Notes de version d’Intelligence for CSM
Les applications Intelligence for CSM permettent aux organisations de service client et aux opérations de service de configurer et d’implémenter Guided Decisionsles fonctionnalités , Recommended Actionset Task Intelligence. Les applications Intelligence for CSM ont été améliorées et mises à jour dans cette Washington DC version.
Points forts d’Intelligence for CSM pour la Washington DC version
- Augmentez l’efficacité et l’automatisation en utilisant la fonctionnalité de classifieur de documents pour catégoriser les documents entrants.
- Affichez les performances de prédiction pendant l’entraînement du modèle pour déterminer votre préférence pour le remplissage automatique ou la recommandation comme méthode de prédiction.
- Affichez les arborescences de décision dans un Portail de services pour les utilisateurs internes.
- Réduisez l’effort dans la recréation de l’arborescence de décision en réutilisant une arborescence enfant activée dans l’arborescence de décision actuelle.
Consultez Intelligence pour plus d'informations.
- Guided Decisions Expérience (sn_ga_exp)
- Recommended Actions (sn_cs_nb_action)
- Intelligence des tâches pour CSM pour Service clientèle (com.snc.csm_ml_task)
Nouveautés de la version Washington DC
- Task Intelligence for Customer Service : classifieur de documents
- Classez rapidement les documents entrants comme le type de document approprié à l’aide de la fonction Classificateur de documents.
Changements apportés à cette version
- Améliorations de Task Intelligence Admin Console
- Utilisez Task Intelligence Admin Console pour effectuer les tâches suivantes :
- Affichez les performances du modèle pour les trois premières recommandations en plus de la recommandation principale et choisissez entre le mode remplissage automatique et le mode recommandation comme préférence de prédiction en fonction des données.
- Affichez les performances du modèle par champ sur le tableau de bord de la console d’administration.
- Filtrez les prédictions de choix inactives.
- Améliorations de Guided Decisions
- Utilisez Guided Decisions pour effectuer les tâches suivantes :
- Activez le libre-service pour les utilisateurs internes en affichant les arborescences de décision dans un Portail de servicesfichier .
- Liez des arborescences de décision existantes en tant qu’enfants à votre arborescence de décision actuelle.
- Permettez aux agents ou aux clients de revoir ou de modifier les réponses précédentes dans l’expérience d’exécution de l’arborescence de décision.
- Contrôlez l’apparence du bouton Abandonner dans l’expérience d’exécution de l’arborescence de décision.
- Améliorations de Recommended Actions
- Définissez le nombre d’enregistrements ou de valeurs à renvoyer pour le générateur de ressources Classification Task Intelligence via la fonctionnalité N meilleurs résultats.
Informations sur l'activation
Installez les applications , Recommended Actionset Guided DecisionsTask Intelligence en les demandant à partir ServiceNow Storedu . Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
Informations sur l'accessibilité
- Prise en charge de la redisposition
Les composants suivants ont été mis à jour pour prendre en charge la redistribution, qui permet de zoomer les pages et le contenu jusqu’à 400 % via les paramètres de votre navigateur sans perte de contenu ou de fonctionnalité. De plus, le contenu peut être agrandi sans défilement en deux dimensions à une largeur équivalente à 320 pixels CSS ou à une hauteur équivalente à 256 pixels CSS.
Version 28.0.0 de Recommended Actions:
- sn-template-modal-worknotes
- sn-component-attach-article-guidance
- sn-next-best-action-list-connected
- sn-guidance-experience-list-connected
Version 25.1.0 de Guided Decisions:
- carte de décision guidée par sn
- sn-guided-decision-playbook-card