Plattform – Aufgabentrends analysieren – Agentischer Workflow
Verwenden Sie den agentischen Workflow „Plattform – Aufgabentrends analysieren“ für KI-Agents, um wiederkehrende Aufgabenmuster zu erkennen, damit Sie sie kennzeichnen und lösen können, bevor sie eskalieren.
Übersicht über Aufgabentrends analysieren
Der agentische Workflow „Aufgabentrends analysieren“ kann dazu beitragen, das Aufgabenmanagement zu verbessern, indem wiederkehrende Muster erkannt, Unterbrechungen vorhergesagt und eine proaktive Lösung ermöglicht wird, um Ausfallzeiten zu reduzieren und die Zuverlässigkeit zu verbessern. Aufgaben werden vom LLM gruppiert und indiziert, damit das LLM häufige wiederkehrende Probleme und Stammmuster analysieren kann. Das LLM generiert dann Lösungsempfehlungen basierend auf der Analyse und zeigt sie Ihnen an. Sie können Feedback für das LLM geben, um zusätzliche Analysen zu leiten, und die Konversation endet, nachdem Sie die Zufriedenheit mit den Ergebnissen bestätigt haben.
Die Service Desk-Mitarbeiter, Tools und Auslöser, die dem agentischen Workflow „Trends für Aufgaben analysieren“ zugeordnet sind, werden von bereitgestellt Now Assist Anwendungen. Sie können Aktivieren Sie die Vorlage für den agentischen Workflow Indem Auslöser aktiviert werden und die Anzeigeeinstellungen so festgelegt werden, dass sie enthalten Now Assist Bereich. Wenn Sie die Anweisungen dieses agentischen Workflows ändern möchten, müssen Sie dies tun Duplizieren Sie es , Passen Sie die Einstellungen an Ihre spezifischen Anforderungen an, und aktivieren Sie stattdessen die duplizierte Version des agentischen Workflows.
Voraussetzungen und Setup
Um auf diesen Workflow zuzugreifen, müssen Sie haben Now Assist Für die auf Ihrer Instanz installierte Plattform, die Sie erhalten können, wenn Sie eine andere installieren Now Assist Anwendung, z. B. Now Assist für ITSM.
Damit sich dieser agentische Workflow wie erwartet verhält, sollten Sie mindestens 500 Incidents in Ihrer Incident-Tabelle haben.
Sie müssen auch Group Action Framework (GAF) konfigurieren. Siehe Gruppenaktions-Framework Um weitere Informationen darüber zu erhalten, was GAF ist und wie es eingerichtet wird.
Zugriff auf den agentischen Workflow „Aufgabentrends analysieren“
- Navigieren zu an.
- Wählen Sie Aus Analysieren Sie Aufgabentrends .
Der erste Schritt des geführten Setups enthält eine vollständige Liste der enthaltenen KI-Agents. Wenn Sie den Namen eines KI-Mitarbeiters auswählen, wird er in einer neuen Browserregisterkarte geöffnet, auf der Sie die vollständige Beschreibung, die Rolle, die Liste der Schritte und die Tools sehen können. Tools werden im zweiten Schritt des geführten Setups von KI-Agent „Tools und Informationen hinzufügen“ angezeigt.
Beispieläußerung
Nachdem der Workflow in aktiviert wurde KI-Agenten-Studio, Eingabetaste Analysieren Sie Incident-Trends Oder ähnliche Abfragen, um den agentischen Workflow in auszuführen Now Assist Bereich. Sie können diesen Workflow auch auf der Testseite von ausführen KI-Agenten-Studio Mit derselben Äußerung im Feld Aufgabe, wenn Sie die Rolle sn.aia_admin innehaben.
Problembehandlung
Beim Ausführen dieses agentischen Workflows kann ein Fehler angezeigt werden, der den status „Ich konnte nicht analysieren, da ich nicht über die erforderlichen Ressourcen verfügte“ anzeigt. Dieser Fehler tritt auf, wenn GAF nicht für die Tabelle konfiguriert ist, die Sie analysieren möchten. Siehe Konfigurieren Sie Das Gruppenaktions-Framework Für Schritte zum Konfigurieren von GAF für die Tabelle. Wenn Sie nach der Konfiguration von GAF weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an Now Support.
KI-Agents, die im agentischen Workflow „Aufgabentrends analysieren“ verwendet werden
| Name des KI-Agenten | KI-Agent-Beschreibung |
|---|---|
| Analyse von Aufgabentrends | Analysiert die Aufgabendaten, um die wiederkehrenden Probleme und Ursachen zu identifizieren, damit Empfehlungen gegeben werden können. |
Andere agentische Workflows der Plattform
Weitere Informationen zu anderen agentischen Workflows, die dem Plattform-Workflow zugeordnet sind, finden Sie unter Plattform – Agentische Workflows .