Konfiguration der Walk-up-Funktion

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Machen Sie sich mit der Konfiguration der Walk-up-Funktion im Modul Engagement Messenger vertraut, um die Feldwerte zu konfigurieren.

    Zur Aktivierung der Walk-up-Funktion für Ihre Kunden müssen Sie in Ihrer ServiceNow-Instanz die folgenden Plugins aktivieren:
    • Walk-up for CSM (com.snc.walkup_for_csm) für authentifizierte Benutzer
    • Plugin „Guest Walk-up Experience for Customer Service“ (sn_guest_walkup_cs) für nicht authentifizierte Benutzer
    Sobald das Plugin aktiv ist, navigieren Sie in Ihrem Engagement Messenger-Modul in der Konfiguration mit Anleitung zum Abschnitt „Funktionen“ und aktivieren die Außendienstfunktion.
    Abbildung : 1. Walk-Up-Funktion
    Bildschirm „Funktionseinstellungen“ in Engagement Messenger mit der Option, eine anwenderdefinierte Funktion hinzuzufügen oder vorhandene Funktionen umzuschalten, um sie zu aktivieren. Dieses Beispiel zeigt den Umschalter für die Walk-up-Funktion.
    Tabelle : 1. Felder zur Konfiguration der Walk-up-Funktion
    Feld Beschreibung
    Titeltext Titel für das Funktions-Widget im Messenger.
    Untertiteltext Beschreibung für dieses Funktions-Widget im Messenger.
    Für nicht authentifizierte Anwender aktivieren

    Option zum Aktivieren der Walk-up-Funktion für Gastbenutzer, die die Website besuchen, auf der der Messenger gehostet wird.
    Für authentifizierte Anwender aktivieren

    Option zum Aktivieren der Walk-up-Funktion für Benutzer, die sich bei der Website anmelden, die den Messenger hostet.

    Klicken Sie auf Configure walk-up here (Walk-up hier konfigurieren), um Detailinformationen Ihrer Kundensupportcenter zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Walk-Up Experience-Standorte konfigurieren.