Crie um tour guiado para mostrar a geração de incidentes no Espaço

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 16 de jun. de 2026
  • 3 min. de leitura

    • Use Designer de tours guiados para criar um tour que explique como gerar um incidente em Espaço.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: Guided_tour_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Tours guiados estão disponíveis em Espaço ajudar os usuários a entender os recursos do Espaço.

    Este é um exemplo de como usar tours para orientar os usuários nas etapas de criação de um incidente no Espaço.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Designer de Tours guiados > Criar Tour.
    2. Insira os seguintes detalhes:
      Tabela 1. Formulário de tour do guia
      Campo Descrição
      Nome Insira o nome do seu tour; por exemplo, Criar Novo Tour de Incidente no Espaço .
      Tipo de Tour
      1. Especifique o tipo de página para o qual o tour é criado. Neste exemplo, é Espaços de trabalho .
      2. Selecione Seleção manual .
      Página inicial Especifique a página para a qual o tour é criado. Neste exemplo, é Espaço de operações de serviços: Registro .
      Tabela Especifique o tipo de registro que requer orientação. Neste exemplo, é incidente .
      Nota:

      Certifique-se de que o termo "incidente" esteja sempre escrito somente em letras minúsculas.
      Sys_id

      Especifique o sys_id da página que precisa de orientação. Neste exemplo, -1 .

      Nota:

      Para configurar seu tour, evite usar URLs com IDs específicos, como -1_uid_1 ou -1_uid_3, pois eles só funcionarão para incidentes com o mesmo ID. Em vez disso, use esta opção: url/now/sow/record/incident/-1".

      Comece com esta configuração e, se você tiver etapas com IDs, mude-as para: "url":"/now/sow/record/incident/-1" para obter a funcionalidade correta.
    3. Selecione Criar Tour botão.
      Um tour guiado é criado.

    Atualize os parâmetros de rota

    Para habilitar o tour guiado recém-criado para funcionar em qualquer sys_id, você deve atualizar manualmente os parâmetros de rota. Isso também é essencial para habilitar o. Faça um tour . Central de ajuda.

    Execute as seguintes ações:

    1. Em Designer de tours guiados exibição de lista, escolha o tour que você deseja atualizar.

    2. No formulário editável, altere Parâmetros de rota e defina o valor do parâmetro isDynamic. Verdadeiro .Defina o valor do parâmetro isDynamic como verdadeiro

      Esta atualização habilita seu tour guiado em diferentes sys-ids e ativa o. Faça um tour opção em Central de ajuda.

    Adicione etapas ao tour guiado

    Use Designer de tours guiados para adicionar introduções, etapas e conclusão ao seu tour.

    Em Designer de tours guiados, adicione as seguintes etapas ao tour:

    Introdução

    Adicione uma introdução que descreva as etapas no tour guiado e descreva o marco atingido quando todas as ações forem concluídas.


    Introdução do texto explicativo dos Tours guiados.
    Textos explicativos
    Adicione textos explicativos para orientar os usuários com instruções passo a passo para navegar e operar no espaço. Você pode posicionar textos explicativos em qualquer lugar do espaço para fornecer contexto adicional ou instruções relacionadas à tarefa. Há várias opções de exibição para os textos explicativos, incluindo:
    • Acima
    • Abaixo
    • À esquerda
    • À direita

    Ao criar sua lista de etapas de tour, você também pode arrastar as etapas para reordená-las conforme necessário.

    Gatilhos

    Você pode criar etapas em várias páginas no espaço e configurar gatilhos para levar os usuários à próxima etapa. À medida que os usuários progridem no tour, o próximo texto explicativo aparecerá após a conclusão do gatilho.

    Por exemplo, o gatilho pode ser configurado para avançar depois que o usuário seleciona Próximo botão.


    Etapas de texto explicativo dos tours guiados.
    Conclusão

    No final do tour, adicione uma conclusão indicando que o tour está concluído. Esta é uma ótima oportunidade para incentivar os usuários a explorar outros tours ou fornecer informações de acompanhamento sobre o que fazer em seguida.


    Conclusão do texto explicativo do tour guiado.

    Depois de criar seu tour, visualize-o para confirmar se ele é exibido corretamente e orienta o usuário com eficácia antes de enviá-lo.

    O tour guiado é criado e listado em Central de ajuda.

    Os usuários podem acessar um tour guiado navegando até uma página que tenha um. Para obter mais informações, consulte Iniciar um tour guiado.