Como configurar o Fluxo de atividades

Configure as opções de como os agentes podem interagir com Fluxo de atividades para facilitar o trabalho.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nota:

• Depois de usar as propriedades do sistema para habilitar essas opções, os controles deslizantes no menu de configuração serão exibidos.
• As entradas de diário de um registro gerado por meio de um script são inseridas na tabela sys_journal_field e fazem referência ao documento aplicável. Se as entradas não forem exibidas em Fluxo de atividades do registro, defina o fluxo de trabalho como falso.

Fluxo de atividades permite que os agentes se comuniquem com os solicitantes e façam anotações internas sobre o trabalho realizado em um registro. Anotações internas só ficam visíveis para colegas agentes. Os comentários externos ficam visíveis para agentes e solicitantes.

Em Fluxo de atividades, Os agentes podem incorporar artigos de conhecimento, importar soluções da Assistência do agente e solicitar mais informações aos solicitantes.

Você pode definir propriedades do sistema que dão aos agentes a opção de usar um:

• Editor de rich text.

  O editor de rich text inclui os ícones de formatação para negrito, itálico, sublinhado, fonte e assim por diante, conforme mostrado na imagem a seguir.

• Caixa única ou caixas de texto separadas para inserir comentários internos e externos.

Procedimento

1. No Navegador de filtros, insira sys_properties.list .
   A lista de propriedades do sistema é exibida.
2. Para fornecer aos agentes a opção de exibição empilhada (caixas separadas para comunicações internas e externas), pesquise e defina glide.ui.activity.journal.stackedpropriedade para verdadeiro e certifique-se de que nenhum campo obrigatório esteja presente em Fluxo de atividades.
   Nota:

   Campos obrigatórios em Fluxo de atividades impedir que a opção de exibição empilhada seja exibida.
3. Para dar aos agentes a opção de usar um editor de rich text, pesquise e defina glide.ui.journal.use_htmlpropriedade para verdadeiro .