Regeln für eingehende E-Mails erstellen, die Fälle erstellen und zuweisen
Erstellen Sie Ihre E-Mail-bezogenen Geschäftsprozesse mithilfe von Abläufe für eingehende E-Mails. Sobald Sie eine E-Mail an eine angegebene Support-E-Mail-Adresse erhalten haben, können Sie Regeln definieren, um Fälle zu erstellen und die Fälle bestimmten Teams zuzuweisen.
In früheren Versionen wurden eingehende E-Mails über eingehende E-Mail-Aktionen verarbeitet. Admins erstellten separate E-Mail-Aktionen, um verschiedene Geschäftsabläufe mithilfe von Skripts zu unterstützen.
Abläufe für eingehende E-Mails bieten leistungsstarke Konfigurationsfunktionen zum Verwalten von E-Mails zusammen mit ihren Kundenservice-Prozessen über eine visuelle Flow Designer-Schnittstelle. Business Manager können Abläufe für eingehende E-Mails definieren, ohne von Administratoren oder Entwicklern abhängig zu sein, die komplexe Skripts schreiben. E-Mail-Abläufe verwenden bedingte Logik, um mehrere Geschäftsprozesse in einem Ablauf zu integrieren.
Hinweis:
Bei den E- Mail-Bedingungen unter dem Auslöser Eingehende E-Mail wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Überprüfen Sie Ihre Flow Designer-Bedingungen, und berücksichtigen Sie Optionen für Klein- und Großschreibung, je nachdem, wie der Absender die E-Mail-Adresse in die Header einfügt.
Die folgenden E-Mail-Beispiel-Flows sind standardmäßig verfügbar, sobald Sie das Plugin Kundenservice-Management aktivieren. Aktivieren Sie die E-Mail-Abläufe zum Aktivieren der E-Mail-Verarbeitungsregeln, um Fälle automatisch zu erstellen und zu aktualisieren.
- Fall aus E-Mail erstellen
- Fall mit Antwort aktualisieren
Hinweis:
- Die Ausführungsreihenfolge der eingehenden E-Mail-Abläufe hat eine höhere Präzedenz als eingehende Aktionen (wenn ein E-Mail-Ablauf ausgeführt wird, verhindert dies die Ausführung von eingehenden Aktionen).
- Der Benutzer, der eine E-Mail sendet, muss über die erforderlichen Rollen verfügen, um im Flow angegebene Vorgänge auszuführen, andernfalls wird der Vorgang während der Ausführung angehalten.
Die folgenden Beispiel-E-Mail-Flows werden mit der Plattform installiert. Diese Abläufe sind für keine der CSM-E-Mail-Verarbeitungsregeln erforderlich:
- E-Mail-Antworten bearbeiten
- Probleme protokollieren