언어 탐지 구성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 언어 탐지 기능을 사용하려면 필요한 플러그인과 플로우를 활성화합니다.

    언어 탐지에서 지원되는 언어에 대한 자세한 내용은 Languages supported by Task Intelligence 주제를 참조하십시오.

    아래 표의 단계에 따라 케이스에 대한 언어 탐지 기능을 구성합니다.
    표 1. 언어 탐지 구성 단계
    단계 설명
    인스턴스가 예측 인텔리전스(PI)에 대해 설정되어 있는지 확인합니다.
    예측 인텔리전스는 머신 러닝 모델의 프레임워크 역할을 하는 인공 지능 계층을 제공하는 ServiceNow 플랫폼 기능입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
    고객 서비스용 작업 인텔리전스 애플리케이션(com.snc.csm_ml_task)을 활성화합니다.

    고객 서비스용 작업 인텔리전스 애플리케이션을 사용하면 고객은 고객 서비스 관리의 머신 러닝 알고리즘을 활용할 수 있습니다. 감정 분석 기능은 이 애플리케이션에 포함되어 있습니다.

    이 애플리케이션은 다음 플러그인을 자동으로 활성화합니다.
    • 고객 서비스 관리용 예측 인텔리전스(com.snc.csm_ml)
    • 고객 서비스(com.sn_customerservice)
    • 기술 관리(com.snc.skills_management)
    • 동적 변환(com.glide.dynamic_translation)
    • ServiceNow 언어 탐지 서비스 스포크(com.glide.language_detection_spoke)
    • 예측 인텔리전스 - 작업 인텔리전스(com.glide.platform_ml_task)
    • 작업 인텔리전스용 관리자 센터(com.sn_ti_admin)
    ServiceNow 번역기를 활성화합니다. 번역기를 활성화하려면 다음을 수행합니다.
    1. 다음으로 이동 동적 변환 > 번역기 구성.
    2. 구성 목록에서 ServiceNow를 선택합니다.
    3. 활성 확인란을 선택하고 업데이트를 클릭합니다.