Externe Mobile-Benutzer

Sie können externe Benutzer festlegen, die Zugriff auf Ihre Instanz, aber nicht auf alle Funktionen haben, die internen Benutzern zugewiesen sind. Externe Anwender sind normalerweise Drittparteien, Auftragnehmer oder externe Agenten. Externe Anwender sind keine Mitarbeiter Ihrer Organisation.

Externe Anwender können Aufgaben wie das Anzeigen von Knowledge Base-Artikeln, das Erstellen, Bearbeiten und Verwalten von Incidents und die Verwendung des Virtual Agent-Chats ausführen, ohne die Sicherheit der Instanz zu beeinträchtigen. Die Rolle „snc_external“ wird externen Anwendern zugewiesen und gibt an, dass diese Anwender weniger Berechtigungen haben. Weitere Informationen zur Rolle „snc_external“ und ihrer Definition finden Sie unter Externe Rollen in Selbstregistrierung Und Explizite Rollen in CSM .

Funktionalität für externe mobile Anwender nicht verfügbar

Im Folgenden finden Sie eine Liste verschiedener Funktionen und Fähigkeiten, die externen Anwendern auf Mobilgeräten nicht zur Verfügung stehen.

• Zing-Suche – Die Suchleiste wird für Bildschirme, die die Zing-Suche verwenden, nicht angezeigt. Für KI-Suche, Die Suchleiste wird angezeigt.
• Diagramme - Beides Performance Analytics Und Berichtsdiagramme werden nicht angezeigt.
• Anhänge – Standardmäßig können externe Anwender Anhänge nicht anzeigen, bearbeiten oder hochladen. Um externen Anwendern das Anzeigen, Bearbeiten oder Hochladen von Anhängen zu ermöglichen, legen Sie fest allow_snc_external_attachment_accessMobile Eigenschaft an Wahr . Weitere Informationen finden Sie unter Externen Benutzern den Zugriff auf Anhänge ermöglichen.
• Offline – Mobiler Offline-Modus ist nicht verfügbar. Externe Anwender ohne Internetverbindung können nicht über ein Mobilgerät weiter arbeiten.
• Debug-Drawer – Die Möglichkeit, leistungsbezogene Daten über die Debug-Drawer anzuzeigen, ist nicht verfügbar.
• Identität des Anwenders annehmen – Externe Anwender können die Funktion zum Identitätswechsel auf Mobilgeräten nicht verwenden.