Phase 6 - Préparer la mise à niveau de l’instance de production

Une fois que vous avez configuré et affiné votre environnement de tests pour qu’il soit une bonne représentation de votre environnement de production, préparez-vous à mettre à niveau votre instance de production.

Avant de commencer

Rôle requis : admin.

Pour vous assurer que toutes les parties prenantes de votre entreprise sont prêtes pour la mise à niveau de production finale, effectuez les tâches de planification administrative de la Liste de vérification de planification de la mise à niveauphase 6 du . Lors de la mise à niveau d’une instance de production :

• Obtenez la confirmation du service informatique et de la direction que tous les défauts d’instance de non-production ont été corrigés, validés et inclus dans un ensemble de mises à jour.
• Utilisez le processus Change Management établi par votre organisation pour suivre la mise à niveau.
• Communiquez efficacement avec votre communauté d’utilisateurs au sujet des changements, des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour de processus résultant de la mise à niveau.
• Négociez une heure de mise à niveau appropriée pour tous les utilisateurs du ServiceNow système.

  Par exemple, planifiez la mise à niveau en dehors des heures d’ouverture, afin de minimiser l’impact sur vos utilisateurs. N’oubliez pas de planifier la mise à niveau 15 à 20 minutes avant l’intervalle de Upgrade tâche planifié .

• Votre fenêtre des changements prévoit du temps pour exécuter tous les scénarios de tests et valider que toutes les intégrations, les fonctionnalités commerciales clés et les performances du système sont acceptables. Ajoutez un délai tampon pour répondre aux erreurs sans enfreindre la fenêtre des changements.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Procédure

1. Définissez le profil des performances de votre instance avant de procéder à la mise à niveau.

   La validation d’instance préalable à la mise à niveau peut fournir un point de référence fiable de l’environnement d’exploitation actuel et vous alerter de tout problème susceptible de survenir après la mise à niveau. Par exemple, il arrive parfois que des fonctionnalités spécifiques ne soient pas rompues lors d’une mise à niveau. L’analyse peut montrer que la fonctionnalité ne fonctionnait pas correctement dans l’instance de production, même avant la mise à niveau.

   Avant d’effectuer la mise à niveau, analysez l’environnement d’exploitation actuel. Plus précisément, examinez :

   • Fonctionnalité clé
   • Intégrations
   • Performance de l’instance
2. Utilisez la page d’accueil ServiceNow Performances pour documenter les performances de votre instance avant la mise à niveau.

   Vous comparerez et contrasterez ultérieurement ces informations lors de votre validation et de vos tests après la mise à niveau. Les points de référence seront différents pour chacune de vos instances.

   Pour accéder à la page d’accueil de Performance ServiceNow :

   1. Connectez-vous à votre instance.
   2. Dans la liste située en haut à gauche de la page d’accueil de l’instance, sélectionnez Performance de ServiceNow.

      

3. Sur votre clone, effectuez des tests fonctionnels et surveillez les performances de votre instance.
   Répliquez les comportements utilisateur typiques qui se produisent sur votre instance de production. Affectez une équipe principale cohérente composée d’utilisateurs expérimentés et de personnes concernées clés pour valider les fonctionnalités importantes dans l’instance, avant et après les ServiceNow mises à niveau.