérez le coût des services cloud partagés dans différents domaines d’activité et allouez les coûts à ces multiples secteurs d’activité. Pour les clusters Kubernetes, vous pouvez partager le coût entre plusieurs espaces de noms.
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Coaching | |
Fonctionnalité commune de gouvernance, de risque et de conformité |
- Recommandations générées par le système pour Espace de travail Gestion des problèmes
- Utilisez les recommandations générées par le système pour une tâche de rattrapage liée à un problème. Les réponses de l’utilisateur sont enregistrées dans l’historique d’action de la tâche de rattrapage.
- Utilisez les recommandations générées par le système qui sont répertoriées dans l’onglet Détails d’un problème. Vous pouvez vous référer aux trois premières recommandations lors de l’affectation d’un problème dans le champ Affecté à .
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Gestion des tickets de conformité |
- Export a report to PDF
- Créez des rapports PDF pour les tickets ou demandes de conformité à l’aide de modèles prédéfinis afin que les parties prenantes qui n’ont peut-être pas accès à l’application puissent toujours accéder aux données. Le partage d’informations vitales par e-mail devient plus rapide avec les rapports PDF et permet la collaboration avec les équipes d’audit, les partenaires ou les comités internes sans avoir besoin d’accéder à l’application. Les rapports PDF servent de rapports hors ligne. Ils peuvent vous offrir la flexibilité nécessaire pour présenter des données complètes dans un format condensé et lisible. Vous pouvez sélectionner un modèle prédéfini ou créer un modèle de document personnalisé pour générer des rapports.
- Compose emails in GRC: Compliance Case Management
- Composez et envoyez des e-mails pour les tickets et les demandes de conformité en utilisant l’application GRC: Compliance Case Management pour communiquer avec différentes personnes concernées au sein ou en dehors de votre organisation.
- Améliorer l’expérience utilisateur dans la gestion de plusieurs zones impactées et connexes
- Ajoutez et gérez plus efficacement plusieurs zones impactées et connexes dans un ticket de conformité. Vous pouvez utiliser une boîte de dialogue unifiée en sélectionnant le bouton Ajouter . En utilisant ce bouton, vous pouvez éliminer les actions répétitives et réduire le temps que vous passez à naviguer entre les différents écrans. Lorsque vous sélectionnez les zones impactées et connexes, vous bénéficiez d’une visibilité sur l’enregistrement de ticket de conformité en arrière-plan et vous pouvez effectuer des sélections éclairées en fonction des détails de l’enregistrement. Pour plus d'informations, consultez Add an impacted area to a compliance case et Add a related area to a compliance case.
- Supprimer plusieurs zones impactées et connexes
- Supprimez une ou plusieurs zones impactées et connexes à l’aide du bouton Supprimer qui a été ajouté au formulaire de ticket de conformité. Vous pouvez supprimer les zones impactées et connexes plus facilement sans avoir à naviguer dans plusieurs menus ou sections.
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Configuration Compliance | |
Base de données de gestion des configurations (CMDB) |
- Application de l’App Store CMDB Workspace
- Accédez au gestionnaire de données CMDB à partir de CMDB Workspace où il est créé à l’aide de composants UI Builder (UIB). Le gestionnaire de données CMDB est désormais entièrement intégré à l’espace de travail CMDB.
- Utilisez la certification des données dans l’espace de travail CMDB, où elle est créée à l’aide de Générateur d’IU (UIB). La certification des données est désormais entièrement disponible à l’aide du type de politique de certification dans le gestionnaire de données CMDB de l’espace de travail CMDB.
- Corrigez les tâches de déduplication en bloc et de façon cohérente en créant des bibliothèques de modèles de déduplication dans l’espace de travail CMDB. La fonctionnalité de déduplication est désormais créée à l’aide de composants UIB (UIB) et est entièrement intégrée dans l’espace de travail CMDB.
- Tests de démarrage rapide pour CMDB
Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que le CMDB fonctionnement fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé CMDB, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations. |
Conteneur Vulnerability Response | |
Autorisation et surveillance continues |
- Gestion des contrôles à un niveau granulaire
- Configurez une exigence de contrôle au niveau de l’objectif de contrôle en fonction du cadre de travail de gestion des risques NIST 800-53 pour évaluer le contrôle à un niveau granulaire. Vous pouvez également prendre des attestations au niveau des exigences pendant que le contrôle passe à l’état Attester dans le workflow. Vous pouvez surveiller et suivre efficacement le contrôle et identifier clairement les exigences spécifiques qui ne sont pas conformes, ce qui entraîne une non-conformité du contrôle.
- Set up baseline controls to generate controls and implement requirements
- Créez un contrôle implémenté en partie en tant que contrôle hérité et en partie en tant que contrôle spécifique au système, ce qui permet d’adopter des exigences partielles d’un fournisseur de contrôle commun. Vous pouvez également hériter d’une ou de plusieurs exigences fournies par un fournisseur de contrôle commun.
- Possibilité d’avoir des procédures d’évaluation basées sur la norme NIST 800-53A
- Déterminer l’efficacité du contrôle en fonction de l’efficacité de la procédure d’évaluation individuelle. Vous pouvez personnaliser les procédures d’évaluation dans les modèles de tests et les marquer comme efficaces, inefficaces ou non applicables.
- Nouvelles listes connexes dans la vue FAO de l’objectif du contrôle et des formulaires de contrôle
- Utilisez la CAM vue du formulaire Objectif de contrôle qui contient toutes les exigences d’objectif de contrôle de la norme NIST 800-53 révision 5. De même, la CAM vue du formulaire Contrôle contient toutes les exigences générées pour le contrôle dans la liste connexe Exigences de contrôle.
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Plateforme principale Now Platform |
- Prise en charge de la langue arabe
- Accueillez les utilisateurs de langue arabe avec des traductions en arabe du contenu de la chaîne d’interface utilisateur du système de base dans votre instance. Activez le module d’extension I18N : Arabic Translations (com.snc.i18n.arabic) pour obtenir ces traductions.
- Explorateur GraphQL
- Testez les API GraphQL à l’aide d’un outil de test GraphQL intégré. L’explorateur GraphQL facilite le développement et le débogage des API GraphQL.
- Prise en charge des modules JavaScript et des bibliothèques tierces avec l’option ServiceNow SDK
- Créez des modules JavaScript personnalisés pour organiser et réutiliser le code, améliorer la maintenabilité et exploiter les fonctionnalités des bibliothèques JavaScript tierces dans les applications incluses dans le périmètre avec le ServiceNow SDK. Utilisez le Kit de développement logiciel (SDK) pour créer, télécharger et modifier des applications incluses dans le ServiceNow périmètre avec des modules personnalisés et des bibliothèques Visual Studio Code tierces, puis déployez ces applications sur une instance.
- Améliorations pour l’archivage des enregistrements connexes
- Lors de la définition des enregistrements connexes, contrôlez la profondeur de la mise en cascade en spécifiant la règle d’archivage pour chaque enregistrement connexe d’archive. Les enregistrements connexes sans règle d’archivage spécifiée ne sont pas en cascade.
- Abandonner les index personnalisés
- Supprimez les index personnalisés à l’aide du module Tables.
- Logique de flux pour les tables distantes
- Créez un flux pour récupérer les données d’une requête de table distante. Utilisez les ServiceNow® Concepteur de flux options des déclencheurs et des actions pour répondre aux déclencheurs et extraire les données distantes.
- Nouvelle propriété système permettant d’activer le tri des langues en fonction des paramètres régionaux
- Activez la guide.ui.condition_builder.sort_labels_by_locale propriété système pour trier les champs du filtre Afficher/Masquer en fonction de la langue locale. La propriété système est définie sur False par défaut.
- Action d’interface utilisateur Afficher les enregistrements Syslog
- Utilisez la nouvelle action d’interface utilisateur Afficher les enregistrements Syslog sur les formulaires Transactions et Transactions actives pour afficher toutes les entrées du journal système qui ont été générées pendant l’exécution de la transaction.
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Contrats et autorisations des clients | |
Gestion du service clientèle (CSM) |
- Catégories de définition des services
- Rationalisez le mode de sélection des services par les agents en créant des catégories pour les services fournis. À partir du sélecteur de service de ticket et du sélecteur de service de tâche de ticket, les agents peuvent sélectionner une catégorie, puis afficher et sélectionner parmi les services disponibles dans cette catégorie pour créer un ticket ou une tâche de ticket.
- Vue Activité du client
- Affichez le composant d’activité du client simplifié et réactif dans le Espace de travail configurable de CSM. Les améliorations incluent un sélecteur de date mis à jour, des en-têtes de groupes de temps d’activité client et une mise en page de la carte, ainsi que de nouvelles icônes d’activité.
- Affichez les résumés pilotés par l’IA générative pour les interactions historiques au lieu des transcriptions complètes.
- Quick start tests for Customer Service Management
Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que le Gestion du service clientèle fonctionnement fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé Gestion du service clientèle, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations. |
Détection de données |
- Create anonymization techniquesDétection de données Prise en charge de l’anonymisation partielle
- Vous pouvez maintenant rendre les données découvertes partiellement anonymes.
- Configure a Data Discovery jobLes prises en charge des modèles de données incluent des mots clés et la proximité des mots clés
- Vous pouvez désormais utiliser des mots clés et la proximité des mots clés pour les modèles de données.
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Confidentialité des données | |
Gestion des données pour CSM |
- Identificateur d'instance de produit
Connectez les produits et services nouveaux et existants aux actifs et configurations connexes à l’aide de l’identificateur d’instance de produit.
Liez les éléments de base d’installation à une classe d’actifs, une classe d’élément de configuration et une classe de modèle de produit à l’aide du champ Catégorie de modèle . - Synchronisation des états du cycle de vie entre l’actif et la base d’installation
Synchronisez le champ État sur la classe d’actifs et la classe de base d’installation pour maintenir la cohérence des états entre les deux entités. La synchronisation des champs d’état dépend des états que vous sélectionnez dans les champs de cycle de vie.
Conformez-vous au cadre de travail du modèle de données de service commun en établissant un lien entre le champ État existant et les nouveaux champs de cycle de vie sur le formulaire de base d’installation. - Modèle de données pour les produits vendus et la base d’installation
Créez un élément de base d’installation à l’aide du champ Spécification sur le formulaire de base d’installation lors de l’exécution d’une commande.
Prenez en charge les workflows de gestion du cycle de vie des produits vendus à l’aide des champs ajoutés à la table Produits vendus. - Sales and Order Management workflows
Configurez les métadonnées pour les entités prospect-to-cash en mappant les entités et les configurations.
Utilisez les opérations lead-to-cash telles que Créer une instance, Valider une instance, Delta et Effet pour composer et créer des workflows pour un flux d’informations fluide entre les entités. - Customer Life Cycle Management Workflows
Gérez le cycle de vie de vos produits vendus en activant l’application de stockage Customer Life Cycle Management Workflows (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows).
Mettez à jour les produits et services existants en déclenchant les flux Produit vendu à la commande et Commande au produit vendu. Vous pouvez utiliser les actions Modifier, Suspendre, Reprendre et Déconnecter de la liste connexe des produits vendus de la page des comptes pour déclencher ce flux.
Modifiez la configuration actuelle du produit vendu sur l’interface utilisateur du configurateur en exécutant l’action Modifier .
Suspendez définitivement ou indéfiniment un produit vendu à l’aide de l’action Suspendre .
Redémarrez les services d’un produit vendu déconnecté ou suspendu à l’aide de l’action Reprendre .
Rendez le produit vendu inactif en déconnectant un produit vendu et sa hiérarchie complète. - Utilisateur-employé unifié en tant que consommateur
- Créez un profil unifié unique qui prend en charge les profils internes et externes, de la connexion à toutes les interactions sur le Gestion du service clientèle produit.
- Emplacement de l'entreprise 360
- Permettez aux agents de résoudre avec précision les problèmes d’emplacement de l’entreprise signalés à l’aide du modèle d’emplacement de l’entreprise 360. Vos agents peuvent ajouter des sources de données, afficher des informations supplémentaires et représenter des entités, telles que des magasins, des agences gouvernementales, des organisations de soins de santé, des concessionnaires automobiles ou des départements, pour obtenir des informations contextuelles améliorées.
- Prise en charge omnicanale pour le personnel du site d’entreprise
- Permettez au personnel de votre emplacement d’interagir et d’enregistrer toutes les interactions d’assistance avec chaque emplacement d’entreprise grâce à des options omni-channel, notamment Agent virtueldes applications de messagerie instantanée et de messagerie.
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Générateur de décision |
- Générateur de décision intégré dans Studio de workflow
- Accédez à des tables de décision et créez-les dans un environnement rationalisé, ainsi que d’autres outils puissants qui vous aident à créer des workflows pour vos applications.
- Extraits de code de table de décision
- Insérez une table de décision dans n’importe quel script que vous écrivez sur le Now Platform en copiant un extrait de code de la table à partir de Générateur de décision.
- Duplicate a decision table
- Gagnez du temps lors de la création de tables de décision en dupliquant des tables de décision complètes sur moins de 300 lignes ou en réduisant simplement la structure des tables de décision (entrées et colonnes) pour les tables de décision plus grandes.
- Duplicate rows in a decision table
- Gagnez du temps et économisez de l’énergie lors de la création de règles de décision en dupliquant stratégiquement les lignes de vos tables de décision.
- View related objects in a decision table
- Affichez et accédez facilement aux flux, flux secondaires ou processus connexes dans lesquels votre table de décision est utilisée à partir d’une table de décision ouverte.
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Changements de vélocité DevOps |
- Intégration des problèmes GitHub
- Détectez GitHub les problèmes dans GitHub les référentiels dans le cadre de l’option de planification pour lier les problèmes avec GitHub des GitHub validations de code.
- Collectez les données relatives à la création de demandes de changement, à l’analyse Sonar, à l’enregistrement des artefacts et aux packages dans votre pipeline GitLab à l’aide des actions personnalisées pour GitLab.
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Gestion des portefeuilles numériques |
- Digital Portfolio Management Workspace homepage
- Consultez toutes vos cartes de solutions, classées par gravité, sur la page d’accueil de l’espace de travail remaniée DPM .
- Connectez-vous pour DPM la première fois pour voir les cartes de solution générées automatiquement en fonction de votre nom d’utilisateur dans certaines tables. Après votre première connexion, nous vous encourageons à personnaliser votre DPM page d’accueil.
Remarque : Avec le rôle sn_dpm.dpm_admin, vous pouvez mettre à jour la table Solutions de la page d’accueil pour personnaliser les cartes de solutions que les utilisateurs voient lors de leur première connexion à l’espace de travail (avant la DPM personnalisation).
- Personalize the Digital Portfolio Management Workspace homepage
- Ajoutez ou supprimez des cartes de solution pour personnaliser votre DPM page d’accueil. Vous pouvez également ajuster les seuils À surveiller pour chaque solution afin de déterminer laquelle nécessite le plus d’attention. Les niveaux de gravité sont bons, modérés ou sévères.
- Votre liste personnalisée de solutions est conservée dans le dpm_home_page_item tableau afin qu’elle s’affiche à chaque fois que vous vous connectez. Ce tableau est mis à jour chaque fois que vous personnalisez votre page d’accueil.
- Digital Portfolio Management homepage default solution cards
Utilisez les propriétés système suivantes pour améliorer les performances globales DPM et activer le nombre de cartes de solutions à afficher sur votre page d’accueil. Tableau 3. Propriétés système de la carte de solution de page d’accueil DPM
| Propriété système |
Limite de solution par défaut de la page d’accueil |
dpm.homepage.cmdb_ci_service_limit pour les services, les offres de service et les services d’application. |
750 |
| dpm.homepage.cmdb_ci_business_app_limit pour les applications d’entreprise. |
250 |
Vous pouvez ajouter et supprimer des cartes de solution dans n’importe quelle combinaison, mais le nombre total de cartes de solution ne peut pas dépasser 1 000 sur la page d’accueil DPM .
Remarque : Avec le rôle sn_dpm.dpm_admin, vous pouvez modifier les limites de propriétés système à plus de 1 000 solutions sur la page d’accueil DPM . Pour autant, le relèvement de cette limite peut s'accompagner d'un impact négatif sur les performances du système. - Configure the Digital Portfolio Management experience
- En tant qu’utilisateur disposant du rôle sn_dpm.dpm_admin, vous pouvez :
- Configurez l’expérience utilisateur en affichant ou en masquant les types d’éléments disponibles dans DPM:
- Services
- Services techniques
- Services aux entreprises
- Services d'application
- Offres de service
- Applications de gestion
- Mettez à jour la table des types d’éléments disponibles pour masquer ou afficher les types de solutions sur la page d’accueil DPM et dans les portefeuilles personnels. Des exemples de types de solutions sont cmdb_ci_service et cmdb_ci_business_app.
Remarque : Lorsqu’un type de solution est masqué, cette solution est omise des zones suivantes de DPM:
- Résultats de la carte de solution générée automatiquement.
- Options de personnalisation d'ajout et de suppression d'éléments.
- Conditions d'état définies lors de la mise à jour des seuils.
- Les filtres de page.
- View business application details
- Consultez tous les services d’application pour l’application d’entreprise dans une liste de répartition de groupe de KPI dans l’onglet Exécution. La liste affiche jusqu’à 10 services d’application, mais vous pouvez parcourir la page pour en voir plus.La liste affiche les KPI du groupe de KPI d’ordre le plus bas mappé (ou hérité) par l’application d’entreprise.
- Copy a KPI group to create a new KPI group in Digital Portfolio Management
- Créez un nouveau groupe de KPI en copiant un groupe de KPI existant dans DPM. Tous les enregistrements et mappages du groupe de KPI sont également copiés. Après avoir copié le groupe de KPI, vous pouvez en modifier tous les aspects afin que le nouveau groupe corresponde au mieux à vos besoins.
- Configure Digital Portfolio Management to integrate with Process Mining
Utilisez Exploration de processus pour DPM afficher l’état des KPI sur vos solutions et pour les ajuster si nécessaire. DPM for Exploration de processus est fourni avec des modèles de projet pour extraire des données sur les incidents, les problèmes, les changements et les demandes. Avec le rôle sn_dpm.dpm_admin, activez Exploration de processus dans DPM:
- Installez le pack de contenu ITSM Exploration de processus à partir du ServiceNow® Store, puis
- Définissez la propriété sn_dpm.enable.po.dpm système sur vrai.
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Intelligence documentaire | |
Services documentaires |
- Signature numérique de documents
- Définissez des modèles de documents et des workflows de signature pour la signature numérique à l’aide de cartes à puce. Générez et envoyez des documents remplis automatiquement à signer par différents participants.
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Modèles de documents |
- Format de date du modèle
- Choisissez le format dans lequel vous souhaitez que la date apparaisse lorsqu’un agent prévisualise le document, génère la pièce jointe ou lance des tâches de document pour les participants.
- Langue du modèle
- Spécifiez la langue dans laquelle vous souhaitez que les jetons dynamiques soient traduits lorsqu’un agent prévisualise le document, génère la pièce jointe ou lance des tâches de document pour les participants.
- Document template scripts
- Traduisez les jetons dynamiques des modèles HTML dans la langue prévue à l’aide d’un script.
- Intégration de modèles de documents avec l’application Signatures numériques à l’aide de cartes à puce
- Utilisez des signatures numériques pour fluidifier l’expérience de signature des documents et éliminer les interventions manuelles grâce à votre carte de vérification d’identité personnelle (PIV) ou votre carte d’accès commune (CAC).
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EMR Help | |
Gestion ESG |
- Divulgations narratives pour un reporting ESG complet
- Intégrez-le à Microsoft 365 pour la génération de rapports ServiceNow pour créer des divulgations narratives contrôlées. Ajoutez des modèles prédéfinis pour chaque type de divulgation. Vous pouvez choisir de gérer les divulgations localement ou de créer un lien vers des services dans le cloud pour Microsoft OneDrive en faciliter l’accessibilité. Activer la collaboration et l’examen des divulgations. Suivez les mesures utilisées dans les divulgations et surveillez les changements apportés aux mesures tout en recevant des notifications d’émission de retraitements en temps opportun.
- Tableau de bord Informatique durable enrichi de l’onglet Empreinte informatique
- Accédez à l’onglet Empreinte informatique sur le Informatique durable tableau de bord pour afficher une carte mondiale présentant l’empreinte carbone de vos centres de données, immeubles de bureaux et plus encore. Cette carte met en évidence vos installations les plus écoénergétiques.
- Générateur de formules amélioré pour les calculs dans les définitions de mesures calculées
- Utilisez le générateur de formule pour créer des formules dans une définition de mesure calculée. Vous pouvez choisir de la créer au niveau de la définition de mesure ou au niveau de l’entité. Vous pouvez taper et modifier la formule et la prévisualiser. Vous pouvez également importer directement toute formule stockée dans des feuilles de calcul Microsoft Excel dans une définition de mesure calculée. Cette importation aide à créer rapidement votre formule pour effectuer des calculs.
- Intégration aux évaluations Advanced Risk pour évaluer les risques ESG
- Utilisez l’option de gestion des risques ESG pour évaluer et évaluer les risques ESG pour les entreprises. Cette fonctionnalité est une intégration de l’évaluation Advanced Risk et prend en charge les méthodes d’évaluation ESG Management des risques qualitatives et quantitatives. Cette intégration permet les évaluations des risques basées sur les entités et l’évaluation des risques des rubriques de la documentation, et déploie les scores de risque pour les entités. Plusieurs nouveaux rôles sont également ajoutés à l’application Gestion des risques ESG .
- Table de données de mesures améliorée
- La table de données de mesures a été améliorée pour afficher les noms complets des définitions de mesures.
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Centre des employés |
- News articles
- En tant qu’employé, consultez les articles d’actualités sur vos équipements mobiles à l’aide de l’application Now Mobile® .
- Utilisez le widget Fil d’actualité qui apparaît désormais sur la page d’accueil par défaut et qui inclut une option d’affichage de la Centre des employés pagination. Les gestionnaires ou administrateurs de contenu peuvent configurer les widgets Fil d’actualité et Actualités présentées pour afficher les articles d’actualités sous forme de mosaïque.
- En tant que gestionnaire ou administrateur de contenu, associez un article d’actualités à une ou plusieurs catégories (telles que les avantages des employés ou les mises à jour du secteur). Les employés peuvent consulter les articles d’actualités par catégorie.
- Add content destination
- Définissez la durée de publication dans la destination du contenu, ce qui permet aux gestionnaires de contenu de sélectionner la durée pendant laquelle le contenu est disponible en fonction de l’emplacement de publication.
- Rich Content Editor
- Utilisez les nouvelles fonctionnalités suivantes lors de la création de contenu enrichi et d’articles d’actualités :
- Modifier le code source HTML et CSS
- Effacez l’ensemble du canevas du contenu en un seul clic
- Configurer la couleur, la largeur et le style de la bordure des cellules
- Configurer l’alignement horizontal de l’image et de la vidéo
- Listes à puces
- Listes numérotées
- Listes en accordéon
- Video hosting integrations framework
- Créez du contenu riche et des articles d’actualité à l’aide de vidéos provenant d’un service de streaming. En outre, vous pouvez autoriser l’accès à des vidéos sécurisées et configurer des éléments d’interface pour aider les gestionnaires de contenu, tels que des vignettes des vidéos disponibles ou des cases à cocher pour activer la lecture en boucle ou automatique.
- Create campaign stages (bundles) using Content Experience Builder
- Utilisez les nouvelles options de configuration suivantes :
- Le champ Inclure les utilisateurs permet à un responsable de campagne de spécifier une audience.
- Le champ Fréquence inclut l’option Une fois .
- Approvals in Now Mobile
- Utilisez l’expérience d’approbation dans la Now Mobile fonctionnalité pour effectuer les opérations suivantes :
- Accédez à toutes les tâches d’approbation en un seul endroit sous Mes tâches dans l’application Now Mobile .
- Affichez les détails de la tâche pour approuver ou rejeter une demande.
- Workday approvals in Now Mobile
- Accédez à toutes vos Workday tâches d’approbation sur l’application Now Mobile . Approuvez ou rejetez une tâche ou accédez au Workday portail.
- Integrated experience and service feedback
- Utilisez les commentaires sur l’expérience des employés pour recueillir rapidement des commentaires de vos utilisateurs sur leurs expériences utilisateur et leurs expériences de service.
- Quick start tests for Employee Center
Après la mise à niveau et le déploiement de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que le Centre des employés fonctionnement fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé Centre des employés, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations. |
Gestion des clés de chiffrement |
- Prise en charge de la base de données PostgreSQL
- Prise en charge des bases de données PostgreSQL pour les bases de données primaires, secondaires, de réplication en lecture, de passerelle (partition) et de protection contre la corruption logique (LCP) pour le chiffrement dans le cloud. Les bases de données LCP sont une variante de la base de données de réplication en lecture.
- Horodatages approuvés dans le cadre de travail de signature de code
- Affichez le moment d’émission d’une signature à l’aide d’enregistrements de signature [sn_kmf_record_signature] horodatés Key Management Framework (KMF).
- Clé réutilisable pour le partage d’informations d’identification d’agent à agent
- Configurez des paires de clés asymétriques côté client pour l’authentification API. Grâce à la fonctionnalité de clé réutilisable, chaque module cryptographique conceptuel n’a qu’une seule clé conceptuelle active à un moment donné, générée côté client et enveloppée avec sa clé publique respective.
- Processus simplifié pour l’obsolescence de 3DES
- Supprimez GlideEncrypter en utilisant les conseils de l’interface utilisateur améliorée pour l’obsolescence de 3DES. Dans l’application de mise à jour critique dans Security Center, vous pouvez trouver des informations sur l’obsolescence totale et partielle de 3DES et afficher tous les champs password2 hérités concernés avant de déconseiller 3DES.
- Inspection de l’appelant multicouche basée sur les propriétés pour la signature de code
- Augmentez le nombre de couches d’appelant à valider lors de la notarisation de file d’attente ECC pour améliorer la sécurité. À partir Washington DCde , le nombre de couches d’appelants validées est généré par une propriété système.
- Basculer entre la racine de confiance (ROT) ServiceNow et votre propre ROT
- Basculez entre ServiceNow la racine de confiance (ROT) et votre propre ROT.
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Gestion des actifs d'entreprise |
- Comprenez et analysez votre coût total de possession des actifs
- Gérez efficacement les ressources en suivant le coût total de possession (TCO) des actifs, où le coût total inclut le coût d’investissement initial. Vous pouvez également ventiler les coûts par catégorie de dépenses et afficher des rapports comparatifs sous forme de graphique à barres verticales où chaque barre est une source de données. Cliquez sur un segment dans l’histogramme pour afficher les dépenses pour chaque actif regroupé par nom d’actif.
- Gérez vos tâches à l’aide d' ServiceNow®
Agent mobile l'application
- Affichez et gérez toutes les tâches de commande de travaux qui vous sont affectées, à vous et à votre groupe, à l’aide de l’application ServiceNow® Agent mobile . Par exemple, vous pouvez effectuer les tâches suivantes :
- Vous affecter une tâche de groupe
- Enregistrer le temps nécessaire à l’achèvement d’une tâche
- Gérer les besoins de pièces
- Gérer les actions sur les actifs
- Accéder aux articles de la base de connaissances
- Afficher la hiérarchie et les détails de tâche d’un actif sur le formulaire d’actif
- Gagnez en visibilité sur les détails de la hiérarchie des actifs directement sur la barre latérale contextuelle de Enterprise Asset Workspace. Vous pouvez afficher la hiérarchie des actifs jusqu’à trois niveaux dans un format arborescent, et développer et afficher tous les enfants de l’actif. Vous pouvez également afficher les tâches associées à l’actif et à ses enfants.
- Effectuez toutes vos tâches administratives à partir d’un emplacement centralisé
- Utilisez le centre d’administration dans pour Enterprise Asset Workspace accéder facilement à toutes les tâches administratives. Effectuez des tâches telles que la configuration des risques et du TCO, créez des catégories de modèles et des types d’actifs linéaires, et importez en bloc des modèles et des actifs.
- Embaucher plusieurs actifs à l’aide du playbook d’intégration multi-actifs
- Utilisez le playbook d’intégration multi-actifs pour intégrer plusieurs actifs en même temps. Chaque fois que vous effectuez chaque activité du playbook, vous êtes redirigé vers l’activité suivante. Une fois que vous avez terminé toutes les activités, les multiples actifs sont intégrés avec succès.
- Affichez et gérez les détails de Procurement à l’aide de la vue intuitive Procurement
- Suivez les demandes liées à Procurement et gérez facilement les bons de commande grâce à la vue Procurement de .Enterprise Asset Workspace
- Simplifiez votre flux de travail de gestion du travail pour augmenter la productivité
- Optimisez votre workflow de gestion du travail en effectuant la fermeture en bloc des tâches de commande de travaux, l’approvisionnement partiel du besoin de pièces et la création de modèles de liste de vérification à partir de modèles de commande de travaux.
- Gérer les actifs opérationnels de votre organisation à l’aide de l’instance de produit
- Gérez un actif tout au long de son cycle de vie dans l’application et les Gestion des actifs d'entreprise workflows en représentant l’actif en tant qu’instance de produit, qui est un regroupement logique des classes d’actifs opérationnels, d’éléments de configuration (CI) et d’éléments de base d’installation (IBI).
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Gestion des événements |
- Team-based integrations in Event Management
- Assurez la propriété et l’exécution des règles par les connecteurs au niveau de l’équipe, en maintenant la cohérence et la hiérarchie tout en offrant des options de flexibilité et de personnalisation aux équipes.
- Automatisez l’affectation d’alertes en fonction de la propriété de l’intégration et de la propriété de l’élément de configuration (CI) afin que les alertes soient acheminées vers les membres d’équipe appropriés responsables des systèmes intégrés.
- Event forwarding
- Transférez les événements d’une instance à d’autres ServiceNow instances dans des environnements de non-production sans avoir à modifier l’environnement de production, accélérant ainsi le cycle de vie du test de traitement des événements.
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Gestion des services sur site |
- Fonctionnalités d’optimisation du calendrier
- Utilisez l’application Optimisation du calendrier pour effectuer les tâches suivantes :
- Planifiez des affectations multi-territoires complexes où un agent peut être responsable de plusieurs territoires sur une période de traitement par lots plus longue.
- Affectez des tâches aux agents, qu’ils soient membres principaux ou secondaires d’un seul ou de plusieurs territoires.
- Optimisez la planification des tâches en définissant la capacité de vos agents ou le type de travail.
- Facilitez les opérations quotidiennes et optimisez l’allocation des ressources lorsqu’un seul agent peut avoir besoin de gérer plusieurs territoires au cours de la même journée ou sur différentes équipes.
- Utilisez de nouveaux objectifs tels que Maximiser l’affectation aux équipes précédentes, Minimiser les heures de début des tâches les plus prioritaires et Minimiser la violation de SLA lorsque vous créez une politique.
- Utilisez le processus de configuration amélioré pour la planification par lots et intrajournalière, qui fournit des paramètres communs pour les deux types tout en conservant des configurations spécifiques si nécessaire. Grâce à ce processus, vous pouvez éliminer les doublons et garantir une configuration efficace.
- Améliorez la précision et le respect de votre calendrier, et réduisez également les changements de planification lorsque l’activité intrajournalière est en cours d’exécution via deux nouvelles propriétés système.
- Fonctionnalités de l’espace de travail du répartiteur
- Utilisez Espace de travail du répartiteur ceci pour effectuer les tâches suivantes :
- permettre aux répartiteurs de fonctionner Optimisation du calendrier tout au long de la journée à mesure que les conditions de planification changent.
- Créez des équipes en fonction des adhésions au territoire.
- Affichez la capacité de vos prestataires par territoire dans la vue de calendrier.
- Affichez les agents sur le calendrier en fonction de leur disponibilité sur le territoire.
- Créez des événements personnels pour que Field Service les agents indiquent qu’ils ne sont pas disponibles pour des raisons autres que les commandes de travaux, comme un rendez-vous ou un appel téléphonique qu’ils ont planifié.
- Modifiez la durée affichée sur le calendrier en intervalles de 15, 30, 45 ou 60 minutes.
- Envoyez des messages aux agents pour discuter des tâches de commande de travaux.
- Effectuez des mises à jour en bloc pour vos événements d’agenda afin de gagner du temps.
- Procurez-vous une ou plusieurs pièces d’un entrepôt ou d’un groupe d’affectation préféré, puis transférez-les vers votre entrepôt personnel pour garantir une exécution rapide des tâches de commande de travaux.
- Beans.ai intégration de cartes pour les estimations de déplacement
- Utilisez beans.ai, un nouveau fournisseur de carte, pour obtenir des estimations du temps de déplacement pour la planification dynamique, l’optimisation d’itinéraire, l’affectation manuelle de tâches et l’heure d’arrivée estimée par l’agent.
- Fonctionnalités d’aménagement du territoire
- Utilisez l’outil Planification de territoire pour effectuer les tâches suivantes :
- Créez des équipes spécifiques au territoire pour rationaliser la gestion du territoire, la planification des tâches et l’allocation des ressources.
- Reliez plusieurs zones géographiques à un seul territoire à l’aide d’une fonctionnalité de géographie composite qui simplifie la représentation des zones complexes et vous permet de bénéficier d’une plus grande flexibilité en matière de gestion des données.
- Gérez les territoires, les plages d’heures personnalisées, les tâches et les calendriers d’agent pour vos agents et sous-traitants internes afin de pouvoir allouer vos ressources avec précision.
- Place de marché des services sur site
- Permettez Field Service aux répartiteurs de publier des tâches sur une place de marché de sous-traitance exclusive, où les entreprises sous-traitantes disposant de travailleurs qualifiés peuvent proposer des estimations de coûts et leur disponibilité. Vos répartiteurs peuvent interagir avec des entrepreneurs qualifiés et sélectionner l’entrepreneur le plus approprié pour la tâche.
- Now Assist for Field Service Management (FSM)
- Utilisez cette application Now Assist pour FSM pour résumer les tâches de commande de travaux.
- Créez des résumés de tâche de commande de travaux pendant n’importe quel état de la tâche de commande de travaux pour en suivre la progression.
- Créez des résumés de fermeture de tâche lors de l’achèvement des tâches sur l’application mobile afin de fournir des notes pour référence ultérieure.
- Prise de rendez-vous de début de semaine
- Activez le système pour commencer à réserver un rendez-vous le premier jour de la semaine ou un jour autre que le dimanche par défaut.
- Rôle d’initiateur de tâche
- Permettez aux initiateurs de commande de travaux de qualifier les commandes de travaux à l’état de brouillon avec le rôle d’initiateur de la nouvelle tâche.
Les utilisateurs disposant d’un rôle d’initiateur de tâche peuvent effectuer les actions suivantes sur les commandes de travaux ou les tâches dont l’état est brouillon :
- Appliquer un modèle de commande de travaux
- Ajouter ou modifier des tâches de commande de travaux
- Ajouter ou modifier des besoins de pièces
- Expérience mobile améliorée pour réserver des pièces
- Choisissez de réserver une pièce dans un entrepôt personnel ou de l’approvisionner auprès d’un autre entrepôt en fonction de la disponibilité de la pièce lors de l’exécution ou de l’approvisionnement des demandes de pièces.
- Prise en charge des actifs linéaires
Activez l’initiateur ou le qualificatif de la commande de travaux pour effectuer les actions suivantes :
- Affichez la géométrie linéaire de l’actif sur les cartes des emplacements de service et localisez l’emplacement de travail.
- Affichez la géométrie de l’actif linéaire sur l’interface de la carte et sélectionnez les emplacements de départ et d’arrivée sur les actifs linéaires afin de pouvoir créer un emplacement de service.
Permettez aux agents d’effectuer les actions suivantes lorsqu’ils travaillent sur des tâches d’inspection des actifs linéaires :
- Examinez les détails des emplacements de départ et d’arrivée d’un actif linéaire.
- Localisez les emplacements de début et d’arrivée de l’actif sur une interface de carte. La date de début et le contexte de travail doivent être mis en évidence sur l’actif linéaire.
- Examinez les différents segments d’actifs linéaires sur lesquels vous devez travailler.
- Créez une tâche de commande de travaux avec un emplacement de point précis sur l’actif linéaire ou le segment.
- Suggérer des pièces avec Intelligence prédictive
- Profitez de suggestions automatiques pour les pièces requises pour les tâches de commande de travaux en utilisant la Intelligence prédictive solution.
- Fonctionnalités de Workforce
- Affichez les descriptions de tâche et d’action des tâches de commande de travaux dans le panneau latéral contextuel. Établissez les heures de début et de fin par défaut des nouveaux événements directement dans l’onglet Event Management .
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Financial Services Card Operations |
- User experience enhancements in dispute agent workspace
- L’espace de travail amélioré permet aux agents de règlement des litiges d’examiner des résumés détaillés des transactions faisant l’objet d’un litige. L’interface mise à niveau aide les agents à comprendre la progression du ticket et leur permet de mettre à jour les formulaires sur la même page sans avoir à naviguer vers différentes sections. En outre, il permet aux agents d’effectuer plusieurs tâches efficacement en ouvrant les détails de diverses activités dans différents onglets.
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Intégration de Financial Services Operations à Visa | |
Concepteur de flux |
- Prise en charge des annotations dans la vue de diagramme
- Ajoutez et modifiez des annotations dans la vue de diagramme.
- Filtrage de contenu pour les détails d’exécution du flux
- Limitez l’accès au contenu sensible dans les détails d’exécution du flux avec une règle de filtrage de contenu.
- Create an action input from a step input
- Créez une entrée d’action basée sur le type de données d’une entrée d’étape. Mappez la valeur d’entrée de l’étape à la nouvelle entrée d’action.
- Exit Loop flow logic
- Quitte une boucle de logique de flux lorsque les conditions d’une logique de flux If sont remplies. Poursuivez l’exécution du flux à partir de l’étape suivante après la boucle de logique de flux. Cette logique de flux est également connue sous le nom de pause.
- FDIH Dashboard
- Affichez les temps d’exécution moyens et maximaux des flux au cours des 14 derniers jours. Utilisez les données de tendance pour identifier les flux qui s’exécutent de manière inattendue.
- Flow generation
- Créez des plans de flux en plusieurs étapes avec l’IA générative. Les plans de flux nécessitent une configuration pour ajouter des valeurs d’entrée et des références de données.
- Go back to flow logic
- Revenez à une étape précédente du flux pour répéter une séquence d’actions.
- Déclenchement d’analyse proactive
- Utilisez Analyse des performances des indicateurs pour démarrer un flux. Définissez les conditions de démarrage de flux sous la forme d’un ensemble de scores de KPI Proactive Analytics et de valeurs de seuil de KPI.
- Enregistrer automatiquement les flux lorsque vous les modifiez
- Concepteur de flux enregistre automatiquement les flux au fur et à mesure que vous travaillez dessus. Concepteur de flux n’affiche plus de bouton Enregistrer lorsque vous modifiez un flux.
- Skip Iteration flow logic
- Ignorez l’itération actuelle d’une boucle de logique de flux lorsque les conditions d’une logique de flux If sont remplies. Continuez à exécuter la boucle de logique de flux avec l’élément suivant dans la liste. Cette logique de flux est également connue sous le nom de continu.
- Essayez la prise en charge dans la vue de diagramme
- Ajoutez et configurez la logique de flux d’essai dans la vue de création de diagrammes.
- Annuler et rétablir la prise en charge
- Annulez les modifications que vous avez apportées lors de la modification d’un flux. Rétablissez les changements que vous avez annulés. Concepteur de flux Suit uniquement les changements pendant la modification d’un flux.
- Préférence utilisateur pour la vue par défaut du Concepteur de flux
- Définissez la vue de diagramme de flux comme vue par défaut Concepteur de flux .
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Contrôleur d’IA générative |
- Synthèse récursive pour les entrées volumineuses
- Les grands modèles de langage (LLM) disposent d’un nombre maximal de jetons par demande. Le résumé récursif décompose les entrées volumineuses en éléments plus petits, résume ces éléments, puis les recombine pour effectuer l’appel initial. Ce processus évite la perte de contexte important lors de la soumission de demandes au LLM, ce qui peut entraîner des réponses plus précises avec moins d’hallucinations.
- Intégration aux modèles Aleph Alpha.
- Apportez vos propres informations d’identification API et connectez le Now PlatformLLM lumineux d’Aleph Alpha au fichier .
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Gestion des actifs matériels 10.0.0 |
- Mesurer la maturité de votre application Hardware Asset Management via le portail de réussite
- Mesurez la maturité et améliorez le retour sur investissement de votre Gestion des actifs matériels application au sein de votre organisation grâce à la vue du portail Réussite dans Hardware Asset Workspace. Vous pouvez visualiser, identifier et signaler les options ou fonctionnalités sur lesquelles vous devez vous concentrer pour une utilisation Gestion des actifs matériels efficace.
- Comprenez et analysez votre coût total de possession des actifs
- Gérez efficacement les ressources en suivant le coût total de possession (TCO) des actifs, où le coût total inclut le coût d’investissement initial et le coût d’exploitation.
- Amélioré Gestion des actifs matériels Méthode de gestion des licences (HAM) pour les catégories de modèles personnalisées
- Accédez aux Gestion des actifs matériels fonctionnalités et aux workflows en associant votre catégorie de modèle personnalisée à une catégorie de modèle parente liée à une catégorie de ressources sous licence et abonnée. Le rapport de licence ITAM affiche toutes les catégories de modèles personnalisés associées aux catégories de ressources sous licence et aux catégories de ressources sélectionnées. Une catégorie de modèle personnalisée qui n’est pas associée à une catégorie de modèle parent sous licence ne peut pas accéder aux Gestion des actifs matériels workflows et aux fonctionnalités.
- Afficher et suivre les détails de garantie de l’actif reçus de Lenovo
- Gérez vos actifs matériels en fonction des informations de garantie fournies par Lenovo. Vous pouvez afficher les détails des garanties associées à un actif matériel directement sur le formulaire d’actif. Vous pouvez également afficher toutes les garanties à partir d’un emplacement central à l’aide de la vue Opérations d’actif de .Hardware Asset Workspace Vous pouvez également suivre les actifs matériels qui approchent de la date d’expiration de garantie et prendre les mesures nécessaires.
- Gagner en visibilité sur les phases de cycle de vie TRM des produits matériels et gérer les produits non approuvés
- Gérez efficacement les produits matériels au sein de votre organisation à l’aide des détails de phase du cycle de vie TRM. Avec ces détails, vous pouvez comprendre si un produit matériel utilisé dans votre organisation ne fait pas partie de TRM ou s’il n’est pas approuvé pour utilisation.
- Gérer les actifs opérationnels de votre organisation avec l’instance de produit
- Gérez un actif tout au long de son cycle de vie dans l’application et les Gestion des actifs matériels workflows en représentant l’actif en tant qu’instance de produit, qui est un regroupement logique des classes d’actifs opérationnels, d’éléments de configuration (CI) et d’éléments de base d’installation (IBI). Un identificateur d’instance de produit (PID) unique relie les classes d’actif, de CI et d’IBI connexes préexistantes. Sur l’instance de produit, les champs d’état des classes Actif, CI et IBI sont synchronisés.
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Analyse de l'intégrité des journaux |
- Échelle Analyse de l'intégrité des journaux pour prendre en charge une augmentation de l’ingestion de journaux
- Diffusez les données de journal de Analyse de l'intégrité des journaux manière évolutive et plus stable à l’aide de l’infrastructure avancée ServiceNow . La nouvelle architecture tire parti de la technologie de file d’attente dans Gestion des opérations informatiques Cloud Services pour l’authentification et l’ingestion des journaux.
- Le Analyse de l'intégrité des journaux moteur d’IA a été amélioré pour évoluer dynamiquement en réponse à l’augmentation de l’ingestion de journaux par votre organisation.
- Vous pouvez passer à la nouvelle infrastructure en soumettant une demande de mise à l’échelle via le catalogue ou via votre Now SupportServiceNow gestionnaire de compte.
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Cœur de Service Management pour les soins de santé et les sciences de la vie |
- Case summarization using Now Assist
- Générez un résumé à partir des champs que vous sélectionnez sur un enregistrement de ticket pour comprendre rapidement le contexte du ticket en utilisant la synthèse de tickets dans Workspace.
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Service de messagerie Hermes |
- Amélioration de la configuration de la sécurité
- Générez des certificats pour les connexions sécurisées à Service de messagerie Hermes , révoquez des certificats et appliquez des ACL aux certificats à l’aide Service de messagerie Hermes du générateur de certificats.
- Gérer les espaces de noms des rubriques
- Créer, mettre à jour et supprimer des espaces de noms de rubriques dans la grappe Kafka à l’aide Hermes de Service de messagerie Hermes .
- Gérer les rubriques
- Créer, mettre à jour et supprimer des rubriques dans la Hermes grappe Kafka à l’aide de Service de messagerie Hermes .
- Analyser de nouveau les rubriques
- Synchronisez les enregistrements de rubriques de votre instance avec les rubriques qui vous appartiennent dans la Hermes grappe Kafka.
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Accélérateur d'adoption du cloud ITOM |
- Configuration guidée du catalogue de services dans le cloud (CSC)
- Utilisez la configuration guidée CSC pour passer par la configuration initiale du catalogue de services dans le cloud. Le processus suit ce que vous avez terminé, de sorte que vous pouvez vous arrêter et recommencer là où vous vous étiez arrêté.
- CSC : fonctionnalités de l’application
- Catalogues prêts à l’emploi : utilisez les différents catalogues prêts à l’emploi pour les demandes de services dans le cloud et l’automatisation des services dans le cloud. En outre, vous pouvez publier vos propres éléments de catalogue pour tous les fournisseurs dans le cloud pris en charge. Vous pouvez également publier des éléments de catalogue hérités et personnalisés de CPG vers Employee Center :
- AWS Catalogues prêts à l’emploi
- Azure Catalogues prêts à l’emploi
- CSC : processus de demande de services dans le cloud : utilisez les processus et les pages de demande pour commander des services dans le cloud.
- Gestion des piles : utilisez la page Gestion des piles pour afficher et utiliser les piles.
- Gestion des ressources : utilisez la page Ma gestion des ressources pour afficher et utiliser les ressources.
- Intégrations : utilisez l’intégration de pipeline CICD Azure DevOps ou l’intégration Ansible.
- Configuration du cloud : utilisez Microsoft Azure ou AWS pour votre configuration du cloud.
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ITOM Health |
- Traitez les alertes plus efficacement grâce aux simplifications d’alerte créées par Now Assist à l’aide de l’IA générative
- Utilisez les simplifications d’alertes dans et Liste express pour faciliter le triage et l’examen des alertes plus Espace de travail pour l'exploitation des services efficacement, ce qui peut réduire le délai de résolution.
- Gagnez du temps en utilisant les balises et définitions de regroupement d’alertes préconfigurées
- Initiez-vous plus rapidement au regroupement des alertes à Gestion des événements l’aide de balises prédéfinies mappées à partir d’alertes et basées sur les informations contenues dans les sources de balises. Vous pouvez joindre une ou plusieurs balises à une définition de regroupement d’alertes. Créez votre propre définition ou sélectionnez une définition prédéfinie fournie avec l’application.
- Créer une vue de liste express prédéfinie pour les utilisateurs et les groupes d’utilisateurs
- Configurez une Liste express vue pour que les utilisateurs se concentrent sur des services, des priorités ou des alertes spécifiques. Vous pouvez définir les filtres, l’ordre des colonnes et les attributs de filtre de cette vue et Gestion des événements l’affecter à des utilisateurs individuels ou à des groupes d’utilisateurs.
- Propriétés système améliorées
- Surveillez le comportement de la avec des Agent Client Collector propriétés système améliorées de calcul de politique et de configuration du cadre de travail, y compris les améliorations apportées à l’agent Détection, à la sélection automatique Serveur MID et à la journalisation des messages d’erreur.
- Fichiers de données de configuration ajoutés aux vérifications
- Fournissez une collecte de données améliorée dans le Agent Client Collector en communiquant les données d’instance à l’agent. Les fichiers de données de configuration sont également envoyés au fichier .Serveur MID
- Découverte en continu des ressources dans vos clusters Kubernetes
- Détectez en continu les ressources des Kubernetes clusters déployés dans les environnements sur site et dans le cloud en temps quasi réel, sans avoir besoin de saisir d’informations d’identification dans votre ServiceNow instance. Vous pouvez vous assurer que les changements apportés aux ressources sont rapidement signalés à l’instance et mis à jour dans le Base de données de gestion des configurations (CMDB).
- Mise à l'échelle Analyse de l'intégrité des journaux pour prendre en charge une augmentation de l’ingestion de journaux
- Diffusez les données de journal de manière évolutive et plus stable à l’aide de l’infrastructure avancée ServiceNow . Le Analyse de l'intégrité des journaux moteur d’IA a été amélioré pour évoluer dynamiquement en réponse à l’augmentation de l’ingestion de journaux par votre organisation.
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Visibilité ITOM |
- Patrons de détection et de mappage des services
- Mettez à jour vos options de détection via les éléments suivants Patrons de détection et de mappage des services:
- Découvrez des applications et des appareils non détectés à l’aide de modèles via un cadre de travail mis à jour chaque semaine avec du nouveau contenu pour gagner en visibilité sur la croissance et le développement de votre infrastructure.
- Discovery CLI commands
- Utilisez une interface centralisée et des commandes du système de base pour exécuter Détection.
- Exécuter des modèles de détection avec Agent Client Collector
- Exécutez une détection horizontale et de haut en bas au Agent Client Collector lieu de a Serveur MID pour accéder aux CI sur le réseau client.
- Emplacement réseau et relation MID dans la vue descendante Détection
- Utilisez la relation MID pour identifier les services d’application appropriés Serveur MID afin de créer des services d’application pour votre réseau.
- Quick start tests for Service Mapping
- Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que le Mappage des services fonctionnement fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé Mappage des services, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations.
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Agent mobile ITSM | |
Tableau de bord des performances ITSM | |
Gestion des incidents |
- Rôle d’utilisateur pour l’accès en lecture et en écriture aux tâches d’incident
- Fournissez davantage de privilèges d’opération de lecture et d’écriture dans un enregistrement de tâche d’incident à un agent ayant le rôle sn_incident_task_assigned_user. Vous devez installer et activer le module d'extension ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) pour utiliser les ACL du système de base associées à ce rôle.
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Gestionnaire de processus industriel | |
Concentrateur d'intégration |
- Améliorations de Stream Connect for Apache Kafka
- Utilisez la réplication de messages de Stream Connect pour répliquer les données entre votre environnement local Apache Kafka et ServiceNow. Avec Stream Connect Message Replication, vous n’avez plus besoin d’un réplicateur tiers et pouvez gérer les réplications de messages à partir de votre ServiceNow instance.
- Utilisez la réplication de messages de Connexion au flux pour permettre à a Serveur MID de créer les certificats d’accès requis pour se connecter au Service de messagerie Hermes . Le peut Serveur MID générer automatiquement les certificats nécessaires, de sorte que vous n’avez pas besoin de les configurer manuellement.
- Envoyer des messages avec une étape de producteur Kafka mise à jour. Sélectionnez une rubrique dans une liste déroulante et configurez des valeurs pour l’en-tête du message.
- OAuth 2.0 credentials
- Connectez-vous à un serveur d’autorisation OAuth tiers sur site qui réside derrière un pare-feu qui Serveur MID envoie la demande d’un jeton OAuth au nom de votre ServiceNow instance. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité lorsque vous créez un registre d’application pour un fournisseur OAuth tiers et que vous définissez le type d’accord comme Informations d’identification du client dans le formulaire.
- Sécurité accrue de la signature de code grâce à l’inspection multicouche de l’appelant
- La fonctionnalité de signature de code a été améliorée avec une inspection multicouche des enregistrements par l’appelant. Plusieurs couches peuvent s’appeler avant qu’un enregistrement ou une entité puisse mettre à jour la table de file d’attente ECC. Désormais, chaque couche doit disposer d’un certificat valide et validé avant que le MID Server n’accède à l’enregistrement ou à l’entité. La ServiceNow plateforme fournit une propriété qui vous permet d’inspecter trois couches d’appelant par défaut.
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Intelligence pour CSM | |
Journey Designer |
- Manage Journey designer task updates in bulk
- Mettez à jour des tâches similaires dans des parcours similaires en une seule action. Les tâches doivent être du même type et dans des parcours du même type. Lestypes de tâches actuels disponibles pour les mises à jour en bloc sont les suivants :
- Soumettre l’élément de catalogue [submit_catalog_item]
- Soumettre un guide de commande [submit_order_guide]
- Marquer une fois terminé [mark_when_complete]
- Approbation [sysapproval.approver]
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Infrastructure de localisation |
- Nouveau modèle en étoile pour les demandes de traductions
- Configurez votre instance de concentrateur avec le module d’extension Concentrateur de l’infrastructure de localisation et vos instances de spoke avec le module d’extension Spoke de l’infrastructure de localisation afin que les demandes de traduction entrantes soient envoyées à une ressource centralisée. Les prestataires de traduction peuvent effectuer des traductions sur l’instance Hub, et ces traductions sont également appliquées aux instances de spoke, simplifiant ainsi vos workflows de traduction. Pour plus d'informations, consultez Localization Framework Hub and Spoke architecture.
- Créer des traductions pour les applications incluses dans le périmètre
- Les traductions ne sont plus utilisées par défaut dans le champ d’application global et peuvent être utilisées dans des applications du champ d’application pour personnaliser l’expérience utilisateur.
- Déplacer le texte traduit entre les instances avec des ensembles de mises à jour
- Avec la prise en charge des traductions incluses dans le champ d’application, le contenu traduit peut désormais être déplacé entre les instances avec des ensembles de mises à jour. Pour plus d'informations, consultez Localization Framework Properties: Update Set Strategies.
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Serveur MID |
- Prise en charge de MID Server conteneurisé pour OpenShift
Utilisez OpenShift sur Linux pour les fichiers conteneurisés Serveurs MID. La recette Docker Linux correspondante a été mise à jour. Les conteneurs Serveur MID peuvent s’exécuter sans racines à l’aide des fonctionnalités de mise à l’échelle automatique existantes avec stockage persistant. |
Manager Hub |
- Know your team's skills
- Affichez les membres de l’équipe ayant de solides compétences et ceux qui ont besoin d’attention.
- Obtenez une vue d’ensemble des différentes compétences que les membres de votre équipe possèdent et du nombre de personnes ayant chaque compétence, ainsi que les compétences par membre de l’équipe.
- Aidez vos employés à utiliser les différents outils fournis par Employee Growth and Development, tels que l’apprentissage, les plans de croissance, le mentorat, afin d’acquérir de nouvelles compétences ou de combler les lacunes existantes en matière de compétences.
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Mobile Platform |
- Remplacement des alertes critiques
- Envoyez des alertes critiques à vos utilisateurs, même s’ils configurent leur équipement mobile en mode Ne pas déranger ou Silencieux.
- Fenêtres contextuelles dynamiques
- Affichez des fenêtres contextuelles configurables en fonction des conditions en temps réel. Ces pop-ups peuvent même être affichés lors de la phase de connexion. Par exemple, affichez une fenêtre contextuelle indiquant à l’utilisateur qu’il a accepté une nouvelle tâche dont la durée de travail est estimée à trois heures, mais que son équipe de travail doit se terminer dans une heure.
- Securing your ServiceNow® mobile instance with Zero Trust
Access
- Limitez l’accès des utilisateurs finaux à votre ServiceNow instance en vous abonnant à l’accès zéro confiance, qui ajuste les rôles et autorisations des utilisateurs en fonction des politiques de sécurité définies par l’administrateur en fonction de facteurs tels que l’adresse IP, l’emplacement et les attributs du fournisseur d’identité.
- Prise en charge de l’écran de carte personnalisée pour des points d’entrée supplémentaires à lancer Orientation en intérieur
- Lancez des écrans de carte personnalisée à partir d’une page Web mobile incorporée ou d’une notification push.
- Génération de notes de résolution mobile
- Utilisez Now Assist sur mobile pour générer une note de fermeture qui résume la tâche de commande de travaux associée à l’aide des informations fournies dans l’enregistrement de tâche.
- Kit de développement logiciel (SDK) Mobile disponible dans ServiceNow Store
- Utilisez le ServiceNow kit de développement logiciel (SDK) Mobile pour permettre aux utilisateurs de développer des applications iOS et Android mobiles natives à l’aide d’un environnement de développement intégré et donner à vos applications mobiles l’accès aux données et workflows existants ServiceNow .
- Mobile App Builder
- Utilisez les améliorations suivantes ajoutées à Générateur d'application mobile:
- Prise en charge de toutes les Mobile Platform Washington DC fonctionnalités.
- Intégration à Mobile Publishing afin que les administrateurs puissent voir leurs applications de marque personnalisées dans l’interface MAB utilisateur.
- Une catégorie de gestion des notifications push a été ajoutée pour indiquer quelles notifications sont utilisées pour chaque application mobile.
- Remplissage automatique des champs de table dans les enregistrements en aval pour rationaliser la configuration appropriée.
- Expérience utilisateur de visualisation des données
- Utilisez l’expérience utilisateur de visualisation des données mise à niveau, qui inclut les nouvelles fonctionnalités suivantes :
- Expérience de configuration unifiée pour l’interface utilisateur Web et les plateformes mobiles dans un emplacement centralisé.
- Visualisations améliorées pour les graphiques et introduction d’une visualisation de graphique à secteurs.
- Compatibilité avec de nombreuses sources de données, y compris ServiceNow® Analyse de l'expérience utilisateurles indicateurs , ServiceNow® Analyse de l'intégrité des journauxServiceNow® Analyse des performances , et les sources de données personnalisées.
- Possibilité d’appliquer des options de thème, y compris le thème sombre, en utilisant des variables pour personnaliser l’apparence des tableaux de bord Mobile. Pour plus d’informations, consultez la section Informations sur l’accessibilité de ces notes de version.
- L’arabe ajouté à la prise en charge des langues de droite à gauche
- L’affichage des langues de droite à gauche est pris en charge dans ServiceNow les applications Mobile. L’arabe, en plus de l’hébreu, sont pris en charge de droite à gauche. Les textes ainsi que les composants visuels sont alignés de droite à gauche pour refléter l’alignement de gauche à droite le plus courant.
- Prise en charge hors ligne dans Now Mobile Applications et applications personnalisées
- Configurez la prise en charge hors ligne pour toutes les applications, y compris ServiceNow Agent mobile, Now Mobileet les applications personnalisées que vous créez à l’aide de Mobile Publishing.
- Now Assist dans Agent virtuel pour mobile
- Utilisez Now Assist dans Agent virtuel mobile natif pour fournir des réponses plus directes, pertinentes et conversationnelles aux questions à l’aide de l’IA générative.
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Requête en langage naturel |
- NLQ dans la recherche globale
- Avec cette version, Requête en langage naturel il est possible de l’intégrer à la Washington DC recherche globale pour les recherches en anglais. Pour profiter de cette fonctionnalité, la recherche globale doit être configurée pour être utilisée Recherche IA comme moteur de recherche, avec NLQ Genius Results.
- Secours Now LLM
- NLQ a un secours inclus Now LLM dans tous les emplacements où il est possible de l’utiliser NLQ . Il Now LLM s’agit d’une méthode secondaire d’interprétation des requêtes, utilisée en cas d’échec de la méthode initiale basée sur des règles. Cette amélioration permet d’améliorer le taux de réussite des NLQ requêtes. L’anglais est la seule langue prise en charge pour la fonctionnalité de secours.
- Source de sortie dans les journaux NLQ
- Les journaux NLQ contiennent le champ Source de sortie pour indiquer comment les résultats ont été générés. Pour plus d'informations, consultez View NLQ logs.
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Next Experience |
- Raccourcis clavier
- Utilisez les nouveaux raccourcis clavier pour réduire le temps nécessaire à l’exécution de diverses tâches. Pour plus d’informations, consultez la section Informations sur l’accessibilité qui suit.
- Le graphique « Aucun enregistrement à afficher » peut être supprimé
- Une nouvelle propriété système appelée glide.ui.polaris.style.hide_empty_list_image permet à l’administrateur de supprimer le graphique qui s’affiche lorsqu’aucun enregistrement n’est trouvé. Cette fonctionnalité s’applique uniquement à .Interface utilisateur principale
- Contenu Nouveautés ajouté au Help Center
- Il Help Center comprend désormais deux onglets : Obtenir de l’aide et Nouveautés. L’onglet Nouveautés affiche les fonctionnalités qui ont été ajoutées ou mises à jour depuis la dernière version. L’icône Help Center affiche un point bleu lorsque du contenu Nouveautés est disponible.
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Composants Next Experience | Tableau 4. Composants
| Composant |
Description |
| Sélecteur de couleurs |
Une bibliothèque de couleurs qui peut être utilisée pour rechercher, sélectionner et enregistrer des couleurs. Les codes hex, les valeurs RVB et TSL sont acceptés et des couleurs personnalisées peuvent être utilisées. |
| Éléments BSM connexes de nouvelle génération |
Informations relatives à un enregistrement de ticket affiché avec des cartes dans le panneau latéral et classé dans un accordéon extensible. En option, l’utilisateur peut afficher les données sous la forme d’une liste complète avec des options de tri et de filtrage. |
Tableau 5. Modèles de page
| Modèle |
Description |
| Confirmer la fenêtre modale de publication |
Modal utilisé comme modèle de page permettant Gestion des connaissances aux utilisateurs de publier des articles sur le Base de connaissances. |
| Page d’enregistrement verticale |
Modèle de page utilisé pour gérer les listes connexes et les pages de l’interface utilisateur sur une page d’enregistrement au sein de groupes. Ce modèle de page contient des valeurs prédéfinies qui permettent à la page de fonctionner sans nécessiter de configuration complexe. |
| Mettre hors service la fenêtre modale de confirmation |
Modal utilisé comme modèle de page permettant Gestion des connaissances aux utilisateurs de retirer des articles obsolètes de la base de connaissances et de sélectionner des articles de remplacement. |
| Liste standard |
Modèle de page composé d’un groupe de listes d’enregistrements et d’un menu de listes contenus dans un composant de panneaux redimensionnables, le tout avec des valeurs de configuration prédéfinies. Les utilisateurs peuvent exporter des enregistrements dans différents formats et partager des listes personnalisées avec d’autres utilisateurs. Le contrôleur de liste utilisé dans ce modèle de page contient des propriétés configurables. |
Tableau 6. Lots
| Ensemble |
Description |
| Liste des enregistrements |
Le groupe de listes d’enregistrements est une combinaison de composants qui incluent un en-tête de liste, un corps de liste et un composant de pagination. Cette nouvelle itération du composant de liste inclut des valeurs de configuration prédéfinies et un contrôleur de liste. |
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Notifications | |
Now Assist |
- Restreindre les compétences Now Assist par rôle d’utilisateur dans le produit
- Spécifiez les rôles qui s’appliquent aux utilisateurs qui peuvent accéder aux Now Assist compétences dans le produit, telles que sur les formulaires et dans les espaces de travail. Les utilisateurs sans le rôle spécifié ne peuvent pas utiliser la compétence. Cette fonctionnalité de sécurité correspond à l’implémentation pour les compétences du Now Assist panneau.
- Ajouter des conditions à la disponibilité des compétences
- Définissez quand les Now Assist compétences sont disponibles, dans le produit et dans le Now Assist panneau. Les conditions peuvent être basées sur n’importe quel champ et n’importe quelle valeur, comme l’emplacement ou la personne qui a ouvert le ticket, pour faciliter la conformité avec les restrictions de l’IA générative.
- Assign the data steward role
- Sélectionnez un utilisateur dédié pour déterminer les préférences de partage de données pour votre instance.
- Using ITSM Virtual Agent pre-built LLM topics
- Effectuez les tâches informatiques courantes, telles que la vérification de l’état du ticket informatique et les approbations en attente, à l’aide des rubriques basées sur Agent virtuel des grands modèles de langage (LLM).
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Now Assist pour le créateur |
- Prévisualiser et reconstruire un plan de flux avec Now Assist
- Consultez un aperçu du plan de flux qui Now Assist se crée à partir de vos directions de texte. Mettez à jour les directions du texte pour reconstruire le plan de flux.
- Créer un plan de playbook avec Now Assist
- À partir de la version 25.2, activez la compétence de génération de playbook afin de pouvoir créer un avec des playbook activités d’espace réservé à partir des directions de texte.
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Now Assist pour Customer Service Management (CSM) | |
Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD) |
- Générer les notes de résolution
- Générez et mettez à jour les notes de résolution du ticket grâce à l’IA générative. Les notes de résolution fournissent un résumé des mesures qui ont été prises pour résoudre le ticket.
- Exigez de vos agents qu’ils écrivent un minimum de 200 mots sur le ticket afin que l’IA générative génère automatiquement les notes de résolution.
- Résumez l’historique des discussions
- Pré-renseignez les informations dans les champs Brève description et Description via l’IA générative lorsque votre agent crée un ticket au cours d’une interaction par messagerie instantanée.
- Summarize actions while transferring an HR case
- Transférez un ticket RH à un autre agent ou à un autre groupe d’affectation en résumant les actions jusqu’au transfert. Par exemple, votre agent peut transférer le ticket à un autre agent si le ticket est affecté de manière incorrecte ou doit être résolu par un autre agent ou un autre groupe d’affectation.
- Submit an HR request with Gen AI Virtual Agent
- Offrez à vos demandeurs une expérience conversationnelle simplifiée basée sur l’IA générative lorsqu’ils soumettent une demande d’élément de catalogue dans Agent virtuel. En proposant cette expérience d’IA générative, votre organisation peut augmenter le libre-service et réduire vos coûts d’exploitation.
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Now Assist pour Gestion des opérations informatiques (ITOM) |
- Examinez et résolvez les alertes plus efficacement à l’aide des simplifications d’alerte dans Service Operations Workspace
- Affichez les descriptions d’alertes concises et les évaluations techniques détaillées créées à l’aide de l’IA Now Assist générative dans Espace de travail pour l'exploitation des services. L’analyse complète des alertes dans les simplifications d’alerte offre des informations quipeuvent vous aider à trier, examiner et résoudre les alertes plus efficacement.
- Utiliser les simplifications d’alertes dans la liste express
- Affichez les simplifications d’alerte créées par Now Assist dans .Liste express
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On-Call Scheduling | |
Operational Resilience |
- Roles installed with Operational Resilience
- Pour suivre la résilience des services aux entreprises de bout en bout du point de vue de la continuité des opérations, utilisez le nouvel ensemble de rôles créés pour les Business Continuity Management utilisateurs professionnels (BCM). Pour suivre la résilience des services aux entreprises de bout en bout du point de vue de la continuité des opérations, utilisez le nouvel ensemble de rôles créés pour les Integrated Risk Management utilisateurs professionnels (IRM).
Affichez les rapports en fonction du profil avec différents rôles. Des rapports distincts sont affichés pour les BCM utilisateurs Professional et IRM Professional sur la page d’accueil de l’application Operational Resilience . - Fetching dependencies from the CMDB and BIA
- Remplir automatiquement les mappages de dépendance pour les services d’entreprise en fonction des relations sources-données dans la et BIA CMDB .
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Operational Technology Incident Management v2 | |
Gestion des connaissances en technologie opérationnelle | |
Operational Technology Manager |
- Onglet de la page de destination des appareils OT
- Suivez les données de vos appareils OT avec un filtrage multisite et d’unité business à l’aide de l’onglet de la page de destination Appareils OT qui a été ajouté au Industriel Espace de travail. Cet onglet de page de destination s’exécute maintenant dans Analyse des performances.
- Implémentation du filtrage multisite et d’unité business dans le nouvel onglet de la page de destination des appareils OT
- Filtrez les données affichées qui sont basées sur les unités business et les sites spécifiques à l’aide des filtres d’unité business et de site dans la page de destination Appareils OT.
- Mettre à jour en bloc l’ensemble de règles pour la réaffectation IT à la fonctionnalité OT
- Convertissez automatiquement le matériel informatique en appareils OT à l’aide de l’ensemble de règles de mise à jour en bloc pour la réaffectation IT à la fonctionnalité OT.
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Operational Technology Vulnerability Integration Response |
- Onglet de la page de destination des vulnérabilités OT
- Suivez vos données de vulnérabilité OT avec un filtrage multisite et unité business à l’aide de l’onglet de la page de destination Vulnérabilités OT dans le Industriel Espace de travail. Cet onglet de page de destination s’exécute maintenant dans Analyse des performances.
- Implémentation du filtrage multisite et d’unité business dans la page de destination Vulnérabilités OT
- Filtrez les données en fonction des unités business et des sites spécifiques à l’aide des filtres d’unité business et de site dans l’onglet de la page de destination Vulnérabilités OT .
- Tableau de bord Operational Technology Vulnerability Response (PA)
- Suivez le volume, les performances et la progression des éléments vulnérables OT (VI) depuis l’analyse et la détection initiales jusqu’au confinement ou au rattrapage d’un VI à l’aide Operational Technology Vulnerability Response du tableau de bord (PA).
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Gestion des opportunités |
- Analyse des besoins d’opportunité
- Répondez aux questionnaires qui vous guident à travers une série de questions qui fournissent des recommandations de produits pour un client.
- Création d’opportunité
- Créez des en-têtes et des lignes d’opportunité pour les produits recommandés.
- Tableaux kanban
- Surveillez l’état des opportunités à l’aide d’une vue Kanban qui affiche les opportunités planifiées, en cours ou terminées.
- Générer des devis à partir d’opportunités
- Convertissez les opportunités en devis de vente si vous utilisez l’application ServiceNow Gestion des devis .
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Gestion des commandes |
- Affichage de la chronologie de la commande
- Affichez les chronologies du diagramme de Gantt qui représentent l’état des commandes de domaine et des tâches de commande, en montrant les dépendances entre les tâches de commande et en identifiant les tâches en péril.
- Navigation dans le catalogue de produits et configurateur de produits
- Explorez le catalogue de produits par SKU ou code produit pour trouver rapidement des offres de produits. Les agents peuvent également utiliser le configurateur de produits, une interface simplifiée pour configurer des commandes personnalisées avec une tarification.
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Gestion des commandes pour les télécommunications, les médias et la technologie |
- Affichage de la chronologie de la commande
- Affichez la chronologie du diagramme de Gantt affichant l’état des commandes des commandes de domaine et des tâches de commande, montrant les dépendances entre les tâches de commande et identifiant les tâches en danger.
- Navigation dans le catalogue de produits et configurateur de produits
- Explorez le catalogue de produits par SKU ou code produit pour trouver des offres de produits. Les agents peuvent également utiliser le configurateur de produits, une interface simplifiée pour configurer des commandes personnalisées avec une tarification.
- Modifier les versions des spécifications de produit
- Mettre à jour les spécifications de produit lorsque les spécifications sont modifiées ou mises à jour. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de produits de mettre à jour les enregistrements d’inventaire des produits lorsque des changements sont apportés aux spécifications des produits.
- Mettre à jour les coûts et les marges des offres de produits à l’aide des livres des coûts
- Affichez et mettez à jour le coût unitaire, la marge et les pourcentages de marge pour chaque offre de produit d’une commande. Cette fonctionnalité fournit aux agents des informations sur les coûts et les marges pour les aider à négocier les prix avec les clients.
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Réinitialisation du mot de passe |
- Découvrez des paramètres d’expiration améliorés du code PIN logiciel
Offrez à vos utilisateurs l’expérience d’un enrôlement sécurisé au moyen d’un code PIN logiciel. Lors de l’inscription à la vérification du code PIN logiciel, ils peuvent afficher le nombre de jours d’expiration du code PIN logiciel. Lors de la réinitialisation du code PIN logiciel, les utilisateurs affichent les règles auxquelles leur code PIN logiciel doit se conformer. En outre, les utilisateurs reçoivent des e-mails et ServiceNow® Agent virtuel des notifications lorsque leurs mots de passe sont sur le point d’expirer.
En tant qu’administrateur Réinitialisation du mot de passe , vous pouvez configurer les paramètres d’expiration du code PIN logiciel, tels que le nombre de jours d’expiration des mots de passe, la fréquence d’envoi des e-mails de rappel d’expiration du mot de passe et les stratégies d’historique sur le code PIN logiciel.
Ces paramètres sont activés par défaut, même si vous avez effectué une mise à niveau Réinitialisation du mot de passe à partir de la version précédente. - Afficher le score de sécurité de vos Réinitialisation du mot de passe processus
Affichez le score de sécurité de vos Réinitialisation du mot de passe processus. En fonction du score, vous recevez des notifications concernant les améliorations potentielles de la configuration des processus.
Lors de la création du Réinitialisation du mot de passe processus, affichez les scores de sécurité pour le processus. Si vous constatez des écarts entre les scores maximaux réalisables et les scores actuels, vous recevez un e-mail contenant une liste exploitable de recommandations permettant d’améliorer la configuration. Vous recevez des messages informatifs indiquant si la configuration du processus est idéale.
Évaluez les configurations des étapes d’identification et de vérification. Si vos configurations sont moins sécurisées, obtenez des suggestions exploitables par processus sur la façon d’améliorer la force.
Remarque : À partir de Washington DC, l’expérience de réinitialisation du mot de passe en libre-service ou du centre de services est restreinte pour les utilisateurs security_admin. Seul un utilisateur disposant du rôle security_admin peut définir le mot de passe d’un autre utilisateur security_admin à l’aide de l’enregistrement sys_user afin d’améliorer davantage la sécurité. |
Expérience Analyse de la plateforme |
- Migration du tableau de bord vers l’expérience Analyse de la plateforme
- Migrez tous vos tableaux de bord vers de nouvelles expériences ou un sous-ensemble de tableaux de bord vers l’expérience Analyse de la plateforme . Cette migration inclut d’autres artefacts d’analyse Interface utilisateur principale tels que des rapports et Analyse des performances des widgets.
- Analyse de la plateforme dans Unified Navigation
- Au lieu d’accéder Analyse de la plateforme uniquement à un espace de travail, accédez à celui-ci en tant que fonctionnalité normale via le Navigation unifiée Analyse de la plateforme module. La visibilité des éléments de menu dépend des rôles affectés à l’utilisateur. Cette fonctionnalité prend effet uniquement si vous migrez tous vos tableaux de bord vers l’expérience Analyse de la plateforme .
- Proactive analytics insights on dashboards
- Améliorez votre prise de décision grâce à des aperçus automatisés et à des alertes prédictives fournies en contexte via des cartes de tableau de bord, qui facilitent la prise de mesures éclairées et opportunes. Les événements historiques et prédits sont affichés.
- Déclencheurs de workflow d’analyse proactive
- Dans Concepteur de flux, créez des workflows automatisés déclenchés par des événements d’analyse proactifs.
- Visualisation Pareto
- Affichez un histogramme avec des colonnes par ordre décroissant surmontées d’une ligne indiquant la contribution cumulée en pourcentage de chaque colonne. Utilisez cette visualisation pour analyser la fréquence des problèmes ou des résultats dans un processus et afficher les plus importants.
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Playbooks dans le studio de workflow |
- Studio de workflow
- Créez et gérez des playbooks, des flux, des flux secondaires, des actions et des décisions à partir d’un point d’accès partagé.
- Redémarrer
- Redémarrez l’intégralité de votre playbook ou redémarrez à partir d’une activité ou d’une étape spécifique.
- Rôle d’annulation d’un processus
- Les administrateurs peuvent accorder aux utilisateurs un nouveau rôle qui leur permet d’annuler l’exécution de playbooks sans le rôle pd_admin ou l’accès en écriture à l’enregistrement parent.
- Exécuter l’activité en tant qu’utilisateur spécifique
- Utiliser le Concepteur de flux Exécuter en tant que propriété pour déterminer le rôle qui exécute une activité.
- Entrées dynamiques
- Utilisez des entrées dynamiques pour renvoyer des variables dans vos activités pour des cas d’utilisation tels que la soumission d’une demande de catalogue.
- Actifs d’automatisation
- Pour les activités d’automatisation uniquement, ajoutez un flux secondaire, un flux ou une action directement à votre activité au lieu de créer une définition d’activité.
- Amélioration des vues de formulaire
- Affichez et modifiez les vues de formulaire dans Form Builder un nouvel Studio de workflow onglet.
- À partir de la version 25.2, fournissez des instructions de texte pour créer un avec des activités d’espace playbook réservé.
- Version Vancouver 24.2
- Voir les fonctionnalités de la version 24.2 dans le Vancouver
Playbooks Notes de publication:
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Policy and Compliance Management |
- Création de stratégie à l’aide de Google Drive
- Surveillez et révisez les politiques de votre organisation à intervalles réguliers afin de garantir leur pertinence et leur conformité. À l’aide Google Drivede , les propriétaires, réviseurs et approbateurs de politique peuvent créer, modifier et gérer différentes versions d’un texte de politique et ainsi conserver son historique. Ces utilisateurs peuvent également collaborer aux processus de rédaction et d’examen des politiques. Le texte de la politique est mis à jour automatiquement. Le texte peut être copié à partir d’un document dans le champ de texte Politique en HTML, puis il peut être converti au format PDF ultérieurement.
- Set up dynamic approval configuration on a policy record
- Configurez la configuration d’approbation dynamique sur un enregistrement de politique. Définissez les niveaux d’approbation pour les conditions dynamiques telles que le type de politique, l’état et le propriétaire dans l’enregistrement de configuration d’approbation. Créez une règle d’approbation pour chaque niveau d’approbation en sélectionnant un type d’approbateur, une table source et une condition de filtre. Vous pouvez également configurer une configuration d’approbation dynamique sur une politique pour laquelle l’annotation est activée.
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Planification de portefeuille |
- Financial planning for Projects and Demands
- Widgets personnalisables pour afficher les détails financiers tels que le budget alloué, le total des coûts les plus récents (CAE), l’écart (différence entre le budget et le CAE) et une répartition des coûts planifiés et réels à ce jour par type de coût.
- Exportez les coûts ou les informations de comparaison de référence aux formats Excel ou CSV. Utilisez ces fichiers pour partager les performances financières de vos projets ou demandes avec les personnes concernées de l’entreprise, même si elles n’ont pas accès à votre ServiceNow instance.
- Créez des lignes de dépense pour capturer tous les coûts non planifiés afin de répondre à vos besoins de travail sans les associer à des coûts planifiés prévus.
- Supprimez les plans de coûts hors du champ d’application à l’aide de l’icône du menu contextuel de la ligne (
 pour gérer efficacement vos finances.
- Expérience améliorée permettant d’enregistrer les préférences utilisateur afin de conserver les personnalisations apportées pour afficher ou masquer les colonnes, l’affichage de l’étendue temporelle, etc.
- Exporter les données des éléments du plan de portefeuille à partir de la vue de liste Ordre de priorité
- Exportez les données des éléments de votre plan de portefeuille à partir de la vue de liste de l’onglet Hiérarchisation vers un Microsoft fichier Excel ou CSV pour partager les données et collaborer avec les personnes concernées de l’entreprise. Si les filtres sont appliqués à la vue, les données filtrées sont exportées.
- Améliorations de la hiérarchisation
- Affectez les rangs les plus élevés et les plus bas aux éléments de planification à l’aide des options Déplacer vers le haut et Déplacer vers le bas respectivement à partir de l’icône du menu contextuel de la ligne (
- Supprimez les éléments de planification à l’aide de l’option Supprimer de l’icône du menu contextuel de la ligne (
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Privacy Management |
- Privacy Case Management
- Utilisez l’application Gestion des tickets de confidentialité qui vous permet de signaler et de gérer les violations de la confidentialité et les réclamations. La solution permet une gestion efficace des atteintes à la vie privée et des plaintes grâce à la collaboration avec diverses équipes qui aident à enquêter sur la cause profonde et les détails clés de l’atteinte signalée.
- Gestion des tickets de confidentialité intégration pour RadarFirst
- Utilisez l’intégration pour RadarFirst automatiser l’évaluation Gestion des tickets de confidentialité des risques d’incidents de confidentialité et obtenir rapidement des obligations de notification claires et exploitables. Toute violation de données doit être évaluée par l’équipe chargée de la protection de la vie privée afin de déterminer s’il existe des obligations réglementaires en matière de notification et de signaler l’incident à l’organisme de réglementation dans les délais prescrits. RadarFirst aide à comprendre les obligations réglementaires de notification associées à la violation.
- Domaine fonctionnel
- Séparez, associez et affichez les données relatives à un domaine fonctionnel de la confidentialité à l’aide du champ Domaine fonctionnel . Le champ Domaine fonctionnel est disponible dans les formulaires tels que Entité, Contrôle, Objectif de contrôle, Politique, Document de référence, Citation, Type d’entité, Classe d’entité, Problèmes, etc. Grâce à l’utilisation de l’option de champ Domaine fonctionnel , il n’est plus nécessaire de spécifier la référence de contenu avec Confidentialité sur les documents de référence et les politiques.
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Workflows Expérience de service proactif |
- Handling trouble ticket notifications
- Un ticket en roubles dans l’écosystème TMF est un incident ou un ticket permettant de suivre et de résoudre les problèmes signalés par les clients, les pannes de réseau ou d’autresproblèmes. Un ticket d’incident peut être créé de manière réactive ou proactive. Vous pouvez informer l’état de ces incidents aux systèmes externes via des architectures pilotées par événement telles que Hermes Kafka ou open message bus, selon le système de messagerie préféré par les clients.
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Exploration de processus |
- Introduction du générateur de projet
- Créez et affichez la configuration du projet via une configuration complète du générateur de projet qui divise l’ensemble de la configuration du projet en sections bien définies et fournit des informations contextuelles servant de guide.
- Créez des projets à l’aide de modèles similaires à l’objectif ou au processus que vous analysez afin d’ajouter automatiquement les détails de base et de faciliter le processus.
- Lancement de nouveaux détecteurs de découverte automatisés
- Notez les nouveaux détecteurs de recherche automatisés suivants :
- Modèles répétitifs : détecte les séquences d’étapes répétitives inutiles.
- Durée extrême : identifie les valeurs hors norme pour analyser les enregistrements qui se situent en dehors de la plage de temps habituelle pour assurer la transition d’une étape à une autre.
- Répétition extrême : identifie les valeurs hors norme pour analyser les enregistrements qui se situent en dehors de la plage typique de répétitions au sein de la même étape.
- Durée lente : identifie les situations dans lesquelles un groupe d’enregistrements a des durées similaires et une durée moyenne supérieure à celle d’autres groupes d’enregistrements. Ce détecteur offre également une ventilation de l’importance de la grappe identifiée, fournissant des informations supplémentaires sur la cause première.
- Summary and Insights dashboard
- Capacité de capturer et de partager directement des notes relatives aux opportunités d’amélioration. Les notes comportent des informations contextuelles pré-remplies, y compris une balise faisant référence à une opportunité d’amélioration pour un partage rapide.
- Consultez toutes les actions effectuées sur les opportunités d’amélioration, telles que les notes, les CIM, les demandes d’automatisation et les jeux de filtres enregistrés.
- Sur un tableau de bord de mesures de projet ciblé, suivez l’efficacité d’un projet (durée moyenne d’achèvement) dans le temps grâce à une ligne de tendance et à la distribution des enregistrements en fonction du temps nécessaire à l’achèvement du processus grâce à un histogramme.
- Améliorations du graphique d’exploration de processus
- À partir d’un nœud particulier, affichez les statistiques de tous les enregistrements provenant d’une étape précédente et de tous les enregistrements passant à l’étape suivante, ce qui vous permet d’identifier l’entrée et la sortie immédiates des enregistrements sans avoir à ajuster les curseurs d’arc et de nœud dans un graphique volumineux.
- Tableau de bord Exploration de processus
- Affichez l’analyse des flux entrants et sortants d’enregistrements (travail) en transformant un graphique en diagramme en étoile de nœud pour un nœud, séparément ou dans une vue combinée. Vous pouvez suivre les filtres sur le tableau de bord dans lequel elle est configurée. Les filtres de transition sont activés sur le tableau de bord pour explorer plus en détail un goulet d’étranglement spécifique sur le graphique.
- Possibilité de définir l’état du projet sur Brouillon, Publié et Mis hors service
- Gérez l’état de votre projet pour une meilleure stratégie de nettoyage des données en suivant les états des projets. Les projets sont automatiquement mis hors service en fonction de l’inactivité, sauf choix contraire de votre part.
- Introduction du résumé de l’exploration
- Après l’exploration, affichez un résumé qui constitue un outil précieux pour analyser et comprendre les échecs d’exploration, qui peut inclure les définitions qui se sont terminées par des erreurs, qui ne correspondent pas aux critères de règle ou qui sortent du champ d’application du projet.
- Introduction de la définition d’activité de remontée pas à pas
- A élargi le champ d’application de l’analyse des graphiques de processus en activant les champs de type « remontée pas à pas » en tant que définition d’activité afin que vous puissiez analyser l’état d’un champ référencé particulier lorsqu’un changement se produit dans le processus .
- Regroupement de plusieurs activités qui ont changé introduit
- Mettez automatiquement à jour les valeurs des champs dépendants d’un champ qui a été modifié dans un projet en définissant l’activité composée pour le projet. Grâce à cette option, vous n’avez plus besoin de mettre à jour les champs manuellement.
- Possibilité d’extraire des données archivées
- Appliquez l’exploration de processus sur les tables de données archivées qui sont souvent déplacées de la table principale (active) pour activer les performances de requête pour les données volumineuses.
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Gestion du catalogue de produits et gestion des prix |
- Catalogues de produits
- Définissez des lots de produits simples et configurables qui ont des hiérarchies d’offres de produits et une tarification associée dans les catalogues de produits, les attributs de produit et les images de produits. Utilisez les catégories de Product Catalog pour organiser les offres de produits dans les catalogues.
- Interface de Product Catalog
- Parcourez les catalogues pour trouver des produits par catégories ou recherchez des produits par SKU, nom ou codes de produit du secteur dans les catalogues.
- Offres d’autorisations
- Créez des offres d’autorisations en plus des offres de produits. Définissez divers sous-types d’autorisations, tels que Garantie, Extension de garantie, Licence ou Abonnement. Vous pouvez également configurer des offres d’autorisation qui se traduisent par des contrats de service.
- Product configurator
- Configurez les estimations de vente et les commandes à l’aide du configurateur de produits, qui fournit une interface intuitive pour sélectionner les attributs de produit demandés par le client. Il calcule automatiquement les prix lorsque les agents sélectionnent les options de commande. Les administrateurs de Product Catalog peuvent définir des règles qui contrôlent l’édition et la visibilité des options de configuration affichées dans l’interface, en fonction de l’état de configuration de l’offre de produit.
- Modèles nécessaires
- Créez des modèles avec des questionnaires que les agents utilisent pour déterminer les besoins des clients en matière de produits et obtenir des recommandations de produits appropriées pour les opportunités de vente.
- Sélection de la liste de prix pour les devis et les commandes
- Utilisez une liste de prix par défaut basée sur la devise, ou définissez une liste de prix par défaut basée sur le compte client pour activer des prix pré-négociés pour certains clients.
- Extensions de tarification
- Remplacez les listes de prix par défaut et utilisez des listes de prix externes accessibles via des points d’extension.
- Matrices de tarification
- Autorisez les administrateurs de tarification à créer des stratégies de tarification basées sur les attributs à l’aide de tables de décision qui contrôlent les conditions d’attribut appliquées.
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Gestion des portefeuilles de projets | |
Espace de travail du projet |
- Update the project details from Project Workspace
- Accédez aux détails du projet et modifiez-les directement à partir de la page Détails et éliminez la nécessité de naviguer dans plusieurs vues.
- Update a resource assignment from Project Workspace
- Alignez les changements d’état entre les affectations de ressources de groupe et enfants à l’aide du processus de déploiement et de réduction, et optimisez votre workflow d’affectations de ressources.
- Optimiser l’expérience de navigation
- Accédez à Planification, Détails, RIDAC et Finacials et gérez-les à l’aide de la liste qui s’affiche lorsque vous sélectionnez l’icône Accueil. Cette liste, également appelée menu de niveau deux (L2), permet d’optimiser votre expérience de navigation à partir d’un seul emplacement.
- Planification financière des projets
- Widgets personnalisables pour afficher les détails financiers tels que le budget alloué, le total des derniers coûts (CAE), l’écart (différence entre le budget et le CAE), la répartition des coûts planifiés et des coûts réels à ce jour par type de coût.
- Exportez les coûts ou les informations de comparaison de référence de vos projets aux formats Excel ou CSV. Utilisez ces fichiers pour partager les performances financières des projets avec les personnes concernées de l’entreprise, même si elles n’ont pas accès à votre ServiceNow instance.
- Créez des lignes de dépense pour capturer tous les coûts non planifiés afin de répondre aux exigences du projet sans les associer aux coûts planifiés.
- Supprimez tous les plans de coûts hors du champ d’application à l’aide du menu contextuel de la ) pour gérer efficacement vos finances.
- Affichez, suivez et reliez les demandes d’achat et leurs dépenses pour vos projets grâce à une solution d’intégration de Financials with Sourcing and Procurement Operations.
- Expérience améliorée permettant d’enregistrer les préférences utilisateur afin de conserver les personnalisations apportées pour afficher ou masquer les colonnes, l’affichage de l’étendue temporelle, etc.
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Public Sector Digital Services | |
Gestion des devis | |
Gestion des changements réglementaires |
- Create the regulatory event alerts manually
- Créez manuellement les alertes d’événements réglementaires dans le afin qu’elles puissent être acheminées vers les experts techniques appropriés pour une Espace de travail analyse plus approfondie.
- Import the regulatory event alerts in bulk
- Renseignez-les avec vos propres alertes d’événements Espace de travail réglementaires. Vous pouvez ensuite importer les alertes en bloc dans l’application Gestion des changements réglementaires . Utilisez le modèle d’importation Excel formaté, organisé et renseigné avec des valeurs de données pour importer les alertes.
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Espace de travail de gestion des ressources | |
Plateforme d’automatisation robotisée des processus (RPA) |
- Embedded Task Automation in RPA Hub
Déclenchez des processus de bot assistés, également appelés automatisations assistées, à partir des formulaires, des ServiceNow playbooks, des espaces de travail, etc.
Pour déclencher ce processus de bot à partir du ServiceNow formulaire, cochez la case Activer l’automatisation des tâches intégrées dans la section Accès d’un formulaire de processus de bot assisté. Une fois cette case cochée, deux onglets supplémentaires, Paramètres de champ de processus et Configuration assistée, sont disponibles sur le formulaire Processus de bot. Pour en savoir plus sur le formulaire Processus de bot, reportez-vous à Bot Process form in RPA Hub.
Dans l’onglet Paramètres de champ de processus, créez des paramètres dynamiques qui sont utilisés dans le processus de bot. Les paramètres de champ de processus sont utilisés pour définir une valeur ou obtenir la valeur d’un champ sur un formulaire particulier. Pour plus d’informations sur la création de paramètres de champ de processus, reportez-vous à Create a process field parameter in RPA Hub. Vous pouvez également créer un paramètre à partir de l’onglet Mappages des paramètres de champ en sélectionnant le bouton Créer un paramètre dans le menu Configurations assistées. Pour plus d'informations, consultez Map a table field to a bot process field parameter in RPA Hub.
Dans l’espace de RPA Hub travail, créez un enregistrement de configuration assistée. Pour en savoir plus sur la création d’un enregistrement de configuration assistée, reportez-vous à Create an attended configuration record in RPA Hub.
Dans l’onglet Mappages des paramètres de champ, mappez les champs de formulaire aux paramètres de champ de processus utilisés dans les automatisations. Ce processus permet un flux de données facile lors de l’exécution d’un processus de bot. Pour plus d’informations sur le mappage des paramètres de champ, reportez-vous à Map a table field to a bot process field parameter in RPA Hub.
Activez l’enregistrement de configuration assistée pour déclencher le processus de bot assisté. Pour plus d'informations, consultez Activate an attended configuration record in RPA Hub. - Nouveaux composants pour l’automatisation des tâches intégrées
- Les quatre nouveaux composants suivants sont ajoutés à la nouvelle section Formulaires de .Studio de conception de bureau de RPA Ces composants sont disponibles dans la nouvelle ServiceNow catégorie du volet Boîte à outils.
- Composant AttendedConfigurations : séparez l’exécution des automatisations dans un seul projet d’automatisation et appelez la logique respective en fonction de l’action invoquée. Pour plus d'informations, consultez Use the AttendedConfigurations component.
- Composant GetProcessFieldParameters : récupérez les valeurs des champs de ServiceNow formulaire associés dans le mappage des paramètres de champ de l’enregistrement de configuration assistée correspondant dans RPA Hub. Pour plus d'informations, consultez Use the GetProcessFieldParameters component.
- Composant GetRecordContextID : récupérez le sys_id d’enregistrement actuel du ServiceNow formulaire, à partir duquel l’automatisation est déclenchée. Pour plus d'informations, consultez Use the GetRecordContextID component.
- Composant SetProcessFieldParameters : mettez à jour les valeurs des champs de ServiceNow formulaire associés dans le mappage des paramètres de champ de l’enregistrement de configuration assistée correspondant dans RPA Hub. Pour plus d'informations, consultez Use the SetProcessFieldParameters component.
- External credential vault in RPA Hub
- Dans RPA Hub, vous pouvez récupérer des informations d’identification de robot, d’application ou des valeurs initiales de mot de passe à usage unique basé sur le temps (TOTP) à partir du coffre d’informations d’identification externes.
Créez un enregistrement de coffre d’informations d’identification externes dans RPA Hub pour enregistrer votre coffre d’informations d’identification externes afin que le robot l’utilise ultérieurement. Pour plus d'informations, consultez Create an external credential vault record in RPA Hub. Une nouvelle case à cocher Informations d’identification externes est disponible dans les formulaires d’ensemble d’informations d’identification, d’informations d’identification d’application et d’authentificateur TOTP. Si cette case est cochée, les informations d’identification ou la graine TOTP sont extraites d’un coffre d’informations d’identification externes configuré. Si la case est cochée dans le formulaire d’authentification TOTP, la graine est extraite à partir d’un coffre d’informations d’identification externes configuré. Pour plus d’informations sur ces formulaires, consultez , Create an application credential set in RPA Hubet Create a credential set within a bot processCreate a TOTP authenticator in RPA Hub
. Si la case Informations d’identification externes est cochée dans l’enregistrement des informations d’identification de l’application, le composant SetApplicationCredential ne définit pas les informations d’identification et Studio de conception de bureau de RPA affiche une erreur. Pour plus d’informations sur le composant SetApplicationCredential , consultez Use the SetApplicationCredential component. Suivez les étapes répertoriées dans la Steps to configure an external credential vault in RPA Hub rubrique pour vous guider dans toutes les tâches de configuration d’un coffre d’informations d’identification externes dans RPA Hub.
- Stockage des données d’exécution du processus dans des fichiers plats
Dans RPA Hub, vous pouvez configurer le type de sortie sous forme de fichiers plats pour les journaux d’exécution générés sur l’ordinateur robot.
Dans le formulaire Processus de bot, sélectionnez un type de sortie du fichier journal d’exécution dans le champ Type de sortie de la section Paramètres du journal. Ce champ s’affiche lorsque l’option Suivre les journaux d’exécution est sélectionnée et lorsque l’ordinateur robot est sélectionné dans le champ Stockage .
L’emplacement des fichiers plats est Users\<Userprofile>\ServiceNow RPA Logs\.executionlogs\{InstanceName}\.archive\{ProcessJob number} sur l’ordinateur sur lequel vous avez installé le robot assisté ou non assisté.
Si la taille du fichier plat dépasse 10 Mo, il se divise en plusieurs fichiers plats avec la séquence de journal ajoutée aux noms de fichiers jusqu’à ce qu’il exécute l’automatisation. Un fichier plat n’enregistre pas les données des ports d’entrée ou de sortie d’un composant ou d’une méthode que vous avez sélectionnés comme Marquer les données comme sensibles dans le Studio de conception de bureau de RPA. - Nouveau Concepteur de flux Actions et flux secondaire
- Invoquez les nouvelles actions et le flux secondaire suivants dans Concepteur de flux:
- Modifier le statut de l’étape du cycle de vie d’un processus de bot Action pour modifier l’état de l’étape du cycle de vie d’un processus de bot qui n’est pas mis hors service.
- Arrêter le processus Flux secondaire Action et Arrêter le processus pour arrêter un processus de bot. Si l’option de pool de robots est activée pour le processus de bot, elle arrête tous les robots affectés au pool. Si l’option Arrêt approprié est activée, elle permet aux robots de quitter l’automatisation en douceur. L’arrêt approprié ne s’applique pas aux processus de bot pour lesquels l’option de pool de robots est activée.
- Attendre n’importe quelle méthode d’écran au niveau du connecteur universel d’application
Dans Studio de conception de bureau de RPA, la méthode WaitForAnyScreen s’affiche dans le volet Explorateur d’objets lorsque vous double-cliquez sur l’objet Connecteur d’application universelle sous le volet Objets globaux .
La méthode WaitForAnyScreen recherche un écran d’application dans une durée spécifiée, puis vous pouvez l’activer pour passer le contrôle à une autre méthode. Vous pouvez configurer plusieurs écrans d’application qui s’affichent dans un ordre sur la méthode, et la méthode WaitForAnyScreen tente de trouver un écran à partir du premier écran d’application en faisant correspondre les règles de correspondance d’écran. Si la méthode ne trouve pas d’écran, elle essaie de trouver l’écran suivant dans l’ordre. Toutefois, si la méthode trouve un écran, elle termine l’exécution et ne passe pas aux écrans suivants dans l’ordre. Si la méthode ne trouve aucun écran dans la durée spécifiée, vous pouvez éventuellement l’activer pour transmettre le contrôle à un autre composant via le port ELSE . - Méthode SetPassword
- Dans Studio de conception de bureau de RPA, la méthode SetPassword automatise la saisie sécurisée d’un mot de passe dans le champ de mot de passe d’une application Web, Java ou Windows Web. Il accepte le mot de passe en tant que type SECURE STRING , puis le saisit dans le champ du mot de passe.
- SimulateMouseEvent, méthode
- Dans , la Studio de conception de bureau de RPAméthode SimulateMouseEvent automatise la simulation d’un événement de souris sur un élément d’une application Web. Par exemple, automatisez l’événement de clic droit de la souris sur un bouton pour ouvrir un menu contextuel. L’élément d’écran sur lequel l’événement mouse se produit doit d’abord avoir l’événement mouse défini dans le HTML. La méthode prend en charge une liste d’événements de souris et de types de boutons de souris.
- Port du type de données IEnumerable dans les connecteurs
- Le type de données d’entrée IEnumerable permet aux méthodes d’accepter des tableaux, des listes de tableaux et des listes. Ce port de type de données d’entrée est disponible dans plusieurs connecteurs.
- Le connecteur d’application universel prend en charge les éléments Shadow DOM
- Les localisateurs XPath et CssSelector du connecteur Universal App affichent le chemin XPath et CSS complet avec les éléments Shadow DOM, si une application web utilise Shadow DOM.
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Centre de sécurité |
- Customer Actions
- Affichez les chronologies pour l’échéance de vos mises à jour critiques afin de les planifier et de les classer par ordre de priorité en conséquence.
- Implement steps for customer actions
- Affichez des instructions claires, étape par étape, sur la façon d’implémenter les mises à jour critiques au sein de votre instance.
- View Customer Actions
- Affichez l’activité pour afficher tous les journaux associés à vos mises à jour : commentaires, instructions et notes de travail pour chaque étape ou mise à jour.
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Réponse aux incidents de sécurité |
- Major Security Incident Management
- Collaborez avec vos clients et vos agents pairs via une téléconférence pour résoudre les problèmes des clients via Microsoft Teams, Zoomou Webex. Vous pouvez également capturer le chat post-appel, les enregistrements, les informations sur les participants.
- Flow-based Playbooks
- Transition plus facile des playbooks manuels ou non documentés vers des playbooks automatisés et reproductibles à l’aide de Concepteur de flux. Réponse aux incidents de sécurité prend désormais en charge les nouveaux playbooks suivants :
- Manage post incident activities
- Réponse aux incidents de sécurité prend désormais en charge les options suivantes :
- Mesures d’utilisation et de définition pour les incidents de sécurité afin de capturer le MTTR (délai moyen de réparation).
- Activez ou désactivez la génération de rapports de revue post-incident (PIR) pour les incidents de sécurité enfants.
- Security Incident Response Workspace
- Vous pouvez maintenant effectuer les tâches suivantes dans :Espace de travail de la Réponse aux incidents de sécurité
- Surveiller les demandes d’analyse
- Signaler les incidents de sécurité comme un événement à risque, qui sera suivi par l’équipe de gestion des risques
- Créez un ticket du service client pour l’incident de sécurité, qui sera suivi par l’équipe Customer Service Management (CSM)
- Activate and configure the VirusTotal integration
- Envoyez les URL sous forme de hachages pour la recherche de menaces afin de protéger la confidentialité des utilisateurs sur l’intégration.
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Contrôle de la posture de sécurité |
- Politiques
- Surveillez vos actifs et actifs dans le cloud (AWS uniquement) pour détecter les agents de protection des points de terminaison manquants, les appareils non gérés, les appareils non analysés pour détecter les vulnérabilités et les combinaisons critiques avec des vulnérabilités avec les politiques fournies.
- Définissez des politiques personnalisées en fonction des métadonnées des actifs, des données de configuration des outils de Security et des vulnérabilités pour surveiller la conformité des actifs avec vos normes de sécurité internes.
- Enchaînez les politiques afin de pouvoir surveiller les actifs des catégories hiérarchiques.
- Filtrez les actifs à l’aide de champs personnalisés dans vos classes CI CMDB dans les politiques.
- Excluez de vos audits et de la surveillance les actifs qui correspondent à d’autres politiques ou actifs avec des exceptions approuvées dans Integrated Risk Management (IRM).
- Connecteurs du graphe de services
- L’application prend en charge 31 connecteurs Service Graph pour divers outils informatiques et de sécurité dans l’entreprise afin d’importer et de consolider les données d’actifs afin de vous fournir des informations sur votre posture de sécurité.
- Aperçus clés et aperçus personnalisés
- Surveillez les mesures critiques relatives à votre posture de sécurité des actifs et à la couverture des outils de sécurité en créant des aperçus personnalisés.
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Libre-service et engagement omnicanal pour CSM |
- Playbooks for Portals
- Fournissez à vos clients des Gestion du service clientèle playbooks (CSM) sur les portails de services pour créer des tickets avec une expérience basée sur les processus similaire à celle des agents. Vos clients peuvent visualiser le cycle de vie du ticket de bout en bout lorsqu’ils consultent le ticket sur le portail de services, ainsi que consulter les tâches en attente et intervenir sur celles-ci dans le cadre du processus de ticket.
- Intégration avec libre-service
- Permettez aux clients de créer des demandes guidées en libre-service, de soumettre des tickets à leur propre rythme et de continuer à travailler dessus ultérieurement, ainsi que de suivre l’évolution des tickets grâce à un nouveau Playbooks processus (PAD), Onboarding with Self-Service.
- Configurer la taille de police pour la messagerie instantanée
- Modifiez la taille de la police (normale, moyenne, grande) de l’en-tête et du corps de la messagerie instantanée que les clients voient dans une Agent virtuel conversation de messagerie instantanée. En tant qu’administrateur, vous pouvez prévisualiser la taille de police en temps réel dans la section d’aperçu avant d’appliquer une configuration de messagerie instantanée pour une Agent virtuel messagerie instantanée.
- Les nouveaux widgets suivants ont été ajoutés aux widgets du portail configurable disponibles :
- Widget Objet du portail : permet d’afficher les actions rapides et les informations clés d’un enregistrement dans le widget, qui affiche les informations en fonction de la sys_id d’un enregistrement.
- Widget Rubriques de taxonomie du portail : affichez le premier niveau des rubriques de taxonomie sous forme de cartes dans le widget. Lorsque les utilisateurs accèdent à ces cartes, ils sont redirigés vers une page qui affiche des articles de la base de connaissances et des éléments de catalogue liés à une rubrique de taxonomie.
- Set up Engagement Messenger
- Étendez les options en libre-service telles que la gestion des tickets, KnowledgeRecherche IAet la Agent virtuelAgent actif messagerie instantanée sur vos applications Mobile.
- Nouveaux outils dans l’éditeur Tiny MCE
- Les nouveaux outils suivants de l’éditeur Tiny MCE offrent une meilleure prise en charge du contenu enrichi affiché dans la vue de conversation de ticket :
- Annuler
- Rétablir
- Couleur de la police
- Surlignage de texte
- Mettre en retrait
- Retrait négatif
- Lien hypertexte
- Dissocier
- Table
- Image
- Exemple de code
- Advanced Work Assignment (AWA) Voice Routing pour Amazon Connect
- Utilisez cette propriété Affectation de travail avancée pour acheminer tout appel vocal effectué à partir de Amazon Connect .
- Accès du profil de consommateur unifié aux menus du Consumer Service Portal
Un profil unifié via la fonctionnalité Consommateur unifié, qui inclut à la fois les rôles d’utilisateur externe (snc_external) et interne (snc_internal), permet d’accéder à tous les menus du Consumer Service Portal. Auparavant, l’accès à des menus spécifiques dépendait du rôle externe ou interne du profil d’utilisateur. |
Service Bridge | |
Service Builder |
- Next Experience UI
- Utilisez le Next Experience thème dans Service Builder pour obtenir des couleurs, des polices et une navigation mises à jour qui correspondent à d’autres ServiceNow applications sur le Now Platform.
- Service Builder approval flow
- Utilisez l’option Annuler lors de la création ou de la modification d’un service ou d’une offre de service pour annuler toutes les modifications que vous avez apportées à l’enregistrement. Lorsque vous sélectionnez Enregistrer lors de la modification ou de la création d’un service ou d’une offre, les modifications apportées au fichier brouillon sont enregistrées. Lorsque vous sélectionnez Annuler, les événements suivants se produisent :
- L’enregistrement brouillon de service ou d’offre est supprimé, y compris toutes les modifications apportées à l’enregistrement brouillon.
- Le service ou l’offre est réintégré et aucun de vos changements n’est implémenté. L’étape Gérer les offres affiche l’offre dans l’état « Publié ».
- Le flux d’approbation n’est pas déclenché.
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Catalogue de services |
- Enregistrer les formulaires d’élément de catalogue comme brouillons
Permettez aux demandeurs d’éléments de catalogue d’enregistrer les brouillons des formulaires d’éléments de catalogue sur les portails, tels que les et , ServiceNow® Centre des employésServiceNow® Portail de serviceset sur l’application Now® Mobile .
Les demandeurs peuvent enregistrer les brouillons lorsqu’ils rencontrent des situations, telles que des formulaires longs ou des demandeurs qui n’ont pas suffisamment d’informations pour soumettre l’enregistrement, mais qui ne veulent pas jeter les formulaires. Ils peuvent enregistrer le brouillon et recommencer le montage là où ils s’étaient arrêtés. Les demandeurs peuvent accéder aux brouillons enregistrés à partir du widget Ma demande dans un nouvel onglet Brouillons . - Définir des valeurs pour les questions dans les éléments de catalogue
Définir des valeurs dans les actions de politique d’interface utilisateur du catalogue pour les questions d’un élément de catalogue sans avoir besoin d’un script. La valeur que vous définissez pour la question s’affiche lorsque la condition spécifiée est remplie. Vous pouvez définir les valeurs à l’aide des actions de politique d’interface utilisateur du catalogue et à l’aide du comportement dynamique dans le Now Platform générateur de catalogue.
Par exemple, sur un élément de catalogue, pour commander un téléphone d’entreprise, vous pouvez définir automatiquement la couleur sur noir si la taille de stockage sélectionnée est de 1 To, car c’est la seule option disponible. Vous pouvez désormais configurer ce comportement sans avoir besoin d’écrire de script. - Définir un message de champ pour les questions dans les éléments de catalogue
définir des messages de champ pour les questions d’un élément de catalogue sans avoir besoin d’un script. Les messages de champ apparaissent sous la question sous la forme de texte utile lorsqu’une condition spécifiée est remplie. Vous pouvez définir les messages de champ à l’aide des actions de politique d’interface utilisateur du catalogue dans et à l’aide du comportement dynamique dans le Now Platform générateur de catalogue.
Par exemple, vous pouvez définir un message d’avertissement à afficher sur le type de question d’ordinateur portable à lire L’ordinateur portable avancé doit être approuvé par le chef de département lorsque le type que vous avez choisi est Avancé. |
Intégration de Service Graph Connector pour Claroty CTD |
- Dépannage de l’intégration de Service Graph Connector pour Claroty CTD
- Exécutez la tâche planifiée pour les validations et examinez les résultats afin de résoudre tous les problèmes à l’aide des étapes facultatives de la section Dépannage de Connecteur du graphe de services pour Claroty CTD de .Configuration guidée
- Propriété système de classe/type
- Importez à partir de Claroty CTD les enregistrements basés sur la classe ou le type à l’aide de la propriété système Classe/Type (filter.asset_type_code).
- Propriété système de niveau de retard
- Utilisez la propriété système de niveau de retard (filter.asset_purdue_level) pour importer à partir de Claroty CTD les enregistrements basés sur le niveau de retard.
- Désactiver la classification basée sur le système d’exploitation
- Désactivez la classification basée sur le système d’exploitation pour l’équipement réseau et les appareils de l’Internet des objets (IoT) et leurs classes étendues en modifiant ce choix dans le script disponible.
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Connecteur du graphe de services pour Microsoft Defender pour IoT (Azure) | |
Portail de services |
- Widgets publics sécurisés auxquels accèdent les utilisateurs invités
Sécurisez les widgets publics qui acceptent le paramètre d’entrée de table en spécifiant les tables à partir desquelles le widget peut accéder aux données et les renvoyer pour les utilisateurs invités. - Fermer toutes les notifications du portail en une seule fois
Fermez toutes les notifications en une seule fois au lieu d’avoir à les fermer individuellement en sélectionnant Effacer tout. Les administrateurs du portail peuvent utiliser la glide.service-portal.notification.threshold propriété système pour configurer le nombre de notifications qui doivent s’afficher avant d’afficher l’option Effacer tout . La valeur par défaut est cinq. |
Barre latérale |
- Suggestions des participants
- Sidebar Affiche une liste de participants qui peuvent aider à résoudre le problème d’un client dans la conversation existante.
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Intelligence des compétences |
- Intelligence des compétences Configuration guidée
- Configurez Intelligence des compétences efficacement l’architecture des postes de l’entreprise via la configuration guidée. Pour plus d'informations, consultez .
- Page de destination Intelligence des compétences
- Notez les parties de l’architecture des compétences et des postes de l’entreprise qui nécessitent une attention particulière grâce aux informations exploitables sur la Intelligence des compétences page de destination. Pour plus d'informations, consultez Skills Intelligence Workspace.
- Espace de travail d'Intelligence des compétences
- Accédez aux données relatives aux compétences et à l’architecture des postes de l’entreprise, telles que les compétences, les tâches et les rôles, à partir d’un seul emplacement. Vous pouvez afficher et modifier rapidement les compétences et les expertises dans un niveau de rôle d’un groupe de rôles à l’aide de la matrice de compétences. Pour plus d'informations, consultez Skills Intelligence Workspace.
- Intégration de compétences personnalisées
- Identifiez les compétences uniques à votre organisation et importez-les dans l’instance ServiceNow .Obtenez des suggestions sur la façon de traiter par lots des compétences telles que la suppression des doublons, l’identification des compétences connexes et l’ajout de nouvelles compétences nettes. Pour plus d'informations, consultez Bring in skills through Skills import.
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Software Asset Management |
- Mesurez la maturité de votre Gestion des actifs logiciels application via le portail de réussite
- Mesurez la maturité et améliorez le retour sur investissement de votre Gestion des actifs logiciels application au sein de votre organisation grâce au tableau de bord Success Portal. Vous pouvez visualiser, identifier et signaler les options ou fonctionnalités sur lesquelles vous devez vous concentrer pour une utilisation Gestion des actifs logiciels efficace.
- Bénéficiez d’une visibilité complète sur l’utilisation de tous les SaaS applications
- Détectez et gérez toutes les applications payantes ou gratuites SaaS , accessibles via un navigateur et configurées dans le ServiceNow® Expérience numérique de l'utilisateur final produit (DEX). Gérez plus efficacement vos dépenses en Shadow IT en visualisant tous les utilisateurs qui accèdent à ces applications dans le rapport d’activité Shadow SaaS analytics à partir du navigateur. Ce rapport indique également l’utilisation de ces applications et la durée d’utilisation de chaque application.
- Gérer les licences de tous les utilisateurs Okta
- Gérez Okta les licences utilisateur en créant des abonnements pour Okta les utilisateurs.
- Intégrer Salesforce Marketing Cloud à l’aide des informations d’identification OAuth 2.0
- Intégrez Salesforce Marketing Cloud à l’aide des informations d’identification OAuth 2.0 et affichez le nombre de contacts pour les e-mails et les SMS.
- Simplifiez la configuration des informations d’identification pour Adobe intégration à l’aide des informations d’identification de serveur à serveur OAuth
- Simplifiez votre processus de configuration des informations d’identification en intégrant vos Adobe Cloud services à une ServiceNow instance à l’aide d’informations d’identification OAuth. Adobe migre des informations d’identification du compte de service (JWT) vers les informations d’identification de serveur à serveur OAuth. Pour plus d’informations, consultez la section Adobe Guide de migration.
- Améliorer la lisibilité de la vue Utilisation de la licence avec une implémentation progressive de Gestion des actifs logiciels
- Effectuez l’implémentation par Gestion des actifs logiciels phase en vous concentrant uniquement sur quelques produits logiciels que vous souhaitez gérer initialement. Vous pouvez accélérer progressivement le parcours d’implémentation en évaluant la progression. Cette approche vous permet de réduire l’encombrement sur la vue Utilisation de la licence et de générer des rapports uniquement sur les produits logiciels qui font partie de la phase d’implémentation actuelle.
- Gérer Red Hat produits sous licence basés sur le cœur et de suivre leur consommation à l’aide de la Gestion des actifs logiciels Pack d’éditeurs pour Red Hat Enterprise Linux (RHEL)
- Gérez les positions de licence basées sur les cœurs pour le RHEL produit et le Red Hat Enterprise Linux for Virtual Datacenters produit. Grâce à la métrique de licence basée sur les cœurs, vous pouvez suivre une mesure précise de la consommation des droits au niveau de l’hôte.
- Déterminer la conformité de licence pour Microsoft
Windows Serveur sur Azure selon les nouvelles règles d’octroi de licences Microsoft avec prise en charge BYOL
- Tirez parti de la prise en charge améliorée de BYOL pour évaluer la conformité des licences et mettre en œuvre les mesures correctives nécessaires pour Microsoft Windows Server et SQL Server sur Azure. Ce processus vous permet de confirmer que la conformité de licence dans Azure est conforme aux modifications les plus récentes des règles de gestion des licences d’ici Microsoft.
- Détecter les logiciels et leurs types de licences sur Google Cloud Platform (GCP) en utilisant la prise en charge de BYOL
- Détectez le logiciel et les types de licences du logiciel à GCP l’aide de la prise en charge BYOL améliorée pour Microsoft Windows Server et SQL Server. Grâce à la prise en charge supplémentaire de GCP, vous pouvez déterminer la conformité logicielle pour Windows Server et SQL Server dans votre infrastructure hybride sur site et dans le cloud. Vous pouvez également prendre des mesures correctives lorsque le logiciel n’est plus conforme.
- Gérez la disponibilité des produits sous licence au niveau de l’édition à l’aide de la fonctionnalité de gestion des licences logicielles améliorée
- Abordez la question de la gestion des licences de produit au niveau de l’édition en tirant parti des mises à jour hebdomadaires de la Gestion des actifs logiciels bibliothèque de services de contenu. Grâce à la fonctionnalité de gestion des licences logicielles améliorée au niveau de l’édition, vous pouvez définir vos propres règles d’exception pour les produits ne pouvant disposer d’une licence et les mettre à jour dans la bibliothèque de services de contenu.
- Optimiser Microsoft 365 Abonnements avec une dépendance réduite vis-à-vis des solutions de détection pour suivre l’utilisation
- Gérez Microsoft 365 les abonnements au sein ServiceNow avec une vue d’ensemble détaillée des abonnements actifs, inactifs et non affectés en fonction de leurs dernières dates d’activité. Cette fonctionnalité élimine le besoin de configurer des solutions de détection, telles que Microsoft SCCM, pour suivre l’utilisation et vous permet de collecter des données d’utilisation pour Microsoft 365 les applications. Vous pouvez récupérer des abonnements individuels Microsoft 365 en optimisant l’utilisation des ressources.
- Améliorer la granularité via la vue Utilisation améliorée de la licence
- Obtenez des informations détaillées sur les facteurs conduisant à des installations de logiciels sans licence, sur les logiciels qui ont été ignorés pendant le rapprochement et sur les instances dans lesquelles une installation de logiciel nécessite une action de l’utilisateur. Recevez des conseils sur les étapes à suivre, obtenez des informations sur les indicateurs contribuant à Oracle l’activation des options et obtenez une compréhension approfondie des résultats de rapprochement.
- Gérer Microsoft
Windows Gestion des licences de serveur via Configuration guidée
- Utilisez Configuration guidée pour configurer Microsoft Windows la gestion des serveurs et des licences. Les vérifications préalables et une procédure pas à pas vous aident à configurer l’application Gestion des actifs logiciels avec succès.
- Amélioration de la couverture et de la visibilité sur les cycles de vie des produits
- Accroître la couverture des rapports sur le cycle de vie grâce à l’introduction de dates approximatives du cycle de vie. Bénéficiez d’une meilleure visibilité sur le processus de sélection des dates du cycle de vie. Des rapports transparents et complets permettent une gestion efficace et fiable de la fin de vie (EOL) de vos produits.
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Strategic Planning |
- Enterprise Agile Planning in Strategic Planning
- Prenez en charge plusieurs équipes agiles et leurs besoins de mise à l’échelle au sein d’une seule instance en utilisant des hiérarchies de travail et d’équipe flexibles.
- Planifiez, visualisez et suivez le travail de l’ensemble des équipes grâce à des informations sur les dépendances à l’aide du nouveau tableau de planification.
- Classez les éléments de travail par ordre de priorité et planifiez-les en itérations telles que les intervalles de planification ou les sprints à l’aide du nouveau backlog.
- Confirmez votre adéquation avec l’évolution des besoins de l’organisation en mettant à niveau votre configuration Agile de manière flexible.
- Améliorations de la vue de liste des commentaires ou des idées de produits
- Utilisez la modification en ligne pour autoriser les mises à jour en temps réel et modifier les commentaires ou les détails des idées de produits.
- Modifiez plusieurs lignes à la fois et éliminez la nécessité de modifier chaque enregistrement individuellement.
- Suivre le nombre de votes reçus pour le commentaire
- Comprenez la popularité des commentaires à l’aide du champ de votes et hiérarchisez-les pour prendre des décisions éclairées. Ces votes sont directement reçus à partir du portail d’idées.
- Planifiez efficacement avec un filtre prédéfini supplémentaire
- À l’aide de l’approche Option d’entreprise, les architectes d’entreprise peuvent planifier, classer par ordre de priorité et planifier le travail dans l’espace Planification stratégique de travail en fonction des options d’entreprise et des applications d’entreprise en s’alignant sur la stratégie.
- Améliorations de la hiérarchisation
- Affectez les rangs les plus élevés et les plus bas aux éléments de planification à l’aide des options Déplacer vers le haut et Déplacer vers le bas respectivement à partir de l’icône du menu contextuel de la ligne (
- Supprimez les éléments de planification à l’aide de l’option Supprimer de l’icône du menu contextuel de la ligne (
- Financial planning for planning items
- Widgets personnalisables permettant d’afficher les détails financiers tels que le budget alloué, le total des coûts les plus récents (CAE), l’écart (différence entre le budget et le CAE), la répartition des coûts planifiés et les valeurs réelles à ce jour par type de coût.
- Exportez les coûts ou les informations de comparaison de référence aux formats Excel ou CSV. Utilisez ces fichiers pour partager les performances financières de vos éléments de planification avec les personnes concernées de l’entreprise, même si elles n’ont pas accès à votre ServiceNow instance.
- Créez des lignes de dépense pour capturer tous les coûts non planifiés afin de répondre à vos besoins de travail sans les associer à des coûts planifiés prévus.
- Supprimez tous les plans de coûts hors du champ d’application à l’aide de l’icône du menu contextuel de la ligne ( pour gérer vos finances.
- Expérience améliorée permettant d’enregistrer les préférences utilisateur afin de conserver les personnalisations apportées pour afficher ou masquer les colonnes, l’affichage de l’étendue temporelle, etc.
- Filtres dans la notation
- Appliquez des filtres sur la page Scoring pour afficher l’ensemble de données requis. Ces filtres sont enregistrés en tant que préférences. Cela vous permet également d’afficher le même ensemble de données et de poursuivre votre planification lorsque vous vous reconnectez.
- Exporter les données des éléments du plan de portefeuille à partir de la notation ou de la hiérarchisation
- Exportez les données des éléments de votre plan de portefeuille à partir de la page Notation ou de la vue de liste de l’onglet Ordre de priorité vers un Microsoft fichier Excel ou CSV pour partager les données et collaborer avec les personnes concernées de votre entreprise. Si les filtres sont appliqués à la vue, les données filtrées sont exportées.
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Gestion des abonnements | |
Opérations de cycle de vie du fournisseur |
- Lancement du module d’extension Risk Assessments for Supplier Lifecycle Operations
- Un nouveau module d’extension, Risk Assessments for Supplier Lifecycle Operations (sn_supplier_tprm), a été ajouté et fournit une intégration à l’application d’évaluation des risques tiers pour effectuer des évaluations des risques lors de l’intégration de nouveaux fournisseurs à l’aide du playbook d’intégration de fournisseur.
Pour plus d'informations, voir Using the supplier onboarding playbook to onboard suppliers
- Using the supplier onboarding playbook to onboard suppliers
- Le playbook d’intégration du fournisseur inclut désormais un nouveau playbook d’évaluation des risques qui déclenche deux flux différents pour effectuer des évaluations des risques du fournisseur, en fonction des modules d’extension que vous avez installés :
- Si vous avez installé uniquement le module d’extension Risk Assessments Integration for Supplier Lifecycle Operations [sn_supplier_tprm, le playbook Effectuer une évaluation des risques déclenche le flux qui inclut des activités de vérification de l’éligibilité du fournisseur en créant des évaluations des risques.
- Si vous avez installé les modules d’extension Risk Assessments for Supplier Lifecycle Operations [sn_supplier_tprm] et GRC : Third-party Risk Due Diligence [sn_tprm_dd, le playbook Effectuer une évaluation des risques déclenche le flux qui inclut des activités pour créer une demande de diligence raisonnable, remplir les évaluations du questionnaire sur les risques inhérents (IRQ) et effectuer des évaluations des risques pour un tiers ou un engagement.
- Create a case on behalf of a supplier from the Source-to-Pay Workspace
- Le gestionnaire des fournisseurs peut créer des tickets pour le compte des fournisseurs dans le Espace de travail de Source-to-Pay.
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Table Builder |
- Autonome Form Builder accès
- Accédez à une version simplifiée et autonome de Form Builder via le menu Actions supplémentaires sur n’importe quel formulaire de la plateforme sans avoir à passer par d’autres applications pour l’utiliser.
- Accès à Form Builder dans la section Liens connexes
- Accédez directement à Form Builder partir de la section Liens connexes de n’importe quelle table. Form Builder est une expérience de création de formulaire simplifiée qui combine les meilleures fonctionnalités de la mise en page et du concepteur de formulaire.
- Accès Form Builder de Générateur d'IU
- Accédez Form Builder à vos formulaires et modifiez-les directement à partir de l’étape Générateur d'IU .
- Afficher les tables de référence préférées lors de la création d’une table à partir d’une feuille de calcul
- Lorsque vous créez une table à partir d’une feuille de calcul dans Studio du moteur de développement d'application, les tables de référence sont répertoriées dans l’ordre préféré. Vous pouvez afficher les tables dans votre application et les tables couramment utilisées ServiceNow avant une liste de toutes les autres tables de référence disponibles.
- Nouvelles fonctionnalités de Créateur de tables pour le moteur de développement d'application
- Des fonctionnalités telles que la vue de schéma, la vue de feuille de calcul, les flux et l’extracteur de PDF, qui n’étaient auparavant disponibles que dans Créateur de tables pour le moteur de développement d'application , sont désormais disponibles dans l’application consolidée Créateur de tables .
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Telecommunications Network Inventory |
- Visualization of rack
- Visualisez les détails de votre rack tels que le placement de l’équipement à l’avant ou à l’arrière, les emplacements de rack disponibles et occupés, l’équipement occupé ou les détails des étagères.
- Revision, operationalization, and decommission of a Configuration Item
- Révisez un CI pour apporter des changements, y compris des modifications aux tables connexes telles que les attributs, les connexions et les relations. L’opérationnalisation vous permet de fusionner ces changements avec le CI d’origine, tandis que la mise hors service vous permet de mettre hors service ou de supprimer le CI de l’exploitation.
- Visualization of network topology
- Utilisez la vue de topologie du réseau pour afficher les nœuds (équipements), les bordures (connexions) et les points de terminaison (interfaces) de votre réseau afin de comprendre comment ils sont organisés et connectés. Vous pouvez visualiser plusieurs topologies simultanément à l’aide de l’option de recherche.
- Capacity management
- Utilisez la gestion de la capacité pour calculer et signaler la capacité de vos actifs réseau. Il s’agit de calculer les ressources maximales, occupées et disponibles, telles que les ports, les emplacements ou les racks dans votre réseau de télécommunication, à l’aide de fonctions et de mesures.
- Inventory management view
- Consultez la vue Gestion des stocks pour comprendre les détails de l’inventaire, y compris le nombre total d’équipements regroupés par modèle, fabricant et état du cycle de vie. En outre, vous pouvez afficher la disponibilité des racks, des ports et des emplacements au sein d’un site réseau.
- Define the cable details
- Définissez les instances d’inventaire réseau suivantes.
- Câble - Les câbles à fibre optique relient les sites avec des points de terminaison ouverts, indiquant qu’ils ne se terminent pas directement à l’équipement.
- Brin - Les brins sont les fils individuels à l’intérieur des câbles.
- Canal - La canalisation consiste à sous-évaluer la bande passante disponible en bandes passantes plus petites.
- Create a change request from Network Inventory Workspace
- Utiliser Telecommunications Network Inventory la conception (TNI) pour modifier les détails des points de terminaison de connexion physique et logique, ainsi que pour ajouter ou supprimer des membres d’un groupe d’agrégation de liens (LAG).
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Générateur de thèmes |
- Modification des composants
- Modifiez les composants individuels pour mieux correspondre à votre marque et pour répondre aux normes de conformité en matière d’accessibilité. Les accroches de thème que vous pouvez modifier sont spécifiques à chaque type de composant. Pour plus d’informations, consultez la section Informations sur l’accessibilité qui suit.
- Messages de nouvelle fonctionnalité
- Découvrez les nouvelles fonctionnalités via un modal Nouveautés lors du premier lancement de la version mise à jour de Générateur de thèmes.
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Gestion des risques liés aux tiers |
- Event-driven management — automate assessment processes
- Configurez les règles qui génèrent et envoient automatiquement des questionnaires et des demandes de documents aux engagements et aux tiers à l’aide de la fonctionnalité de gestion pilotée par les événements. Pour les engagements et les tiers qui répondent aux critères que vous définissez, vous spécifiez le calendrier et les modèles de demande de questionnaire et de document. Vous pouvez automatiser tous les types d’évaluation, à l’exception de l’intégration.
- Nouveau groupe d’utilisateurs : Assignataires de demande de diligence raisonnable
- Activez chaque membre du groupe des délégataires de demande de diligence raisonnable pour recevoir une notification par e-mail des nouvelles demandes de diligence raisonnable. Pour les demandes à l’état Nouveau ou Non affecté , le propriétaire n’est pas encore spécifié. N’importe quel membre du groupe peut affecter un propriétaire.
- Nouveaux rapports sur le tableau de bord de gestion de la diligence raisonnable
- Utilisez les rapports de gestion de la diligence raisonnable, en tant que gestionnaire ou évaluateur des risques tiers, pour suivre, classer par ordre de priorité et gérer vos responsabilités.
- Suivi d’une activité gérée
- Affichez les activités gérées dans la table des activités d’analyse de l’utilisation à des fins de suivi et de vérification dans l’application Gestion des risques liés aux tiers .
- Contenu du nouveau questionnaire SIG (Standardized Information Gathering)
- Utilisez les modèles SIG mis à jour pour les versions 2024, 2023, 2022 et 2021 après la mise à niveau vers GRC : intégration du questionnaire SIG version 18.x dans le cadre de l’application Gestion des risques liés aux tiers .
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Générateur d'IU | |
Centre de mise à niveau |
- Managing upgrade risk
- Soyez averti des conflits possibles qui peuvent résulter de plusieurs personnalisations sur un fichier de métadonnées ignoré, avec un nouveau message d’interface utilisateur sur les pages de formulaire des fichiers de métadonnées.
- Previous Resolutions related list
- Affichez les résolutions des mises à niveau précédentes pour les enregistrements ignorés sélectionnés à l’aide de la liste connexe Résolutions précédentes.
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Analyse de l'expérience utilisateur |
- Analyse de la plateforme Intégration
- Amélioration des capacités de requête pour Analyse de la plateforme l’intégration
- Composant UIB des entonnoirs
- Permettez aux utilisateurs d’afficher les entonnoirs créés dans le Analyse de l'expérience utilisateur tableau de bord.
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Agent virtuel |
- Now Assist in Virtual Agent
- Implémenter Now Assist dans les Agent virtuel conversations et les Microsoft Teams canaux mobiles.
- Testez et prévisualisez les rubriques dans le canal mweb ou nowassistpanel.
- LLM topic discovery in Virtual Agent
- Créez des rubriques qui utilisent LLM au lieu de Compréhension du langage naturel (NLU).
- Associez les rubriques LLM à l’assistant LLM dans Agent virtuel LLMNow Assist.
- Analysez Now LLM les réponses aux énoncés tout en testant les rubriques LLM.
- Obtenez des détails de test approfondis pour les rubriques LLM à l’aide des nouveaux onglets Découverte de rubriques et Modifier les variables .
- Input Collector user input control
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- Utilisez le nouveau contrôle Collecteur d’entrée dans les rubriques LLM pour collecter des données auprès des utilisateurs et créer des instructions avec l’IA générative.
- Faites glisser les nœuds à l’intérieur et à l’extérieur du collecteur d’entrées au lieu de les supprimer et d’en ajouter de nouveaux.
- Faites glisser les nœuds d’un collecteur d’entrées à un autre si vous disposez de plusieurs collecteurs d’entrées sur votre canevas.
- Activez l’option Message de confirmation dans le collecteur d’entrées pour résumer vos entrées. Soumettez les entrées ou redémarrez le processus de collecte d’entrées, en sélectionnant les options Oui ou Non , ou en saisissant une réponse en langage clair.
- Utilisez le contrôle de réponse du bot de texte basé sur LLM pour générer des messages aux utilisateurs dans les conversations à l’aide de la détection de rubriques LLM.
- Contrôle de l’entrée de l’utilisateur de la date/heure
- Entrez le format JJ-MM-AAAA dans l’entrée utilisateur Date/Heure pour les régions utilisant ce format.
- Sélectionner dynamiquement les actions de notification de Virtual Agent
- Lors de la création d’une Agent virtuel rubrique, vous pouvez transmettre une ou plusieurs actions de notification en tant que paramètres au lieu d’une seule action statique. Toutes les actions doivent être prédéfinies pour la notification.
- Hide or reveal the Show me everything button
- Définissez la propriété système pour la glide.cs.disable_show_me_everything détection de rubriques NLU/mots clés. Vous pouvez également mettre à jour les valeurs trouvées dans le contrôle de l’utilitaire d’action des scripts par défaut dans Agent virtuel les rubriques de message d’accueil qui utilisent la détection de rubriques LLM.
- Les propriétés système
- Les nouvelles propriétés système suivantes affectent les résultats Recherche IA dans la détection avec rubrique en cours :
- com.glide.cs.gen_ai.enable_mid_topic_ai_search
- sn_nowassist_va.enable_mid_topic_ai_search_catalog_result
- Correctif 1 de Washington DC
- À partir du Washington DC correctif 1, les fonctionnalités suivantes sont disponibles :
- Carousel user input control: utilisez le contrôle d’entrée utilisateur Carrousel dans une rubrique compatible Agent virtuel LLM pour présenter une invite et une série horizontale d’images étiquetées.
- Feuille de propriétés de contrôle d’entrée de l’utilisateur de choix dynamique : utilisez le champ Autoriser l’utilisateur à sélectionner plusieurs choix pour permettre aux utilisateurs de choisir plusieurs choix dans l’affichage de liste.
- Propriété système de retour de latence : la com.glide.cs.message.processing.enabled propriété système informe les demandeurs par un message de latence temporaire chaque fois que le LLM traite leur demande dans le client Web et Now Assist le Agent virtuel panneau. Cette propriété système est désactivée par défaut et le message de latence varie en fonction de l’appel LLM.
- Utilisez cette fonction API Agent virtuel pour prendre en charge Now Assist l’expérience sur plusieurs canaux de fournisseur. Consultez Enable Now Assist experience in Virtual Agent API pour plus d'informations.
- Utilisez cette option Bot Interconnect pour prendre en charge Now Assist les cas d’utilisation de bot primaire et secondaire activés.
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Visa Spoke |
- Actions du spoke
- Utilisez le Spoke Visa pour gérer tous les litiges relatifs aux cartes dans le système VROL (Visa Resolve Online). Grâce Spoke Visa aux actions, vous pouvez rechercher des transactions, collaborer avec les marchands, gérer les litiges et exécuter d’autres fonctions avec une sécurité renforcée. Vous pouvez également résoudre les litiges, accéder aux données et utiliser d’autres fonctionnalités.
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Réponse aux vulnérabilités |
- Configurer le questionnaire pour les demandes d’exception basées sur la condition
- Configurez les questionnaires en fonction des conditions des demandes d’exception.
- Affichage des enregistrements dans les espaces de travail en cliquant sur les liens dans les notifications par e-mail
- Lorsque vous cliquez sur les liens dans une notification par e-mail, les enregistrements s’ouvrent dans Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités le rôle de l’utilisateur ou Espace de travail de remédiation IT en fonction de celui-ci.
- Analyser le paysage de la vulnérabilité dans Vulnerability Manager Workspace
- Affichez un résumé global des vulnérabilités actives grâce à une représentation visuelle des évaluations des risques, de la progression du rattrapage, des charges de travail du groupe d’affectation et des enregistrements dans les tâches de rattrapage.
- Acquisition du résumé d’un ensemble de vulnérabilités à l’aide de filtres
- Affichez un résumé d’un ensemble de vulnérabilités actives en filtrant ces vulnérabilités sur la page d’accueil du Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités.
- Associer des contrôles compensatoires à une CVE et à un TPE pour réduire les risques dans Vulnerability Manager Workspace
- Associez les contrôles compensatoires pertinents à une entrée de vulnérabilité commune (CVE) et à une entrée tierce (TPE), qui peuvent être utilisées pour réduire les risques dans le Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités.
- Désactiver ou activer les demandes de réduction du risque pour les vulnérabilités liées à une CVE ou une TPE dans Vulnerability Manager Workspace
- Activez ou désactivez les demandes de réduction du risque pour les vulnérabilités liées à une CVE ou une TPE dans le Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités.
- Utiliser la modification en bloc dans Vulnerability Manager Workspace
- Vous pouvez effectuer les tâches suivantes sur plusieurs éléments vulnérables d’hôte et tâches de rattrapage simultanément dans :Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités
- Mettre à jour l’état des éléments vulnérables
- Mettre à jour la solution préférée pour les éléments vulnérables
- Affecter des enregistrements à un propriétaire de rattrapage ou à un groupe d’affectation pour le rattrapage
- Supprimer les affectations pour les éléments vulnérables
- Réception de notifications sur les faux positifs et les demandes d’exception
- Recevez des notifications et des rappels sur les faux positifs et les demandes d’exception qui modifient les enregistrements d’approbation en définissant les dates d’expiration et de rappel de l’approbation sur les règles d’approbation.
- Vulnerability Crisis Management
- Affichez les horodatages pour afficher la dernière évaluation des événements. L’onglet Évaluation de l’espace de travail n’est visible que lorsque les nouvelles évaluations sont créées. Affichez le lien vers les incidents de sécurité majeurs sur le pour les Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités éléments vulnérables.
- CISA Known Exploit Vulnerability (KEV) Integration
- Importez le format CSAF (Common Security Advisory Framework) via l’importation de fichiers XML/JSON, les appels d’API ou les avis, et mappez les solutions aux vulnérabilités associées.
- Cybersecurity Executive Dashboard
- Accédez à une vue unifiée du paysage de sécurité de votre organisation grâce au tableau de bord de direction de la cybersécurité, qui consolide les données de divers produits de la ServiceNow Security Operations suite.
- Quick start tests pour Vulnerability Response.
Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que Vulnerability Response fonctionne toujours. Si vous avez personnalisé Vulnerability Response, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations. - Mettre à jour les éléments vulnérables avec les données de la dernière détection ouverte
Mettez à jour les éléments vulnérables avec les données les plus récentes et les plus précises de la dernière détection ouverte en définissant la propriété sn_vul.show_last_open_detection système sur vrai. Les valeurs Adresse IP, SSL, Port, Protocole, Nom DNS, Nom NetBIOS et Description des éléments vulnérables sont mises à jour avec les dernières valeurs de détection ouvertes lors de l’ingestion et du changement d’élément de configuration (CI) (réapplication de la règle de recherche de CI). Pour appliquer cette mise à jour aux VIT existants, exécutez la Update Last Open Detection Value To VITs tâche planifiée. Cela permet de s’assurer que les dernières valeurs de détection ouvertes sont correctement mises à jour sur tous les VIT existants. |
Intégrations de Vulnerability Response |
- Exploiter le score EPSS (Exploit Prediction Scoring System) pour la hiérarchisation des vulnérabilités
- Enrichissez les données NVD dans votre instance pour classer par ordre de priorité et corriger les vulnérabilités à l’aide de l’intégration EPSS (Exploit Prediction Scoring System) pour importer les données EPSS associées aux vulnérabilités et aux expositions courantes (CVE) à partir de FIRST.org.
- Ingestion connue pour être utilisée dans les campagnes de rançongiciels
- À partir de la version 21.0.5 de Vulnerability Response, un nouveau champ, Known To Be Used in Ransomware Campaigns, est ingéré à partir du catalogue des vulnérabilités exploitées connues (KEV) de la Cybersecurity & Infrastructure Security Agency (CISA).
- Générer des solutions par Rapid7 InsightVM Utilisation de solution_id
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À partir de la version 21.0.5 de , il existe une mise à jour dans le processus de création de Vulnerability Responsesolutions pour Rapid7 InsightVM. Auparavant, les solutions étaient générées en fonction des informations fournies dans les champs solution_summary, solution_fix et solution_type . Toutefois, avec cette mise à jour, Rapid7 InsightVM utilise les solution_id envoyées par le scanner pour créer des solutions, même si les champs solution_summary, solution_fix ou solution_type sont vides.
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Studio de workflow |
- Accès Générateur de décision à partir de Studio de workflow. Utilisez cette fonction Générateur de décision pour créer et gérer des règles de décision.
- Flow Designer
- Accès Concepteur de flux à partir de Studio de workflow. Utilisez cette fonction Concepteur de flux pour créer des flux en plusieurs étapes à partir de composants réutilisables sans avoir à coder.
- Tableau de bord des connexions du concentrateur d’intégration
- Accéder au tableau de bord des Hub d'intégration connexions à partir de Studio de workflow. Utilisez le Hub d'intégration tableau de bord Connexions pour afficher et configurer vos alias de connexion et d’informations d’identification via une interface simplifiée.
- Playbooks
- Accès Playbooks à partir de Studio de workflow. Utilisez cette fonction Playbooks pour créer des workflows inter-entreprises et créer un processus unifié et unique.
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Workforce Optimization pour le service clientèle | |
Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM | |
Espace de travail | |
Indexation de texte Zing et moteur de recherche |
- Activer l’indexation du texte dans les jeux de variables de plusieurs lignes
- Développez le rappel de recherche globale pour inclure les éléments de catalogue dont le contenu est défini dans vos Catalogue de services jeux de variables de plusieurs lignes. Configurez une propriété système pour que Zing indexe le contenu à partir de jeux de variables de plusieurs lignes pour l’afficher dans les résultats de recherche globale.
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) sur la page Suivi des escalades en direct pour afficher qui a délégué l’escalade.
).