Página de tíquete padrão

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Configure tipos de solicitação individuais para exibir as informações específicas da solicitação, sem deixar de ter um layout consistente semelhante a outros tipos de solicitação. Esta configuração verifica uma experiência consistente ao exibir solicitações enviadas.

    Para novas instâncias, a página de tíquete padrão está disponível por padrão. Para instâncias atualizadas, você deve ativar o mapa de rotas da página Rota de tíquete padrão. Para obter informações sobre como ativar este mapa de rotas de página, consulte Ative o mapa de rotas da página para a página de tíquete padrão.

    As informações exibidas em cada seção de uma página de tíquete padrão dependem do tipo de solicitação individual. Se uma seção configurável não tiver valores especificados ou se um usuário não tiver acesso às informações, ela não ficará visível.

    Figura 1. Página de tíquete padrão para um incidente
    Página padrão de tíquete de incidente

    Seção de cabeçalho

    Por padrão, esta seção exibe as seguintes informações para uma solicitação enviada:
    • Número de identificação
    • Datas de criação e atualização
    • Estado. Em vez de Estado , você também pode configurar qualquer outro campo que represente o estado do tíquete.

    Seção de informações

    Se configurada, esta seção exibirá as seguintes regiões para uma solicitação enviada:
    • Região de descrição do tíquete com a descrição resumida e, opcionalmente, a descrição.
      Nota:
      Você pode mapear Descrição qualquer outro campo no registro.
    • Região dos campos em que os campos associados estão configurados. Um campo configurado não fica visível quando não tem valor ou quando um usuário não tem acesso ao campo.
      Nota:
      Um campo do tipo de fluxo de trabalho não é compatível com nenhuma tabela. Somente para a tabela Item solicitado [sc_req_item], o campo de tipo de fluxo de trabalho é compatível, por exemplo, o. Fase campo. Este campo é exibido pela última vez, independentemente da posição do campo na configuração.
    • Região de ações

    Seção Guias

    Se configurada, esta seção exibirá os seguintes tipos de guias para uma solicitação enviada:
    • Atividade
    • Anexos
    • Editor de variáveis
    • Consolidador de variáveis
    • Solicitações associadas. Exibe todas as solicitações associadas (visíveis em Minhas solicitações Portal de serviços) para o qual o tíquete atual é primário. Aplicável em qualquer um dos seguintes cenários:
      • Se o tíquete atual for uma solicitação universal, todas as solicitações associadas (por meio de Primário na tabela de tarefas) com tíquetes secundários da solicitação universal são exibidos.
      • Se o tíquete atual não for uma solicitação universal, todas as solicitações associadas (por meio de Primário na tabela de tarefas) com o tíquete atual são exibidos.

      Para obter informações sobre como definir filtros para o widget Minhas solicitações, consulte Defina filtros para Minhas solicitações .

    • Guia personalizada

    Por padrão, o Atividade e. Anexos guias estão disponíveis.

    Configurações para uma aplicação entre escopos

    Para cada tipo de solicitação de uma aplicação entre escopos, as seguintes configurações são necessárias:
    • Privilégios de acesso do solicitante restrito para os widgets de página de tíquete padrão a seguir para que esses widgets possam acessar as tabelas de aplicações. Para obter informações sobre esses privilégios, consulte Application access settings.
      • Cabeçalho do tíquete padrão
      • Widget: Anexos de tíquete padrão
      • Widget: Guia Tíquete padrão
    • Privilégios de acesso de solicitante restrito para Descrição na aplicação. Este campo é exibido no cabeçalho da página do tíquete padrão.
    • Mapa de rota de página para rotear todas as solicitações dessa aplicação para a página de tíquete padrão

    Domain Separation para uma página de tíquete padrão

    As configurações da guia não são separadas por domínio.

    As configurações de tíquete são separadas por domínio de processo. Para qualquer registro de tipo de solicitação, quando um usuário abre a página de tíquete padrão, ele verifica as configurações de tíquete na seguinte ordem, independentemente do domínio do usuário:

    1. No domínio do registro
      1. Configurações de tíquete para a tabela de registro
      2. Configurações de tíquete para a tabela primária da tabela de registros
    2. Na hierarquia primária do domínio de registro
      1. Configurações de tíquete para a tabela de registro
      2. Configurações de tíquete para a tabela primária da tabela de registros
    Nota:
    Para uma tabela, somente uma configuração ativa é habilitada por domínio.