Habilite opções de instância para a guia Atividade

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Formate as anotações de trabalho e adicione menções na guia Atividade em uma página de tíquete padrão.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sp_admin ou administrador

    Você deve adicionar Atividade configuração de tíquete padrão de um tipo de solicitação. Para obter informações sobre como configurar guias, consulte Configure a página de tíquete padrão.

    Procedimento

    1. Navegue até a solicitação em Portal de serviços.
    2. Pressione Control e clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar do Atividade guia.
    3. Clique em Opções de instância.
    4. Defina as configurações do Atividade guia.
      Tabela 1. Opções de instância da guia Atividade
      Opções de instância Descrição
      Habilitar Editor de Rich Text Opção para habilitar a formatação das anotações de trabalho.
      Nota:
      Para a página Formulário de tíquete para o caso (csm_tíquete), o. Atividade As opções de guia devem ser configuradas no registro de configuração da guia Atividade da página sn_customerservice_case.
      1. Navegar até Tudo > Configuração de Tíquete Padrão.
      2. Selecione sn_customerservice_case registro.
      3. Na guia Configurações, selecione Atividade registro de configuração da guia.
      4. Edite o. rich_text_editor campo de parâmetro do widget.
      Habilitar em menções (funciona somente quando o Editor de Rich Text está habilitado) Opção para habilitar a menção das pessoas relevantes nas anotações de trabalho.
      Nota:
      Esta opção é aplicável somente quando Habilitar Editor de Rich Text a opção de instância está selecionada.
    5. Clique em Salvar.