Trabalhando em registros em seu Espaço

Usar Espaço e fornecem informações para seus clientes e processar solicitações.

Recursos de retorno de chamada

Se o recurso de retorno de chamada estiver habilitado, os clientes poderão solicitar um retorno de chamada em vez de aguardar a disponibilidade do agente. As interações de retorno de chamada são roteadas para eles, quando estão disponíveis. Para retornos de chamadas telefônicas, a discagem automática ocorrerá ao aceitar o item de trabalho no Caixa de entrada . No entanto, o agente também pode usar o ícone de telefone no espaço para ligar para o cliente diretamente se a discagem automática não tiver êxito. Os agentes podem executar as seguintes ações no espaço .

Nota:

Os agentes podem ver o nome do cliente no cartão de retorno de chamada da caixa de entrada.

Tabela 1. Ações de retorno de chamada

Campo	Descrição
Tentar novamente o retorno de chamada	Os agentes podem tentar um retorno de chamada novamente, selecionando o botão Mais ações e, em seguida, Tentar retorno de chamada. As exibições do menu Motivo e os agentes têm as seguintes opções para escolher. Período de silêncio Correio de voz O cliente está ocupado Outro
Fechar retorno de chamada	Se o problema for resolvido, os agentes poderão fechar o retorno de chamada. Se encerrado, o sistema não tentará retornos de chamada e a tarefa de retorno de chamada será encerrada. Os agentes podem escolher uma das opções a seguir para fechar um retorno de chamada. Resolvido Outro Quando um retorno de chamada é encerrado, os agentes podem ver a transcrição e uma gravação da conversa no Conversas guia. Nota: A gravação também é adicionada ao fluxo de atividades e à guia Anexo.