권장 작업의 구성 예시

이 예제 설명서에서는 권장 작업에서 시작하는 데 도움이 되는 지침, 결정 트리 또는 필드 권장 사항 유형의 작업을 사용하여 권장 사항의 엔드 투 엔드 구성을 보여줍니다.

표 1. 권장 작업의 예시

시나리오	설명
실패한 신용 카드 트랜잭션 문제 해결	에이전트가 실패한 신용 카드 거래 문제를 해결하는 데 도움이 되는 의사 결정 트리입니다. 이 결정 트리는 일련의 질문을 하고 입력한 답변에 따라 실패한 트랜잭션 추적, 새 신용 카드 발송 또는 추가 지원 제공과 같은 해결 방법을 제공합니다.
라우터 문제에 대한 할당 그룹 권장	에이전트가 고객 문제를 더 빨리 해결하기 위해 적절한 팀에 케이스를 할당할 수 있도록 할당 그룹 필드에 대한 값을 권장하는 필드 권장 사항입니다.
현재 케이스를 유사한 주요 케이스에 연결	비즈니스 소유자가 추세를 파악하고 시정 조치를 취할 수 있도록 현재 케이스를 권장되는 유사한 중요 케이스에 연결하는 것을 권장하는 지침입니다.