Notes de publication Messagerie instantanée d'agent
L’application ServiceNow® Messagerie instantanée d'agent permet aux agents d’interagir directement avec les utilisateurs finaux via la messagerie instantanée. Messagerie instantanée d'agent a été amélioré et mis à jour dans la Washington DC version.
Points forts d'Messagerie instantanée d'agent pour la version Washington DC
Générez Messagerie instantanée d'agent automatiquement des résumés de messagerie instantanée pour les conversations qui sont transférées entre les demandeurs, les agents virtuels et les agents actifs.
Consultez Exploring Agent Chat pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Washington DC
- Chat summarization
- Générez Messagerie instantanée d'agent automatiquement des résumés de messagerie instantanée pour les conversations qui sont transférées entre les demandeurs, les agents virtuels et les agents actifs.
Informations sur l'activation
Messagerie instantanée d'agent est une Now Platform fonctionnalité disponible avec l’activation du module d’extension Messagerie instantanée d'agent (com.glide.interaction.awa). Pour plus de détails, voir Configuring Agent Chat.