지침 및 결정 트리 구성

고객 문제를 더 빠르게 해결하고 표준화된 해결책을 제공하도록 지침 및 결정 트리를 구성합니다.

결정 트리는 서비스 에이전트가 작업을 수행하는 데 사용되는 구조적 문제 해결 프로세스입니다. 자세한 내용은 안내 결정 설정을 참조하십시오.

구성 프로세스는 다음 테이블에 나열된 작업으로 구성됩니다.

표 1. 지침 및 결정 트리 구성 작업

단계	설명
코어 UI에서 지침 생성	에이전트에게 작업을 제공하는 지침을 구성합니다.
결정 트리 빌더에서 결정 트리 구성	에이전트가 고객 문제 해결에 사용할 수 있는 결정 트리를 구성합니다. 결정 트리 빌더에서만 결정 트리를 생성할 수 있습니다.
코어 UI에서 결정 트리 편집	문제 해결 프로세스를 개선하거나 확장하기 위해 코어 UI에서 생성한 결정 트리를 편집합니다. 코어 UI에서만 기존 결정 트리의 편집이 지원됩니다. 결정 트리 빌더에서만 결정 트리를 생성할 수 있습니다.
권장 작업에 안내 결정 추가	에이전트가 기록 컨텍스트를 기반으로 문제 해결 프로세스에서 관련 작업을 수행할 수 있도록 권장 작업에 결정 트리를 추가합니다.
Playbook에 안내 결정 추가	에이전트가 케이스에 대한 문제 해결 프로세스에서 해결 방법을 제공할 수 있도록 Playbook에 결정 트리를 추가합니다.
서비스 포털에 안내 결정 추가	결정 트리를 서비스 포털에 추가하여 내부 사용자가 셀프 서비스를 활용하거나 문제를 해결할 수 있도록 합니다.