고객 서비스 관리용 참여 메신저
ServiceNow® 참여 메신저 애플리케이션을 사용하면 고객이 셀프 서비스를 사용하여 ServiceNow 환경 외부의 외부 공급업체 웹 애플리케이션에서 필요한 정보나 서비스를 찾을 수 있습니다.
ServiceNow Store에서 앱 요청
ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
참여 메신저 이점
참여 메신저 애플리케이션을 사용하면 한 곳에서 고객이 웹 애플리케이션 및 서비스를 사용하는 방식을 관리할 수 있습니다. 또한 메신저의 동작 및 스타일을 구성하고 원하는 웹 사이트나 모바일 사이트에 구성을 배포할 수 있습니다.
참여 메신저의 이점은 다음과 같습니다.
- 고객이 외부 공급업체 웹 사이트의 통합 메신저에서 서비스에 액세스할 수 있습니다.
- 노코드 또는 로우코드 구성을 통해 고객 지원 기능을 통합합니다.
- 사전 패키징된 기능을 통해 다음과 같은 고객 요구사항을 신속하게 충족합니다.
- 케이스 유형을 포함한 케이스 관리
- 서비스 카탈로그 요청
- 가상 및 라이브 에이전트 채팅
- 현장 서비스 관리
- 현장 서비스를 위한 약속 예약
- 워크업 약속 예약
- ServiceNow® AI 검색를 통한 지식 문서 검색
참여 메신저 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 참여 메신저의 기능 문서를 참조하십시오.
참여 메신저 애플리케이션 시작 방법은 참여 메신저 설정 문서를 참조하십시오.