고객 서비스용 문서 인텔리전스
고객 서비스용 문서 인텔리전스 기능을 사용하여 신용 카드 번호 또는 고객 주소와 같은 관련 정보를 이메일 및 케이스 첨부 파일에서 추출하고 해당 정보를 케이스에 추가합니다.
에이전트는 케이스에서 직접 문서 인텔리전스 인터페이스에 액세스하여 추출된 필드의 값을 검토하고 필요에 따라 수정할 수 있습니다. 이 인터페이스에서 에이전트는 올바른 값을 확인하고, 잘못된 값을 수정하고, 모델을 계속 학습시킬 수 있습니다. 권장 값을 확인하는 이 HITL(Human In the Loop) 상호작용을 통해 에이전트는 모델을 세분화하고 지속적으로 성능을 개선할 수 있습니다.
예측 필드 값
) 및 레이블로 식별됩니다. 이러한 필드에는 예측 값에 대한 추가 컨텍스트가 포함된 메시지를 표시하는 정보 아이콘도 포함되어 있습니다.CSM 구성 가능 작업 공간 및 코어 UI에서 문서 인텔리전스 예측 값이 포함된 케이스 양식 필드는 문서 인텔리전스에서 예측됨 메시지로 식별됩니다.
예측 배너
- 범주화 모델에서 자동으로 채워진 예측이 있는 필드가 하나 이상 있는 경우.
- 추출한 필드 중 하나 이상을 에이전트가 검토하지 않은 경우.
- 필드가 업데이트되는 경우.
- 필드를 생성하거나 예측할 수 없는 경우.
배너는 케이스 테이블의 기록, 케이스 테이블의 확장, 상호작용 기록에 대해 표시됩니다. 배너는 코어 UI 및 CSM 구성 가능 작업 공간에 표시됩니다.
배너는 sn_csm_ml_task.ui.banner.enabled 시스템 속성에 의해 활성화되거나 비활성화될 수 있습니다.
문서 인텔리전스 관리자 경험
- 문서 처리 사용 사례 생성 및 구성
- 문서 인텔리전스 솔루션 성능 모니터링
문서 인텔리전스 관리자 경험은 문서 인텔리전스 관리자(com.snc.docintel_admin) 스토어 앱에서 사용할 수 있습니다. 이 앱은 고객 서비스용 문서 인텔리전스에서 요구하는 플로우와 속성을 자동으로 활성화합니다.
- 다음으로 이동 .
- 콘솔의 관련 애플리케이션 탐색 섹션 내 문서 인텔리전스 카드에서 문서 인텔리전스 열기를 선택합니다.주:문서 인텔리전스 관리자가 설치되어 있지 않으면 애플리케이션을 다운로드하고 활성화하는 데 사용할 수 있는 링크가 홈페이지에 표시됩니다.
사용 사례 목록
- 애플리케이션 = 고객 서비스용 작업 인텔리전스 -or-
- MLUC ID = MLUC CSM-00003
각 사용 사례에는 사용 사례가 생성되면 자동으로 할당되는 MLUC ID 번호가 있습니다. 이 ID 번호는 머신 러닝 사용량 추적에 사용됩니다. 고객 서비스용 작업 인텔리전스 애플리케이션은 고객 서비스용 문서 인텔리전스 사용 사례의 MLUC ID를 관리합니다.
문서 분류
시스템 관리자 역할을 사용하면 문서 분류 사용 사례를 생성하고 AI가 탐지하여 문서에 적용할 클래스 또는 범주를 정의할 수 있습니다. 이 프로세스는 평가해야 하는 여러 유형의 문서가 있는 경우에 유용합니다.
- 문서 분류 사용 사례를 만듭니다.
사용 사례의 이름과 속성을 정의합니다.
- 문서 클래스를 생성합니다.
AI가 탐지하여 문서에 적용하는 방법을 학습하는 클래스 또는 범주를 정의합니다.
- 문서 분류를 위한 문서 작업을 생성하고 클래스별로 샘플 문서를 업로드합니다.
- 사용 사례를 교육합니다.
지속적인 개선을 위해 완료된 문서 작업의 사용자 입력을 AI에 제공하는 학습 작업을 시작합니다.