Notes de publication Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM)
L’application ServiceNow® Now Assist pour CSM apporte l’IA générative à Gestion du service clientèle. Vous pouvez améliorer la productivité et l’efficacité en proposant un meilleur libre-service, en recommandant des actions et en fournissant des réponses. Now Assist pour CSM est une nouvelle application de la Washington DC version.
Points forts d'Now Assist pour CSM pour la version Washington DC
- Déterminez quand les compétences pour le résumé du ticket et des notes de résolution sont disponibles en ajoutant des conditions aux champs de l’enregistrement de ticket.
- Limitez la disponibilité des compétences de synthèse des tickets et de génération de notes de résolution par rôle d’utilisateur.
- Attribuez des rôles aux activités dans les résumés de tickets et de notes de résolution afin de réduire les hallucinations et d’améliorer la qualité du résumé.
Reportez-vous à Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM) pour plus d’informations.
Nouveautés de la version Washington DC
- Ajouter des conditions à la disponibilité des compétences
- Déterminez quand les compétences pour le résumé du ticket et des notes de résolution sont disponibles en ajoutant des conditions aux champs de l’enregistrement de ticket.
- Restreindre la disponibilité des compétences par rôle d’utilisateur
- Spécifiez les rôles qui peuvent accéder aux compétences de résumé des notes de résolution et de résumé des tickets et des notes de résolution.
Changements apportés à cette version
- Exigence de texte minimale pour la synthèse du ticket
- Activez la compétence de synthèse des tickets pour les tickets qui disposent d’une quantité minimale d’informations dans le flux d’activité de ticket.
- Prise en charge des icônes AI sans rechargement de formulaire
- Affichez les icônes d’IA pour les champs prédits dès que les prédictions sont disponibles.
- Données de démonstration pour les enregistrements de ticket et d’interaction
- Utilisez des données de démonstration améliorées pour démontrer les compétences en matière de résumé des tickets et de génération de notes de résolution.
Informations sur l'activation
Now Assist Les fonctionnalités sont disponibles avec l’activation du module d’extension Now Assist pour CSM . Pour plus d'informations, consultez Install Now Assist plugins.
Besoins supplémentaires
L’application Now Assist pour CSM nécessite une Gestion du service clientèle licence Pro Plus ou Enterprise Plus.
Now Assist pour CSM est pris en charge sur Vancouver Patch 4 et les versions ultérieures.