Plano Tours guiados

O planejamento é essencial antes de inserir um tour guiado no sistema. Crie uma descrição e inclua quaisquer suposições para ajudá-lo durante a criação do tour.

Planejando um tour guiado

Antes de descrever um tour guiado, considere estes fatores:

Finalidade do tour

Decida se deseja criar um tour que descreva uma interface do usuário ou um que ajude os usuários a concluir uma tarefa. Conduza pesquisas e divida o objetivo principal em etapas claras e gerenciáveis.

Acessibilidade do tour

Habilite o tour em seu sistema de produção para ajudar os usuários a executar tarefas de rotina, como solicitar no Catálogo de serviços ou criar incidentes. Se o seu objetivo é treinar os usuários a explorar essas tarefas sem criar registros reais, forneça o tour em seu sistema de não produção.

Nome do tour

Escolha um nome de tour exclusivo e intuitivo que indique claramente sua finalidade, como "Criar um novo incidente" ou "Revisar a lista de incidentes".

Personalize as instruções para que cada usuário crie um registro exclusivo. Por exemplo, se o tour instruir os usuários sobre como criar um grupo chamado "Instalações", você poderá evitar erros de nomes duplicados para os usuários subsequentes solicitando-os em um texto explicativo para atribuir um valor exclusivo ao campo Nome do grupo.

Conhecimento do usuário sobre a tarefa

Nem todos os usuários que fazem o tour têm o mesmo nível de conhecimento. Avalie as informações necessárias para garantir que os participantes compreendam o conteúdo desde o início.

Ao planejar seu tour, considere abordar as seguintes perguntas adicionais:

• Em que página o tour deve começar?
• Que etapas são importantes para atingir o objetivo?
• Como um usuário deve navegar de uma etapa para a outra?

Selecionando gatilhos

Gatilhos são ações que você executa para mover o tour para a próxima etapa. Cada texto explicativo em uma etapa de tour guiado tem um gatilho específico que ativa a etapa subsequente. Você define o gatilho para cada texto explicativo e somente gatilhos relevantes aparecem com base no elemento de IU referenciado pelo texto explicativo.

Para obter mais informações, consulte Gatilhos do GTD.

Usando textos explicativos

Você deve colocar um texto explicativo em cima de um elemento para interagir com ele. O elemento é realçado em azul quando é selecionado como destino.

No exemplo a seguir, parece que o texto explicativo está apontando para o ícone do menu de contexto, mas observe que a barra de cabeçalho está realçada em azul.

Figura 1. Posicionamento de texto explicativo incorreto para o menu de contexto

Este exemplo descreve o posicionamento correto do texto explicativo do menu de contexto. Observe que o ícone do menu de contexto está realçado em azul.

Figura 2. Posicionamento do texto explicativo correto para o menu de contexto

As dicas a seguir também podem ser úteis:

• Ao colocar um texto explicativo em um formulário que contém guias, considere que um usuário pode não ter a guia aberta para exibição. Crie um novo texto explicativo que instrua o usuário a primeiro abrir a guia antes de prosseguir com o restante do tour.
• Ao adicionar textos explicativos a campos com conteúdo dinâmico, mantenha-os mínimos. Se os usuários não conseguirem localizar o elemento de tour associado devido a uma atualização de página atrasada, o tour poderá terminar inesperadamente.
• Ao orientar um usuário por janelas pop-up, adicione seu texto explicativo à página de origem no ícone pop-up ou próximo dele. Nas instruções do texto explicativo, Oriente o usuário pelas etapas previstas para a janela pop-up, porque textos explicativos não podem ser adicionados à janela pop-up.
• Embora a cor de um texto explicativo seja estática na IU da plataforma padrão, você pode personalizar textos explicativos em Portal de serviços. Considere usar esse recurso para garantir uma aparência consistente entre seus textos explicativos e seus Portal de serviços páginas.

Iniciar seu tour automaticamente

Iniciar um tour automaticamente se você quiser que os usuários façam o tour na primeira visita à página.

Você pode optar por iniciar vários tours automaticamente a partir de uma única página inicial. Você pode definir a ordem de inicialização automática para que os usuários iniciem o segundo tour na segunda visita de página, o terceiro tour na terceira visita de página e assim por diante. Use esta opção se quiser começar com um tour introdutório e adicionar tours de acompanhamento mais complexos ou focados.