Widget de trilhas de conhecimento
Ajude os usuários a navegar em uma base de conhecimento adicionando o widget de trilhas de conhecimento. Você pode usar este widget do sistema de base como está no portal ou cloná-lo para atender às suas próprias necessidades de negócios.
Usando o widget
O widget de trilhas de conhecimento exibe informações com base em onde um artigo está localizado em uma base de conhecimento. Por exemplo, se você abrir um artigo sobre "Como lidar com spam", as trilhas mostrarão que o artigo está localizado na categoria E-mail da base de conhecimento DE TI.
Você pode ampliar sua pesquisa do caso de conhecimento selecionando os títulos nas trilhas. Por exemplo, para ver todos os artigos na categoria E-mail, selecione E-mail . Para ver todos os artigos na base de conhecimento, selecione TI (Base de Conhecimento) .
O widget também inclui uma caixa de pesquisa para que você possa pesquisar um artigo por nome.
Opções de instância
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Comportamento | |
| Mostrar caixa de pesquisa | Opção para incluir uma caixa de pesquisa para que os usuários pesquisem na base de conhecimento. |
| Pesquisa com IA | |
| Aplicação de pesquisa | Define as configurações da experiência de pesquisa do widget, como o mecanismo, o limite de resultados da pesquisa e sugestões Por padrão, o widget usa a mesma configuração da aplicação de pesquisa que o portal, mas você pode substituir essa configuração no nível do widget. Para obter mais informações sobre como definir uma configuração da aplicação de pesquisa, consulte Definir as configurações da aplicação de pesquisa. |
| Configuração de resultados da pesquisa | Define como os resultados da pesquisa são exibidos após o uso do widget. Por padrão, o widget usa a mesma configuração dos resultados de pesquisa que o portal, mas você pode substituir essa configuração no nível do widget. Para obter mais informações sobre como definir uma configuração de resultados de pesquisa, consulte Definir um conjunto de dados composto. |
| Desabilitar todas as sugestões | Opção para desabilitar sugestões de pesquisa. |
| Espaço reservado | Texto que aparece na caixa de pesquisa antes que o usuário insira qualquer coisa. |
| Filtro de fonte da Pesquisa com IA | Conteúdo que os usuários do portal podem pesquisar, incluindo tabelas na instância ou fontes de dados externas. Para obter mais informações, consulte Definir fontes de pesquisa. |