Explorando Ajuda integrada
A ajuda integrada fornece conteúdo de ajuda direcionado a um usuário em uma página de IU, com base em sua função. Algum conteúdo de ajuda incorporado vem com a instância de base. Sua organização pode adicionar ou substituir conteúdo de ajuda incorporado.
Visão geral Ajuda integrada
A Ajuda integrada permite que você forneça a ajuda de que seus usuários precisam, bem como se beneficiar dos tópicos de ajuda disponíveis no sistema de base. Você pode adicionar novo conteúdo de ajuda incorporado ou substituir conteúdo. Substituir conteúdo envolve desativar o tópico existente e adicionar um tópico.
- Fornecer ajuda para aplicações personalizadas.
- Fornecer instruções mais específicas ou vídeos incorporados para descrever seu processo de negócios.
- Para fornecer conteúdo de ajuda incorporado em que não existe nenhum para uma página.
- Para fornecer conteúdo de ajuda incorporado em idiomas diferentes do inglês (padrão).
- Fornecer conteúdo diferente para diferentes funções.
O nome da página de IU identifica o conteúdo de ajuda incorporado. Para encontrar o nome da página, procure o nome da tabela no URL dessa exibição. Por exemplo, o nome da página da exibição de lista de tipos de métrica de avaliação é asmt_metric_type_list e é encontrado neste endereço: instancename.service-now.com/nav_to.do?uri=%2Fasmt_metric_type_list.do%3Fsysparm_userpref_module% . O nome da página da exibição do formulário é asmt_metric_type.
Não é possível editar o conteúdo em um tópico do sistema de base. Em tópicos do sistema de base, o somente leitura Ajuda da ServiceNow a caixa de seleção está marcada. Se você editar o conteúdo e tentar salvar as mudanças, verá uma mensagem de erro. Para mudar as informações que aparecem em um tópico do sistema de base, faça uma cópia do tópico, o que limpa o. Ajuda da ServiceNow caixa de seleção. Modifique o tópico com seu conteúdo e salve-o. O conteúdo personalizado tem precedência sobre o conteúdo de ajuda da ServiceNow e é exibido quando um usuário abre a ajuda para essa página de IU.
Iniciando esta versão, Ajuda integrada Também oferece suporte à importação de conteúdo diferente do inglês sem substituir o último conteúdo de idioma carregado.
Fluxo de trabalho do Ajuda integrada
. ServiceNow O datacenter contém a Rede de entrega de conteúdo (CDN) onde o conteúdo de ajuda integrada é armazenado. Os tópicos na tabela Conteúdo da Ajuda integrada local (instância) [sys_embedded_help_content] são preenchidos a partir da CDN. O conteúdo de ajuda na CDN é atualizado a cada 30 dias.
- Verifica o cache do navegador primeiro e exibe o conteúdo, se encontrado no cache. Em seguida, ele verifica a tabela Conteúdo da Ajuda integrada [sys_embedded_help_content] para o tópico de ajuda incorporado correspondente com a função e o qualificador, se aplicável.
- Se um tópico for encontrado, ele verificará a data em Última sincronização campo. Se a data tiver 15 dias ou mais, ele fará uma solicitação na tabela Fila de ajuda integrada [sys_embedded_help_queue] com a data da última sincronização e o ID do recurso.
- Se um tópico não for encontrado, ele fará uma solicitação na tabela Fila de ajuda integrada [sys_embedded_help_queue] com a data atual e o ID do recurso.
- Em um minuto após a exibição da página, o sistema processa a solicitação e verifica a CDN. No primeiro caso, ele verifica se o tópico foi atualizado desde Última sincronização data. Em ambos os casos, após um minuto, atualize a página para ver o conteúdo.
- Se o tópico tiver sido atualizado, ele extrairá o tópico atualizado para a tabela e atualizará o. Última sincronização data.
- Se o tópico não tiver sido atualizado, ele exibirá o tópico Cache local ou do banco de dados e atualizará o. Última sincronização data.
- Se o tópico não estiver no banco de dados local, ele extrairá o tópico para a tabela se ele existir na CDN. Se ele não existir, não haverá ação.
O administrador pode modificar a duração de sincronização de 15 dias padrão em propriedades do sistema